績(jī)效考核為何成了過街老鼠？(案例點(diǎn)評(píng)）

診斷：目前，很多企業(yè)都采用了績(jī)效考核制度，但是否真正起到了積極推進(jìn)的作用，還是成了擺設(shè)品，甚至是“過街老鼠”？原因在于他們注重績(jī)效考核結(jié)果或方法，而忽視績(jī)效實(shí)施過程，或者忽視了實(shí)施過程的管理。

故績(jī)效考核的效果，不在于考核的方法，而在于實(shí)施的過程。溝通在績(jī)效考核管理工作中具有非常重要的作用，溝通貫穿于績(jī)效管理工作的全過程，從考核目標(biāo)的制定到考核結(jié)果的運(yùn)用都離不開有效的溝通，在一定程度上可以說績(jī)效管理工作的成敗取決于溝通。

1，方案制定時(shí)的溝通。一個(gè)績(jī)效考核方案是否能起到它應(yīng)有的作用，與制定前的準(zhǔn)備工作是分不開的?？?jī)效方案制定前要收集大量的信息，這些信息的取得需要溝通，通過溝通，了解公司對(duì)各部門的要求是什么，了解員工的狀態(tài)和想法。并將這些要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的指標(biāo)與目標(biāo)。在此過程中方案制定者不但要與各部門主管溝通，也要與各級(jí)員工溝通。案例中張林在制定績(jī)效考核時(shí)，只注重結(jié)果如何，卻沒有聽取大家的意見和建議，結(jié)果工作是很辛苦，卻得不到大家的支持。當(dāng)然，通過溝通收集到了相關(guān)信息并不等于就能制定出完善的績(jī)效方案，績(jī)效指標(biāo)要與各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)過反復(fù)溝通研究，既不能太高，也不能太低，要體現(xiàn)“員工通過努力能完成達(dá)到”這一原則。只有這樣的績(jī)效目標(biāo)才能在執(zhí)行中得到員工的認(rèn)可，才能避免不必要的阻力。

2，績(jī)效培養(yǎng)中的溝通。這里說的績(jī)效培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是績(jī)效方案培訓(xùn)，組織各部門主管和績(jī)效考核人員一起學(xué)習(xí)討論，使之掌握考核的基本知識(shí)，每個(gè)考核者明確考核的意義、方法和內(nèi)容。案例中說到不少部門負(fù)責(zé)人都沒有去向員工推廣說明，但張林本身也沒有招集這些部門負(fù)責(zé)人溝通績(jī)效方案，更沒有聽取他們對(duì)方案的建議和意見，看似不重要的環(huán)節(jié)，卻是不可缺少的。

3，考核實(shí)施中的溝通。如果認(rèn)為考核只是簡(jiǎn)單給員工評(píng)分那就錯(cuò)了，在考核過程中要找員工談話，了解他們的工作狀態(tài)、工作進(jìn)展情況、所取得的業(yè)績(jī)及所遇到的障礙，只有這樣得出的考核結(jié)果才可能比較客觀公正。方案不可能一開始就是完美的，即使是大家共同商量討論后制定的，也會(huì)在實(shí)踐過程中碰到新的狀況，必須邊實(shí)施邊完善，急不得。

4，考評(píng)結(jié)束后的溝通。績(jī)效考核的終極目標(biāo)是為了提高員工的工作績(jī)效，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)健康、快速發(fā)展，因此，考評(píng)后的結(jié)果反饋工作是非常重要的。要與員工進(jìn)行充分的溝通，肯定他們?nèi)〉玫某煽?jī)，鼓勵(lì)其繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面；分析存在的問題，幫助他們找出未完成任務(wù)的原因，以期在今后的工作中得到改進(jìn)。

另外，很多企業(yè)家也應(yīng)該意識(shí)到，正確的意識(shí)比正確的方法更重要，管理者是業(yè)績(jī)改善和提高的推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者。因此現(xiàn)在很多管理者把績(jī)效考核改成績(jī)效管理，不在于結(jié)果，而在于過程。改自《錢江晚報(bào)》歡迎大家繼續(xù)點(diǎn)評(píng)！