人性化領(lǐng)導(dǎo)注重知覺(jué)在管理中的運(yùn)用(2)
黃德華
在知覺(jué)管理中,社會(huì)知覺(jué)對(duì)提高我們的管理效率尤為重要。社會(huì)知覺(jué):是指在社會(huì)情境中以人為對(duì)象的知覺(jué),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué),它由美國(guó)心理學(xué)家在1947年提出。社會(huì)知覺(jué)是人類主動(dòng)的活動(dòng),它以人與社會(huì)群體為知覺(jué)對(duì)象。美國(guó)心理的學(xué)家E.吉布森就認(rèn)為,知覺(jué)是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程,是人(包括兒童和成人)在環(huán)境中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、探索、參與和抽取信息的過(guò)程。人基于不同知識(shí)背景、目的和需要等,從同一信息源中搜索到的信息內(nèi)容不一樣。人們因此會(huì)出現(xiàn)知覺(jué)偏見(jiàn)如首效偏差/投射偏差/暈輪效應(yīng)/內(nèi)隱個(gè)性/對(duì)比效應(yīng)/定型偏差/預(yù)知偏差,黃德華認(rèn)為,我們要提高知覺(jué)能力,管理好以下重要的四大社會(huì)知覺(jué)效應(yīng),從而提高我們的知覺(jué)質(zhì)量,減少知覺(jué)錯(cuò)誤。
知覺(jué)對(duì)于人是很重要的,因?yàn)橹X(jué)是個(gè)體的人與外部世界聯(lián)系的重要途徑。或者說(shuō)不是客觀世界是什么樣的,而是我們知覺(jué)到了什么,我們才對(duì)外部世界做出反應(yīng)。所以知覺(jué)在人的心理活動(dòng)中是非常重要的。而人的知覺(jué)又不可能是十分準(zhǔn)確的,經(jīng)常出現(xiàn)知覺(jué)錯(cuò)誤。這是多種原因,如信息出現(xiàn)的順序,人對(duì)信息的采信等造成的。而知覺(jué)錯(cuò)誤在心理學(xué)上無(wú)所謂好和壞,比如首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng),只要是人就會(huì)有這樣的知覺(jué)錯(cuò)誤。
黃德華認(rèn)為,知覺(jué)管理十分重要,在管理中要建設(shè)性的利用知覺(jué)效應(yīng),就是為我所用,使它對(duì)我們的管理有好處。比如:人都會(huì)有首因效應(yīng),在我們與人交往時(shí),應(yīng)盡量給人留下好的第一印象;有時(shí)第一印象不好,就可能成為以后交往的障礙,而改變第一印象則要花費(fèi)更多的時(shí)間;人都有暈輪效應(yīng),那就要求我們每個(gè)人要發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,也要求管理者要用人之長(zhǎng)。另外管理者也要盡量避免知覺(jué)錯(cuò)誤,要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度認(rèn)識(shí)人,比如要避免第一印象影響日后對(duì)人的評(píng)價(jià),避免暈輪效應(yīng)對(duì)人的認(rèn)識(shí)中的以偏蓋全,減少失誤。(未完)