看出顧客的購買訊號

顧客的非語言溝通在銷售過程中是一個關(guān)鍵。

業(yè)務(wù)人員若能掌握非語言的溝通，就能預(yù)測顧客下一步的行為。

但是，太多時候，銷售人員并不知道如何詮釋這些無聲，卻具強烈代表意義的顧客行為。身為銷售經(jīng)理，啟發(fā)你的團隊，讓他們打開眼睛通往成功，是你責(zé)無旁貸的任務(wù)。

你知道顧客的「購買信號」是什么嗎？想想，若你是一名棒球隊經(jīng)理，你能夠了解對方的暗號，就能夠預(yù)期對方的策略。

然后，你的策略也可以跟著調(diào)整。做為一名業(yè)務(wù)人員，你應(yīng)該要能夠監(jiān)測顧客的身體語言，并適時調(diào)整你的語言。這么一來，你可以減少銷售壓力，也可以在適當(dāng)?shù)臅r候完成交易。

基本上，身體語言是聲調(diào)、動作與姿勢的綜合。

好消息是，我們的潛意識早就了解這些身體的姿勢、動作與語調(diào)所代表的意義；壞消息是，若沒有經(jīng)過訓(xùn)練，一般人無法在銷售過程中運用這些優(yōu)勢。

通常，成功的銷售人員或業(yè)務(wù)經(jīng)理了解這些非語言溝通的重要性，也會在銷售行為中學(xué)習(xí)「用眼睛聽」。因為，他們知道若能掌握顧客的「購買信號」，完成交易的機會就會提高。

不僅如此，他們還會注意自己的動作與手勢，讓這些動作與手勢為交易加分。譬如，要記住不要雙手抱胸、雙腿交叉，同意對方時要點頭示意，也要保持微笑。多練習(xí)幾次，就會習(xí)慣了。

配合或反射對方的肢體語言，是無意識的模仿，這也是潛意識地在告訴對方，同意對方的看法。同樣地，若對方不同意你，他的肢體語言也會無意識地與你相反。

這種彼此肢體動作的配合，在心理學(xué)的理論是，人喜歡與和他們相似的人做生意。

因此，你可以在十五分鐘內(nèi)很巧妙卻刻意地與對方建立信任與一致的關(guān)系。譬如，如果你的顧客雙手交叉，你就學(xué)他。

當(dāng)你相信你與對方已有一些共識時，你可以進(jìn)一步求證，看看對方是不是和你的步調(diào)一致。

你可以把雙手放下，看看對方是不是也跟著這么做。如果，你發(fā)現(xiàn)對方也無意識地跟著你做，恭喜你，表示你真的和對方建立信賴關(guān)系。