管理者不僅僅要人事管理，而且必須善于領(lǐng)導(dǎo)。這其中有一個(gè)主要的區(qū)別。當(dāng)許多組織的管理者致力于日常枝節(jié)事務(wù)而忽視或輕視需析大事時(shí)，這些組織往往看上去管理得很好，然而它們領(lǐng)導(dǎo)得卻很不盡人意。這些經(jīng)理們應(yīng)該將具體事務(wù)交給助手去做，自己從紛雜的小事中脫身出來(lái)?！　≌嬲念I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如一所描述一般：增長(zhǎng)去粗取精，分清輕重主次，將人們無(wú)法企及的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，而且聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，了解下屬能力并能效地運(yùn)用?！　∫粋€(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過(guò)肯定雇員而使雇員受到激勵(lì)。學(xué)習(xí)與能力被置于很高的地位，而且工人們能感覺(jué)到他們是一組天才的集體，是一個(gè)優(yōu)秀的家庭。深具影響力的領(lǐng)導(dǎo)往往通過(guò)強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)來(lái)動(dòng)員其屬下，而不是采取獎(jiǎng)懲的做法?！　∽鳛橐粋€(gè)經(jīng)理，你如果希望長(zhǎng)久地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織或企業(yè)，那么你就必須容忍仇怨、異議和真相的存在，而且鼓勵(lì)合伙人中有這些產(chǎn)生，這樣，你便能夠花費(fèi)一段時(shí)間通過(guò)分析自己的行為，并與雇員與顧客交談來(lái)尋求自我的真下?！　∧惚仨氝\(yùn)用自己的抱負(fù)、天才以及學(xué)識(shí)為自己服務(wù)，而不應(yīng)被他們奴役，以此來(lái)平衡職業(yè)與個(gè)人目標(biāo)?！　”臼兰o(jì)以來(lái)變化層出不窮，今天更顯瞬息萬(wàn)變，但變化的產(chǎn)生實(shí)際上仍然是困難的。　　位居領(lǐng)導(dǎo)地位的人必須成為調(diào)整的力量，一邊面對(duì)現(xiàn)在的事情，一邊準(zhǔn)備將來(lái)要發(fā)生的事情。　　如果能力道德存在于政府、商業(yè)和社團(tuán)當(dāng)中，那么經(jīng)們將在那些欲領(lǐng)導(dǎo)這些組織的人的帶領(lǐng)下前進(jìn)。將在你的帶領(lǐng)下前進(jìn)?！　?nèi)容介紹　　社會(huì)、企業(yè)、政府等組織都面臨著一個(gè)非常巨大的領(lǐng)導(dǎo)真空，一場(chǎng)爆炸性的革命一觸即發(fā)，我們描述那些處于領(lǐng)導(dǎo)位置的人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)時(shí)，通常較遲地發(fā)現(xiàn)，對(duì)那些職員的能力和勇氣評(píng)價(jià)過(guò)高。　　問(wèn)題在于，我們?cè)鯓硬拍芘嘤粋€(gè)理解上的大氣候，在這種氣候下，日常事務(wù)機(jī)構(gòu)所依靠的各類群體以及這些機(jī)械中的個(gè)人能夠義無(wú)反顧地關(guān)心、組織的福利而且與組織的利益保持一致?！　∪绻麤](méi)有了這種關(guān)心，那么機(jī)構(gòu)、組織只不過(guò)去時(shí)一幫無(wú)所事事，沒(méi)有責(zé)任心的人的談筆場(chǎng)所罷了。（一）領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)　　許多居于領(lǐng)導(dǎo)位置的人會(huì)感覺(jué)到自己陷入了一個(gè)混亂的，不自覺(jué)的陰謀當(dāng)中，使得他們沒(méi)有可能去改變組織已定的成規(guī)?！　∪粘９ぷ鲿?huì)帶來(lái)一些非常規(guī)的事情，也會(huì)抑制創(chuàng)造性的計(jì)劃和功能的變化。