這是美國人處理事情的態(tài)度！大家共勉之！

這是一個(gè)發(fā)生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部門間的真實(shí)故事。

一天，美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac ）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：

這是我為了同一件事第二次寫信給你們，我不怪你們沒有回信給我，

因?yàn)槲乙仓来蠹叶紩?huì)認(rèn)為我瘋了，但這的確是一個(gè)事實(shí)。

我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣：就是在吃完晚餐后，都會(huì)以冰淇淋來當(dāng)飯后甜點(diǎn)。

由于冰淇淋的口味很多，所以每天在飯后才投票決定要吃哪種口味，等大家決定后，我就會(huì)開車去買。

但最近我買了一部新的龐帝雅克后，問題就發(fā)生了。

你們知道嗎？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，車子就發(fā)不動(dòng)。

但如果買的是其他口味，車子發(fā)動(dòng)就順得很。

盡管這個(gè)問題聽起來很豬頭，但我是非常認(rèn)真的。

為什么當(dāng)我買了香草冰淇淋，這部龐帝雅克就會(huì)發(fā)不動(dòng)，而我不管什么時(shí)候買其他口味的冰淇淋，它就是一尾活龍？

為什么？為什么？

盡管龐帝雅克的總經(jīng)理對(duì)這封信心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。

當(dāng)工程師去找這位仁兄時(shí)，很驚訝的發(fā)現(xiàn)：這封信竟是出自于一位事業(yè)成功、樂觀、且受了高等教育的人。

工程師安排與這位仁兄的見面時(shí)間剛好是在用完晚餐后，兩人于是一個(gè)箭步躍上車，往冰淇淋店開去。

那個(gè)晚上投票結(jié)果是香草口味，當(dāng)買好冰淇淋回到車上后，車子又發(fā)不動(dòng)。

這位工程師之后又來了三個(gè)晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。

第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。

第三晚，香草冰淇淋，車子【發(fā)不動(dòng)】。

這位采取邏輯思考的工程師，當(dāng)然是死不相信這位仁兄的車子對(duì)香草過敏。

因此，他繼續(xù)安排相同的行程，希望能解決這個(gè)問題。

工程師開始記下從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如時(shí)間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時(shí)間等等，根據(jù)資料顯示他有了一個(gè)結(jié)論：：

這位仁兄買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其他口味的要少。為什么呢？

原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。!

因?yàn)椋悴荼苛苁亲顣充N的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的拿取，所以將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其他口味則放置在距離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。

現(xiàn)在，工程師所要知道的疑問是：為什么這部車會(huì)因?yàn)閺南ɑ鸬街匦聠?dòng)的時(shí)間較短就會(huì)發(fā)不動(dòng)？

原因絕對(duì)不是香草冰淇淋的關(guān)系， 工程師很快地由心中浮現(xiàn)出答案，應(yīng)該是『蒸氣鎖』。

因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買其他口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)就沒有太大的問題。

但是買香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱以至于還無法讓蒸氣鎖有足夠的散熱時(shí)間。

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有時(shí)候，即使某些問題看起來真是瘋狂，但它是真的存在；

如果我們每次在看待任何問題時(shí)，能秉持著冷靜的思考找尋解決的方法， 這些問題將變得比較簡(jiǎn)單，而不再那么復(fù)雜或瘋狂。

當(dāng)你碰到問題時(shí)，或當(dāng)別人告訴你他的問題時(shí)，

請(qǐng)不要直接就反應(yīng)說：那是不可能的（ IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真誠的努力。

仔細(xì)觀察【不可能 IMPOSSIBLE】這個(gè)字，

你也許可以看到【我是有可能的 I'M POSSIBLE】。

這個(gè)差別的關(guān)鍵就在于： 我們看待一件事情的態(tài)度及理解力

世界如此精采 都要拜懶人所賜