負(fù)責(zé)任過(guò)頭,為何不被評(píng)為優(yōu)秀?
我曾經(jīng)在美國(guó)印第安納醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院收集論文資料。負(fù)責(zé)接待我的馬羅爾醫(yī)生手下有兩個(gè)實(shí)習(xí)醫(yī)生,一男一女。
接觸多了,我發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)人的工作態(tài)度有天壤之別。男實(shí)習(xí)生納特嚴(yán)格遵守法定工作時(shí)間,一分鐘也不肯超時(shí)。而女實(shí)習(xí)生埃米每天清晨就走進(jìn)病房,經(jīng)常忙到深夜。我覺(jué)得納特對(duì)醫(yī)生的責(zé)任劃分得過(guò)于涇渭分明了。我不止一次聽(tīng)他說(shuō):“請(qǐng)你去找護(hù)士,這不是醫(yī)生的職責(zé)?!卑C渍喾?,她身兼數(shù)職:為小病號(hào)量體重——護(hù)士的活兒;給小病人喂飯——護(hù)士助理的活兒;幫家長(zhǎng)定食譜——營(yíng)養(yǎng)師的活兒;推病人去拍X光片——輸送助理的活兒。
醫(yī)學(xué)院每年期末都要評(píng)選五名最佳實(shí)習(xí)醫(yī)生。今年的評(píng)選結(jié)果卻令我大吃一驚,埃米名落孫山,納特卻出現(xiàn)在光榮榜上!
馬羅爾醫(yī)生為我解開(kāi)了謎底,他的回答也徹底改變了我對(duì)“職責(zé)”一詞的理解:埃米落選的原因正是她“負(fù)責(zé)過(guò)頭了”。她把病人當(dāng)成了自己一個(gè)人的職責(zé),事無(wú)巨細(xì)統(tǒng)統(tǒng)包攬。但世界上沒(méi)有超人,缺乏休息使她疲憊不堪,情緒波動(dòng),工作容易出錯(cuò)。納特則看到了職責(zé)的界限。他知道醫(yī)生只是治療的一個(gè)環(huán)節(jié),是救死扶傷團(tuán)隊(duì)中的一員。病人必須在醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、藥劑師等眾多醫(yī)務(wù)工作者共同參與下,才能更快康復(fù)。他嚴(yán)格遵守游戲規(guī)則,不越雷池半步,把時(shí)間花在醫(yī)生的職責(zé)界限內(nèi)。因此,納特能精力充沛,注意力高度集中,幾乎杜絕任何錯(cuò)誤。
馬羅爾醫(yī)生最后說(shuō):“埃米精神可嘉,但她的做法在實(shí)踐上行不通。醫(yī)學(xué)院教了她四年兒科,并不是為了讓她來(lái)當(dāng)護(hù)士或者營(yíng)養(yǎng)師的。我們希望她能學(xué)會(huì)真正的負(fù)責(zé),這樣才能真正不辜負(fù)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),有利于病人?!保ㄕ浴吨袊?guó)青年》第7期作者王悅)
看到這個(gè)報(bào)道后,黃德華感慨萬(wàn)千,我們中國(guó)肯定把埃米評(píng)為優(yōu)秀,然而這樣就把負(fù)責(zé)真正地錯(cuò)位了,怪不得我們中國(guó)沒(méi)有真正的負(fù)責(zé)者.經(jīng)常出現(xiàn)越權(quán)與侵權(quán)!本職權(quán)內(nèi)的事情又沒(méi)有做到更好!因此作為管理者與職業(yè)人,必須向納特學(xué)習(xí),把自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情做到更好,這才是真正的負(fù)責(zé)!