合理利用皮革馬利翁效應(yīng)提高管理效率 黃德華 知覺對(duì)于人是很重要的，因?yàn)橹X是個(gè)體的人與外部世界聯(lián)系的重要途徑?；蛘哒f不是客觀世界是什么樣的，而是我們知覺到了什么，我們才對(duì)外部世界做出反應(yīng)。所以知覺在人的心理活動(dòng)中是非常重要的。而人的知覺又不可能是十分準(zhǔn)確的，經(jīng)常出現(xiàn)知覺錯(cuò)誤。這是多種原因，如信息出現(xiàn)的順序，人對(duì)信息的采信等造成的。而知覺錯(cuò)誤在心理學(xué)上無所謂好和壞，比如首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)，只要是人就會(huì)有這樣的知覺錯(cuò)誤。因此知覺管理十分重要，在管理中要建設(shè)性的利用知覺效應(yīng)，就是為我所用，使它對(duì)我們的管理有好處。比如：人都會(huì)有首因效應(yīng)，在我們與人交往時(shí)，應(yīng)盡量給人留下好的第一印象；有時(shí)第一印象不好，就可能成為以后交往的障礙，而改變第一印象則要花費(fèi)更多的時(shí)間。 合理利用皮革馬利翁效應(yīng)提高管理效率：知覺不僅是人的任何心理活動(dòng)或行為的起點(diǎn)，并且貫穿在整個(gè)活動(dòng)過程中，始終起作用。因此，開始的知覺可能導(dǎo)致個(gè)體一系列有傾向性的心理和行為，并在與對(duì)方的相互作用中影響對(duì)方，引發(fā)對(duì)方與自己知覺一致的行為反應(yīng)，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的知覺，從而形成一種心理作用的循環(huán)。皮革馬利翁效應(yīng)的研究證明了這一假設(shè)。皮革馬利翁效應(yīng)也稱羅森塔爾效應(yīng)、希望效應(yīng)或自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。1968年美國的兩位教育心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森在舊金山的一所初等中學(xué)進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他們從每個(gè)年級(jí)的一個(gè)班中隨機(jī)選擇了 20% 的學(xué)生，向任課教師說，根據(jù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行的心理發(fā)展測驗(yàn)的結(jié)果，學(xué)生在未來的一年中學(xué)習(xí)會(huì)有顯著進(jìn)步，并稱這些學(xué)生為特殊學(xué)生。8個(gè)月后他們發(fā)現(xiàn)被指名的學(xué)生學(xué)習(xí)成績有明顯進(jìn)步，教師給予的品行評(píng)定也比以前好。事實(shí)上，心理學(xué)家提出的名單是隨機(jī)的，與測驗(yàn)無關(guān)。而這些學(xué)生的進(jìn)步完全出于教師接受了心理學(xué)家的虛假預(yù)言，產(chǎn)生了“這些學(xué)生會(huì)進(jìn)步的期待，而這一期待控制了教師的知覺、態(tài)度等一系列的心理活動(dòng)和行為，于是教師對(duì)學(xué)生的情感更加真誠、深厚，對(duì)學(xué)生采取的教育方式也有所不同，教師的態(tài)度和行為被學(xué)生感知，影響學(xué)生的動(dòng)機(jī)和自我概念，行為跟著也向好的方面變化，學(xué)生成績和表現(xiàn)更好，教師的期待得到證實(shí)，更強(qiáng)化了教師的期待。與是形成了一個(gè)良性的循環(huán)。皮革馬利翁效應(yīng)不僅發(fā)生在學(xué)生身上，體現(xiàn)在成人身上。在企業(yè)管理中我們可以看到這樣的現(xiàn)象，越是銷售業(yè)績高、工作表現(xiàn)好的業(yè)務(wù)員，他的進(jìn)取熱情越高，這是由于領(lǐng)導(dǎo)和周圍人對(duì)他的肯定和期待。反之，那些銷售業(yè)績較差，工作水平低的教師，領(lǐng)導(dǎo)和周圍人對(duì)他的期望值比較低，他的工作熱情就比較低。這說明個(gè)人在環(huán)境中如果感到周圍人的期待，就會(huì)內(nèi)化為自我期待，表現(xiàn)得更好，并可以形成良性循環(huán)，反之形成惡性循環(huán)。我們可以看到，工作表現(xiàn)、他人期待以及強(qiáng)化之間存在著螺旋式的效率循環(huán)。而選擇性的知覺作用貫穿于這個(gè)作用過程的始終。 在知覺管理中，好的管理者不但要管理好員工的知覺，更要管理好自己的知覺。作為員工要強(qiáng)化自己的知覺能力，管理好自己的知覺，自覺清醒地調(diào)整自己，讓自我知覺和社會(huì)知覺相互協(xié)調(diào)，從而讓自己與企業(yè)整體的脈搏協(xié)調(diào)，這樣我們自身才能成為一段和諧音樂中最合適的音符。