當(dāng)一個(gè)組織、職員或顧客的長(zhǎng)期需求沒(méi)有被滿足時(shí)，細(xì)節(jié)與瑣碎便成為充斥一天的東西?！　〗?jīng)理們必須決意去領(lǐng)導(dǎo)，而不僅僅是管理。這兒有一個(gè)很大的差別。首先，由于經(jīng)理們熱衷于處理日常細(xì)節(jié)事務(wù)，許多組織會(huì)被管理得很好，但同時(shí)，這些組織也會(huì)產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)不力。畢竟瑣碎細(xì)節(jié)是最易被處理的事，因而在處理這些事務(wù)的時(shí)候，管理者們會(huì)在不知不覺(jué)中成為一些只顧日常事務(wù)而忽視關(guān)鍵的合伙陰謀者。　　如果你相信自己能勝任這個(gè)位置，并且創(chuàng)造一個(gè)由屬下和助手組成的“執(zhí)行精英組”，這個(gè)組的成員在他們自己的知識(shí)領(lǐng)域上均強(qiáng)于你，那么，許許多多的具體事務(wù)便可交給他們?nèi)ズ芎玫亟鉀Q，而不必全部不分主次地堆在你的辦公桌上?！　《夷銘?yīng)該做些什么？做一個(gè)概念論者吧，具有真正企業(yè)家的視野和難以置信的遠(yuǎn)見(jiàn)，尋求那些影響整個(gè)組織的最終目標(biāo)的各類因素?！　☆I(lǐng)導(dǎo)與管理之間最明顯的區(qū)別在于阻止你在思維和行為上陷入組織的日常運(yùn)行機(jī)制之中?！　∽鳛橐粋€(gè)無(wú)力領(lǐng)導(dǎo)，你必須創(chuàng)造一個(gè)鮮日月的，可衡量的組織目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是綜合來(lái)自于內(nèi)內(nèi)外外各個(gè)部分的建議之后經(jīng)錘煉而得出的。然后，你必須摒棄那些削弱自己勇氣，力量和獨(dú)創(chuàng)性的官僚主義包袱，朝著已定的目標(biāo)前進(jìn)。你的工作將允許你去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，去犯錯(cuò)，徹底地運(yùn)用你的創(chuàng)造力，而且鼓勵(lì)你的同事們共同前進(jìn)。（二）領(lǐng)導(dǎo)的特性令　　也許領(lǐng)導(dǎo)與管理者之間最重要的區(qū)別是在于：領(lǐng)導(dǎo)們做那些該做的事，而經(jīng)理們則使事情變得正確。兩者的目標(biāo)都很關(guān)鍵，但他們有著深刻的區(qū)別。　　現(xiàn)實(shí)生活中有許多這樣的例子，高階層的人們能夠把不妥的事辦得很好，但他們卻從不去做該做的事?！　∶绹?guó)的企業(yè)都有這種毛病，重于管理，輕于領(lǐng)導(dǎo)。將事情做得正確這樣一個(gè)成見(jiàn)使得人們很少去注意做正確的事，管理學(xué)校在教學(xué)上也偏重于產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和人事管理，而并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)過(guò)做一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備和培養(yǎng)四種能力。這四種能力分別是：　　·管理注意力　　·管理意圖　　·管理信用　　·管理自身　　1、管理注意力　　由于那些管理注意力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系著一個(gè)很特殊的委托焦點(diǎn)，因而他們能把其他人帶動(dòng)。它是一些帶強(qiáng)制性的想象力，能把其他人帶到那些他們從未到過(guò)的地方。如果作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你希望如此，那么你必須弄清楚你需要什么而且要運(yùn)用你的想像力。這不是一種神秘的感覺(jué)，而是其他人清楚明確、感覺(jué)到效果的各類目標(biāo)，成果及目的的概念?！　?、管理意圖　　通過(guò)意圖的管理，領(lǐng)導(dǎo)們能清楚地在人們面前展示他們的夢(mèng)想，并使之與人們的夢(mèng)想一致。羅納德·里根被稱為“偉大的溝通者”是有原因的。