視覺營(yíng)銷在藥店?duì)I銷中的運(yùn)用

所謂視覺營(yíng)銷，就是指利用色彩、造型、文字等造成的沖擊力，吸引潛在顧客來關(guān)注產(chǎn)品，由此增加產(chǎn)品的吸引力。視覺營(yíng)銷是一種未曾開口就營(yíng)銷，因?yàn)橐曈X對(duì)人的影響要素包括色彩、造型、和文字等，故視覺營(yíng)銷是讓顧客獲得視覺上的體驗(yàn)，進(jìn)而上升到情感體驗(yàn)或思維上的聯(lián)想。

資料顯示，在人們接受的信息中，83%以上是通過眼睛，11%要借助聽覺，3.5%依賴觸覺，其余的則是味覺和嗅覺。美國營(yíng)銷協(xié)會(huì)研究也表明，人關(guān)注某一個(gè)商品的時(shí)間通常為前7秒鐘，在這7秒鐘的時(shí)間內(nèi)，有70%的人在決定購買產(chǎn)品時(shí)，關(guān)鍵是受到產(chǎn)品視覺表現(xiàn)力的影響。

視覺營(yíng)銷起源于發(fā)達(dá)國家，最先出現(xiàn)在食品行業(yè)。在眼球經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，視覺營(yíng)銷已經(jīng)開始在藥店經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用。視覺營(yíng)銷要求藥店從促銷的角度“鉤”住顧客的眼球，除了藥品本身的包裝外，可以通過藥品的陳列，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局，環(huán)境設(shè)計(jì)、POP廣告等方面觸及顧客的視覺神經(jīng)。

1.吸引顧客進(jìn)入藥店——名稱、招牌的設(shè)計(jì)。藥店名稱和招牌不僅僅是藥店簡(jiǎn)單的代號(hào)，更主要的是顯示藥店經(jīng)營(yíng)屬性和刺激顧客眼球，以引起消費(fèi)者的注意與興趣。

2.激發(fā)顧客的購買興趣——藥品陳列。藥品陳列是指將藥品多角度，多方位地排列起來，以吸引顧客的注意。藥品陳列是一種視覺銷售，藥品是無生命的，而陳列展示（Display，縮寫DP）則可使藥品生動(dòng)起來，通過不同形式的陳列，從促銷的角度顯著增加藥品的視覺沖擊力，使顧客產(chǎn)生購買的沖動(dòng)和欲望。如集中焦點(diǎn)的陳列，利用照明、色彩、形狀、裝飾，制造顧客視線集中點(diǎn)。陳列要以視線移動(dòng)為中心，并將陳列的“重點(diǎn)面”面向顧客流量最多的通道。藥店在達(dá)到GSP要求的前提下，進(jìn)行藥品生動(dòng)化陳列，可以從視覺方面刺激顧客的購買欲望。

3.引起顧客視覺上的強(qiáng)烈沖擊——POP廣告。POP廣告也稱售點(diǎn)（Point-of-purchase）。有效地使用POP廣告，能給顧客強(qiáng)烈的視覺效果和心理沖擊，形成“印象信息”，喚起顧客心理上的購買欲望；在購買的過程中，“印象信息”也會(huì)對(duì)顧客的具體購買行為產(chǎn)生影響。一是路牌，將設(shè)計(jì)畫面醒目的廣告豎立在行人較多的街道，面積大，色彩鮮明，畫面醒目，可增大刺激強(qiáng)度，容易引起過路行人的注意。二是燈箱，即利用霓虹燈、燈箱裝飾出各種藥品的圖案、標(biāo)志、藥店名稱，懸掛在戶外，向過往的行人和顧客宣傳，夜晚的霓虹燈可以增加輻射力。

視覺營(yíng)銷可以把形象提升到文化建設(shè)，從而增加營(yíng)銷內(nèi)涵。

1.建立使顧客信任的視覺感受——店員的形象有的藥店店員營(yíng)業(yè)時(shí)聊天，在顧客購藥時(shí)態(tài)度隨意，無不會(huì)影響到藥店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。要想提升藥店形象，首先要對(duì)店員加強(qiáng)培訓(xùn)（包括素質(zhì)、知識(shí)、技能等多方面）。只有把培訓(xùn)工作扎扎實(shí)實(shí)作好，把員工的整體形象提高，藥店才可能樹立品牌，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2.設(shè)計(jì)強(qiáng)化顧客視覺沖擊的宣傳口號(hào)。宣傳口號(hào)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是藥店文化的精華和濃縮，反映著藥店的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀。企業(yè)要有自身的宣傳口號(hào)，宣傳藥店文化：如“仁德為本，益壽延年”等。利用宣傳口號(hào)先聲奪人的效應(yīng)和快速吸引眼球的魅力，將經(jīng)營(yíng)理念深入顧客內(nèi)心。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾進(jìn)行視覺化。

3.視覺營(yíng)銷彰顯藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵。初期的視覺營(yíng)銷僅僅是技巧的改進(jìn)，使品牌形象更“光鮮”，目的只是在于吸引顧客。而不斷深化的視覺營(yíng)銷則是以視覺傳達(dá)的方式來體現(xiàn)服務(wù)功能。服務(wù)體現(xiàn)了以顧客為中心的營(yíng)銷理念，顧客所購買的不僅僅是藥品，還包括用藥知識(shí)、審美感受、安全保證、售后服務(wù)等信息和承諾。

4.視覺營(yíng)銷上升到文化層面。文化系統(tǒng)既是限制人類活動(dòng)方式的原因，又是人類活動(dòng)的產(chǎn)物。以消費(fèi)者為導(dǎo)向的新營(yíng)銷理念和策略讓營(yíng)銷行為以前所未有的深度和廣度關(guān)注時(shí)代文化，表征某種生活信念和精神價(jià)值。形象消費(fèi)需求的增長(zhǎng)讓營(yíng)銷手段不斷趨向“形象化”、“視覺化”。視覺營(yíng)銷在創(chuàng)造視覺符號(hào)消費(fèi)的同時(shí)，會(huì)在無形之間對(duì)文化建設(shè)起到促進(jìn)作用。改編《中國醫(yī)藥報(bào)-營(yíng)銷周刊版》2007-3-1

看到此文后，我一直在思考：，視覺營(yíng)銷在處方藥營(yíng)銷中的運(yùn)用。歡迎大家來交流與探討！