典型的管理信息不完整會(huì)帶來(lái)極大的損失 黃德華 每個(gè)人，每個(gè)組織，每個(gè)民族，資源都是有限的，就連世界最公平的時(shí)間資源也是有限的，在有限的資源內(nèi)，要追求實(shí)現(xiàn)欲望最大化，一直是人類(lèi)的追求。因此在信息有限的情況下，決策需要博弈。但是在企業(yè)中，管理信息不完整，帶給了企業(yè)效率極大的降低。因此美國(guó)著名的職業(yè)經(jīng)理人韋爾奇頂著極大的壓力，打破管理層級(jí)，加快信息的傳遞，增加信息的透明度，提倡管理無(wú)邊界！取得了非常大的成功，把GE公司成為全球最強(qiáng)大的公司。另外他經(jīng)常要求各級(jí)管理者提高信息發(fā)布的完整性，提高了管理效率以及執(zhí)行效率！以下是兩個(gè)典型的管理信息不完整的例子，供各位管理者借鑒。 有一次，胡道長(zhǎng)收到一張交通罰單。當(dāng)他準(zhǔn)備去交罰金時(shí)，發(fā)現(xiàn)單子上寫(xiě)著：處理時(shí)間，上午08：30～11：30，下午14：00～16：30（周末、節(jié)假日除外）。這樣的告示會(huì)產(chǎn)生歧義，因?yàn)槲覀兛梢岳斫鉃橹芤坏街芪骞ぷ?.5個(gè)小時(shí)，而周末、節(jié)假日工作24個(gè)小時(shí)。由此可見(jiàn)管理上的不精確和歧義，往往會(huì)造成巨大的損失。有這樣的法律案子，當(dāng)事人借了300萬(wàn)元，擔(dān)保協(xié)議上標(biāo)明對(duì)此事項(xiàng)的“利益”擔(dān)保。后來(lái)因協(xié)議要修改，請(qǐng)人重新謄寫(xiě)了一遍，結(jié)果寫(xiě)成了對(duì)事項(xiàng)的“利息”擔(dān)保。最后當(dāng)事人弄得很被動(dòng)。我見(jiàn)到過(guò)一份這樣的會(huì)議通知，上面寫(xiě)著：“現(xiàn)定于2006年9月10日上午在杭州香格里拉飯店召開(kāi)會(huì)議，敬請(qǐng)按時(shí)出席！”面對(duì)這張通知，我們就犯愁了：會(huì)議到底是上午幾點(diǎn)開(kāi)始呢？會(huì)議聯(lián)系人是誰(shuí)呢？萬(wàn)一想請(qǐng)假怎么辦？那天中午自己可能有飯局，會(huì)議有沒(méi)有安排用餐？飯店的地址、會(huì)議廳的名稱(chēng)，也通通沒(méi)有標(biāo)明。這就是典型的管理信息不完整。 最近黃德華也犯了一個(gè)典型的信息不完整的誤差，黃德華在給部屬布置任務(wù)時(shí)這樣寫(xiě)到“敬請(qǐng)大家在8日之前提交三份報(bào)告給黃德華：1，自我介紹。2，2006年工作總結(jié)。3，2007年工作規(guī)劃。每份報(bào)告只需要一頁(yè)紙就可以?！苯Y(jié)果有個(gè)下級(jí)大電話(huà)給黃德華：老板，三份報(bào)告我可不可以在下午給您。黃德華馬上回答可以，因?yàn)辄S德華的意思是8日下班之前給到就可以。之后黃德華立即打開(kāi)電子郵箱重新審閱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是自己傳達(dá)的信息不完整。一個(gè)下級(jí)就因?yàn)辄S德華的信息不完整來(lái)確認(rèn)，花費(fèi)了5分鐘與五分鐘的手機(jī)費(fèi)，這是直接的損失，還不包括他看到信息后的猶豫以及黃德華重新看郵件的時(shí)間等間接損失。按照美國(guó)管理協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，一個(gè)顧客投訴會(huì)導(dǎo)致20個(gè)顧客有同感，黃德華頓感問(wèn)題的嚴(yán)重性，因?yàn)槲矣?3個(gè)下級(jí)，另外12個(gè)人也許有同樣的感受，他們?cè)诘却c猶豫，由于我的一個(gè)信息不完整，給團(tuán)隊(duì)與組織帶來(lái)很大的損失，黃德華非常羞愧！立即通過(guò)電子郵件給予道歉并把信息弄完整“下午17：30分之前”。 效率思維要求管理者做每一件事都要考慮依據(jù)的充分性與表達(dá)的準(zhǔn)確性。精確而完整的細(xì)節(jié)，往往提高一件事的成功率。所以作為管理者的我們要提高自己發(fā)布信息的技能，從而提高組織的整體工作效率。 黃德華：知名管理學(xué)家、高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢(xún)師、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀學(xué)員、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀畢業(yè)生、中國(guó)銷(xiāo)售隊(duì)伍研究專(zhuān)家、中國(guó)創(chuàng)業(yè)搭檔研究專(zhuān)家、中國(guó)繼任管理研究專(zhuān)家、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格研究專(zhuān)家、國(guó)際勞工組織KAB創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)講師、浙江大學(xué)等數(shù)家高校MBA兼職教授。是把棘輪效應(yīng)、曲棍球桿效應(yīng)、邊際效應(yīng)、知覺(jué)管理、俄羅斯套娃現(xiàn)象、卡尼曼前景理論引進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理研究的首創(chuàng)者，是把TOPK技術(shù)引進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、創(chuàng)業(yè)搭檔、接班人管理、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域的首創(chuàng)者。擁有12年的外資企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售管理的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；擁有一流大學(xué)的教育背景，先后畢業(yè)于武漢大學(xué)、清華大學(xué)與浙江大學(xué)，1997年曾經(jīng)在哈佛大學(xué)接受過(guò)DISC技術(shù)訓(xùn)練（即領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）。目前在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《人力資源》、《商界評(píng)論》等雜志發(fā)表論文60多篇，培訓(xùn)行業(yè)主要有：醫(yī)藥、生物、保健品、化工、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子器材、紡織、建材、汽車(chē)、園林種苗、機(jī)械設(shè)備、煙草、培訓(xùn)、銀行、政府等。在搜狐的博客為：黃德華-管理學(xué)家https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：qiyeliangban@sohu.com