有位演說(shuō)作者評(píng)價(jià)說(shuō)里根能把一本電話號(hào)碼薄念得有生有色，因?yàn)槔锔鶚O于擅長(zhǎng)運(yùn)用隱喻來(lái)與人們的想法達(dá)到一致?！　±缭诶锔牡谝淮晤A(yù)算信息中，他曾生動(dòng)地把一千億美元比作成一幢帝國(guó)大廈般高的支票堆。他還有把有形有狀的活的生活倫進(jìn)思想之中的能力。人們對(duì)心理上的形象或模型比語(yǔ)言文字更易于接受和發(fā)生反應(yīng)，那么，作為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)，你必須把自己訓(xùn)練成能夠運(yùn)用意義上的形象或模型來(lái)進(jìn)行溝通?！　?、管理信任　　信任的主要決定是固定的;在于人們想知道他們的領(lǐng)導(dǎo)站在哪一邊和支持什么。事實(shí)上，一個(gè)最近的研究表明，人們更極愿意跟隨一些他們能指望的個(gè)人，盡管這些個(gè)人的觀點(diǎn)與他們并不一致。而那些光知道胡扯的人卻未被信任，盡管他們的觀點(diǎn)與人們保持一致?！　　拔业睦习蹇赡苁且粋€(gè)SOB”，一個(gè)大型制造公司的副總裁一次說(shuō)，“但是他至少是一個(gè)言行一致的人”。　　4、管理自身　　領(lǐng)導(dǎo)的第四個(gè)能力便是管理你自己;清楚地知道自己的能力并且有效地運(yùn)用他。這點(diǎn)是很關(guān)鍵的，因?yàn)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)若連自知之明都沒(méi)有，那他只會(huì)帶來(lái)壞處。不稱職的管理者，象一個(gè)無(wú)用的醫(yī)生，會(huì)使得病人的狀況變得更糟?！　　八](méi)有潰瘍”，這是對(duì)獨(dú)裁經(jīng)理們的評(píng)價(jià)，“但是他是帶菌者”。這個(gè)世界這類人越來(lái)越少，或許會(huì)被消除。（三）領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)主題　　領(lǐng)導(dǎo)為組織提供了一個(gè)基本的節(jié)奏。它提供了步驟和能量，而且有授權(quán)工作的力量。這種授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)的集體效果，最明顯的表現(xiàn)為以下四個(gè)主題：　　1）人們感覺(jué)到意義。他們相信在組織的成功中作出了不同的工作。這種不同盡管是微不足道的，就象在超級(jí)市場(chǎng)上往空的快餐食品架上放食物或在印刷圖板上插入一個(gè)二極管，但是做事的人相信他們的存在與勞作是有意義的和重要的?！　?）學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)們價(jià)值在于不斷學(xué)習(xí)和能力，下屬們同樣如此。領(lǐng)導(dǎo)們確信這里沒(méi)有失敗，只有為我們回顧過(guò)去和指導(dǎo)未來(lái)的經(jīng)驗(yàn)?！　?）人們是整個(gè)社團(tuán)貢獻(xiàn)的一份子。有效的領(lǐng)導(dǎo)們把人們維系在一起，組成一個(gè)大家庭或隊(duì)伍。合伙工作者會(huì)對(duì)對(duì)方覺(jué)得討厭，這話沒(méi)錯(cuò)。許多高級(jí)經(jīng)理有一個(gè)誤解，他們只是在字面上把他的工人隊(duì)伍稱成是一個(gè)大家庭或團(tuán)隊(duì)，其實(shí)不然一個(gè)真正的社團(tuán)只會(huì)在英明領(lǐng)導(dǎo)的穩(wěn)定指揮下發(fā)展和放出光芒。你是無(wú)法用所謂的煙和鏡子來(lái)編造出一個(gè)社團(tuán)的精神的。　　4）工作是激動(dòng)人心的。在領(lǐng)導(dǎo)得力的組織里，工作任務(wù)成為刺激的有挑戰(zhàn)性的，令人著迷的和有趣的事情。而這些領(lǐng)導(dǎo)們來(lái)取的是一種“牽引”的手段而非“推動(dòng)”形式。他們通過(guò)強(qiáng)調(diào)組織集體目標(biāo)的認(rèn)同感來(lái)激勵(lì)雇員，而不是采取獎(jiǎng)懲的手段。領(lǐng)導(dǎo)們身上體現(xiàn)出整個(gè)組織朝著努力的那一種思想。