臺(tái)灣某管理顧問公司培訓(xùn)銷售員時(shí)，設(shè)計(jì)了一套銷售能力自我測(cè)試題，藉以使銷售員了解自己的銷售能力，希望您在三分鐘內(nèi)，從A、B、C、D四個(gè)答案中選擇一個(gè)

1、  假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將：

 A、以您認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來回答 B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案 C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、給他一個(gè)聽來很好的答案

2、當(dāng)客戶正在談?wù)?，而且很明顯，他所說的是錯(cuò)誤的，您應(yīng)該：

A、打斷他的話，并予以糾正 B、聆聽然后改正話題 C、聆聽并找出錯(cuò)誤之處 D、利用反問以使他自己發(fā)覺錯(cuò)誤

3、假如您覺得有點(diǎn)泄氣時(shí)，您應(yīng)該：

A、請(qǐng)一天假不去想公事 B、強(qiáng)迫您自己更賣力去做

C、盡量減少拜訪 D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去

4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時(shí)，您應(yīng)：

A、不必經(jīng)常去拜訪 B、根本不去拜訪他

C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善 D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理換人試試

5、您碰到對(duì)方說“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該：

A、同意他的說法，然后改變?cè)掝} B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨

C、不管客戶的說法 D、運(yùn)用您強(qiáng)有力的辯解

6、當(dāng)您回答客戶的相反意見之后，您應(yīng)該：

A、保持沉默并等待客戶開口 B、變換主題，并繼續(xù)銷售

C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn) D、試行訂約

7、當(dāng)您進(jìn)入客戶的辦公室時(shí)，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應(yīng)該：

A、開始您的銷售說明 B、向他說您可以等他閱讀完了再開始

C、請(qǐng)求合適的時(shí)間再訪 D、請(qǐng)求對(duì)方全神聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應(yīng)該：

A、告訴她您希望和他商談 B、告訴她這是私事

C、向她解釋您的拜訪將帶給他莫大的好處 D、告訴她您希望同他談?wù)撃纳唐?/span>

9、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該：

A、客氣的 B、過分的客氣 C、證明他錯(cuò)了 D、拍他馬屁

10、對(duì)付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該：

A、說些樂觀的事 B、對(duì)他的悲觀思想一笑了之

C、向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的 D、引述事實(shí)并指出您的論點(diǎn)是完美的

11、在展示印刷的視覺輔助工具時(shí)，您應(yīng)該：

A、在他閱讀時(shí)，解釋銷售重點(diǎn) B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點(diǎn)念給他聽

C、把輔助工具留下來，以待待查之后讓他自己閱讀 D、希望他把這些印刷物張貼起來

12、客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產(chǎn)品，他征求您對(duì)競爭者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該：

A、指出競爭者產(chǎn)品的不足、B 稱贊競爭者產(chǎn)品的特征

C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品 D、開個(gè)玩笑以引開他的注意

13、當(dāng)客戶有購買的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨”您應(yīng)該：

A、說明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn) B、告訴他送貨時(shí)期，并請(qǐng)求簽訂單

C、告訴他送貨時(shí)期，并試做銷售提成 D、告訴他送貨時(shí)間并等候客戶的下一步驟

14、當(dāng)客戶有怨言時(shí)，您應(yīng)該：

A、打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處 B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn) C、同意他的說法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理  D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)立予糾正

15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該：

A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求 B、告訴他沒有任何折扣了

C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點(diǎn) D、不予理會(huì)

16、當(dāng)零售店向您說：“這種產(chǎn)品銷售不好”時(shí)，您應(yīng)該：

A、告訴他其他零售店銷售成功的實(shí)例 B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列

C、很技巧地建議他商品計(jì)劃的方法 D、向他詢問銷路不好的原因，必要時(shí)將貨取回

17、在獲得訂單后，您應(yīng)該：

A、高興地多謝他后才離開 B、略為交談他的嗜好

C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征 D、請(qǐng)他到附近去喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應(yīng)該：

A、試圖去發(fā)覺對(duì)方的嗜好，并交換意見 B、談?wù)剼夂?/span>

C、談?wù)摻裨绲男侣?D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時(shí)間的做法：

A、將客戶資料更新 B、當(dāng)他和客戶面對(duì)面的時(shí)候

C、在銷售會(huì)議學(xué)習(xí)更好的銷售方法 D、和銷售同事談?wù)摃r(shí)

20、當(dāng)您的客戶被第三者打岔時(shí)，您應(yīng)該：

A、繼續(xù)銷售不予以理會(huì) B、停止銷售并等候有利時(shí)間

C、建議他在其他時(shí)間再來拜訪 D、請(qǐng)客戶去喝一杯咖啡

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、  A2 B5 C3 D1

2、  A1 B3C5 D2

3、  A1 B5 C1 D3

4、  A1 B1 C5 D3

5、  A1 B5 C3 D2

6、  A2 B1 C2 D5

7、  A1 B5 C3 D2

8、  A1 B1 C5 D2

9、  A5 B1 C1 D1

10、A3 B2 C1 D5

11、A1 B5 C1D1

12、A1 B3 C5 D1

13、A1 B3C5D1

14、A1B2C1 D5

15、A2 B3C5 D1

16、A1 B1 C5 D2

17、A3 B1C5D1

18、A3B1 C1 D5

19、A3 B5 C2 D1

20、A1B2 C5 D3

如果100，您是專業(yè)的銷售員，如果分?jǐn)?shù)在90-99分，你是很優(yōu)秀的銷售員；分?jǐn)?shù)在80-89分，您是良好的銷售員，分?jǐn)?shù)在70-79分，您是一般的銷售員，分?jǐn)?shù)在60-69分，您是待訓(xùn)練的銷售員；分?jǐn)?shù)在59分以下，您是極需訓(xùn)練的銷售員。（從Jamesbs的博客轉(zhuǎn)載過來）