４招「不服從」工作法

你是否曾經(jīng)因為沒辦法說服上司，悶悶不樂過一天？

或是在重要提案上，說話白目不得要領，無法引起同事共鳴？

4種關鍵實戰(zhàn)心法，讓你在職場溝通上無往不利。

1.用「三明治」說話法，提出反對意見

想表達反對意見時，若是一開始就采取攻擊姿態(tài)，往往會招來對方更大的反彈，建議采用「＋」、「－」、「＋」的「三明治說話法」來表達。例如：

「我認為你的這個想法，是以往沒有的新觀點。」（＋）

「但如果能深入談到具體的行動計劃，相信更有可能實現(xiàn)?！梗ǎ?/span>

「下星期我們以具體的行動計劃再開會討論吧！」（＋）

2.從對方的字典，找出關鍵字

一般人都只聽自己想聽的事情，和別人交涉不順利的原因，除了說話的主題和內(nèi)容，一字之差，都可能引起對方的反感和不悅。

與人交涉的過程中，注意聽對方說的話，肯定能找出對方喜歡用的字眼，以及想聽的字眼。接著，再從對方的用詞中，巧妙的找出「關鍵字」，是讓對方自然想聽你說話的要訣。

例如：「這次的專案，絕對不能失敗?！埂笡]錯，想要絕對勝利，先察看其他公司的動向。」

3.掌握提高「好感度」的4把金鑰匙

決定第一印象的要素，就是說話的內(nèi)容、說話的方式以及外表。同樣的演說，因為呈現(xiàn)方式不同，會給人不同的印象，提案時要讓人感覺「好像能聽到有用的信息」，或是「聽聽這個人說什么吧！」，就必須掌握「笑容」、「手的位置」、「目光接觸」、「空檔時間」這4把提高好感度的金鑰匙。

●「笑容」：有人嘴巴在笑，但眼睛沒笑，給人一種「沒說真心話」的感覺。要訣是放松眼睛的力量，提高嘴角，真的笑不出來也可借用口令“lucky、cookie、whiskey＂，把尾音“ki＂拉長。

●「手的位置」：抱著胳膊、搓手，都是錯誤的。雙手放在背后，會讓人感覺你隱藏企圖，也會使對方緊張。把雙手自然下垂在身體兩側(cè)，是最佳姿勢。

●「目光接觸」：不是凝視對方的眼珠子，而是把對方的整張臉，當作一幅畫來眺望，去讀對方的表情。如果對方有好幾位，每一位給數(shù)秒鐘，彼此做目光接觸。

●「空檔時間」：你投過去發(fā)言的球，對方接球后，應該讓他有適當?shù)目諜n時間投回給你。就算只有15秒，也是一種「對話」。沒有給對方留下空檔時間，會讓人覺得「只要默默聽你講話就好了」。

4.避免使用消極的口頭禪

一個人交涉經(jīng)常勝利或是失敗，只要看他的說話方式和口頭禪就能略窺一二。老是失敗或是容易被騙的人，說話方式也是「消極的」。

例如「大概」、「像」、「應該是吧」這些都是屬于消極的口頭禪。此外，「像我這樣的人……」也是屬于消極的自我貶低的交涉方式?；蚴莿e人問你喝點什么時，回答「茶，好啊」、「什么都好」，也是應該避免的口頭禪，以免與人交涉時，給人畏畏縮縮、舉棋不定的印象。

駕馭憤怒：冷靜且有原則

相反的，懂得利用憤怒的人，其實相當冷靜，不帶個人情緒，嘴巴所說出來的話全都是就事論事，條理分明，就算修理員工也多半以挖苦式的嘲諷/幽默口吻，絕對沒有半句羞辱或人身攻擊的下流言語。最重要的是，還能明確指出問題所在，提出解決辦法(至少是指引一條正確的方向)。

懂得駕馭并善用「憤怒」情緒的人，領導統(tǒng)御能力肯定好。善于利用憤怒的力量向談判者施加壓力。談判者通常就是阻擾工作順利進展的對象，因為好言善語已經(jīng)無法推動其繼續(xù)執(zhí)行任務或克服難關，只好利用憤怒向?qū)Ψ绞┘有睦韷毫?，以此作為推動工作小組上緊發(fā)條，按部就班執(zhí)行工作，破除阻礙的力量，推動對方繼續(xù)前進。甚至讓自己某種程度的扮演壞人，好將所領導的團隊基層部屬團結(jié)起來，激發(fā)出「我們可以辦得到，我們要證明給你看」的氣勢。

舉例來說，軍隊里的士官長，每天看似逞兇斗狠的對阿兵哥大聲叫罵，但大多數(shù)人其實是利用憤怒作為迫使阿兵哥的行動更有紀律，好完成軍隊組織行進之運作。對軍官來說，發(fā)怒只是推動軍隊的一種手段，不是真的成天到晚脾氣暴躁，找士兵麻煩(雖然的確也會有這類人存在，但從言談舉止絕對能分別兩者的差異)。

憤怒作為領導統(tǒng)御的執(zhí)行策略

生氣其實是門高深的學問，怒氣的使用其實是領導統(tǒng)御的一種智慧，而不只是個人情緒的發(fā)泄。駕馭憤怒的人絕對不會隨便發(fā)怒，只有當其所制定的規(guī)矩/原則被破壞時才會出手。

下次當你的上司發(fā)飆時，別急著和對方杠上，或自覺委屈，不妨仔細留心其發(fā)飆時的言談內(nèi)容，了解你的上司究竟是個只會發(fā)泄情緒還是利用憤怒來推動工作的領導人。也許，可以因此而改變面對上司怒氣的態(tài)度，在工作上取得更好的成就！