人性化領(lǐng)導(dǎo)注重知覺在管理中的運用（1）

黃德華

當今社會要求我們管理者要學會人性化管理，那么怎樣做到人性化管理呢？很多人認為尊重人與信任人就是人性化管理。我認為不完全正確。黃德華認為如果我們運用了知覺管理，就可以做到人性化管理。作為管理者必須自覺運用人的個體心理學，特別是注重知覺在管理中的運用，提高自己的知覺能力，改善知覺質(zhì)量。

知覺（Perception）是解釋個體感覺到的信息，給環(huán)境規(guī)定次序并賦予意義的過程。世界上沒有哪兩個人所知覺到的世界是一模一樣的。因而知覺是因人而異的。

人的知覺區(qū)主要功能是整合來自各感覺通道的信息，對輸入的信息進行分析、加工和儲存。它支配、組織人的言語和思維，規(guī)劃人的目的行為，調(diào)整意志活動，確保人的主動而有條理的行為。因此，它是整合、支配人的高級心理活動、進行復(fù)雜信息加工的神經(jīng)結(jié)構(gòu)。感覺是人腦對直接作用于感官的客觀對象的個別屬性的反映。

知覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物的整體反映。我們在管理過程中少用感覺，多用知覺，因為知覺與感覺是兩種不同的心理過程。

1、感覺是對事物個別屬性的反映，比如高的矮的胖的瘦的，這些屬性之間是沒有聯(lián)系的。并且是單一感覺器官活動的結(jié)果；知覺不一樣，它是在獲得感覺的基礎(chǔ)上，對感覺到的信息進行一定的組織加工，把感覺信息整合、組織起來，形成一個穩(wěn)定完整的整體映象。它是多種器官聯(lián)合活動的結(jié)果。前面講過日常生活是在存在孤立的感覺，我們大腦總是會不斷地將感覺信息加以組織。比如，在課堂上聽教師說話，我們不僅僅感覺到他的聲音給我們的聽覺刺激，而是會被我們知覺成言語，它表達的是一種思想、一種獨立的見解。配合他的表情、姿態(tài)，我們還可以知覺他是位思維敏捷、經(jīng)驗豐富的教書匠。

2、感覺只取決于刺激的物理特性，相同的刺激會引起相同的感覺；知覺則受過去經(jīng)驗的影響。同一刺激不同的人有不同的知覺。因為知覺是依靠過去的經(jīng)驗來組織感覺信息的。這一點有證可察。剛果的俾米格人住在枝葉茂密的熱帶森林中，由于他們從未離開過森林沒有見過開闊的視野。一位人類學家特恩布爾帶著一位俾米格人第一次離開森林來到一片高原時，他看見遠處有一群水牛就驚奇地問“那是什么蟲子？”當告訴他是水牛時，他大笑起來，“這是些什么水牛會這么小”當越走越近這些蟲子越變越大時，他感到不可理解，說這不是真正的水牛。（未完）