（四）變化－－我們的形而上學(xué)　　今天任何事物都處在運(yùn)動(dòng)之中，美國(guó)從以前的野蠻時(shí)代到工業(yè)化巨頭到后工業(yè)的困境，以及從一個(gè)暴發(fā)的工作者到一個(gè)世界巨頭再到一個(gè)“超級(jí)大國(guó)”（尼克松語(yǔ)），顯示了多么大的變化。大工廠從市內(nèi)移到了郊區(qū)，使得城市逐漸成了富人和窮人艱難地處于一起的地方?！　≌畯囊粋€(gè)小的非正式的組織逐漸變成大的有效的再到大而笨的組織，并且緊緊地與皮章節(jié)和更多地為自己而不是為公眾服務(wù)的功能聯(lián)系在一起?！　”M管我們可能會(huì)毀滅這個(gè)世界，我們也無(wú)法對(duì)付一小撮的恐怖分子。股票市場(chǎng)從來(lái)未曾比擲骰子賭博有何遜色。國(guó)家債務(wù)一拖再拖。香煙消耗量在下降，而大麻和可卡因消耗量卻在上升。打字機(jī)生產(chǎn)出了文字處理器，然而我們似乎說(shuō)和做都成了無(wú)用的，在日益發(fā)達(dá)的技術(shù)下，我們的說(shuō)話功能似乎趨向于退休?！　?）現(xiàn)在怎么辦？　　這里指的是那些應(yīng)負(fù)責(zé)的人們，特別是政府和企業(yè)中的管理者，強(qiáng)求變化而非鼓勵(lì)變化?！　∥覀冇袛?shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于領(lǐng)導(dǎo)的老板，于是每一個(gè)人都有決定成為他們自己的老板。強(qiáng)加而非鼓勵(lì)變化導(dǎo)致了我們至今難以適應(yīng)的原始的、好斗的、敵對(duì)的社會(huì)?！拔覀冇錾狭藬橙恕保琍ogoPossum說(shuō)，“他就是我們自己”?！　〗?jīng)理們能夠影響變化，通過(guò)信任和真理，或者通過(guò)仇恨與矛盾。我們普試過(guò)仇恨和矛盾的力量，它們并沒(méi)有帶來(lái)變化，僅僅是變得更好斗些。那么，試試信任和真理這條途徑?！　∪欢挥心切┚哂忻赖潞瓦h(yuǎn)見(jiàn)的人考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)我們脫出困境。　　這些人要想領(lǐng)導(dǎo)變化和潮流，首先就必須贏得我們的信任。然后，他們應(yīng)將自己的見(jiàn)解清楚地傳達(dá)給我們并得到我們的理解和接受。最后，他們得勸服我們?nèi)硇牡赝度搿＿@些行動(dòng)看上去十分簡(jiǎn)單，但在現(xiàn)實(shí)生活中執(zhí)行起來(lái)卻異常困難?！　∪绻憬裉鞂⒊蔀橐粋€(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)，那么你必須既有創(chuàng)造精神又有勇氣。你應(yīng)是那種具有獨(dú)到見(jiàn)解、新鮮的想法和傳統(tǒng)的方式的人?！　《?，你應(yīng)從你的組織中找出其他的創(chuàng)新者并運(yùn)他們。創(chuàng)造這樣的一個(gè)氣氛：允許問(wèn)題和挑戰(zhàn)習(xí)慣性的思維，容忍那些不可避免的錯(cuò)誤存在，只要那些有遠(yuǎn)見(jiàn)和勇氣的人們追求高風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。　　2）沖擊系統(tǒng)　　對(duì)工程師來(lái)講變化相對(duì)困難些，因?yàn)榻M織是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而社會(huì)系統(tǒng)一般來(lái)說(shuō)接受的思想是那些是是非非的東西以及如何處理事務(wù)等。于是，擁有權(quán)力的人一般都是那些與組織的理想最能貫徹和實(shí)行的人。贊成仇恨和創(chuàng)新意味著把你自己置于一個(gè)超前的公司文化中。由于風(fēng)險(xiǎn)的存在，只有那些極具勇氣的管理者才會(huì)這樣做，你要冒著風(fēng)險(xiǎn)去追隨。　　還有，我們必須去試。我們中有太多的組織與市場(chǎng)被拴在無(wú)所事事的角色和實(shí)踐之中。一個(gè)最近的哈里斯民意測(cè)驗(yàn)表明，百分之九十被問(wèn)到的人都愿意戲劇性地改變目前的生活，如果他們有可能的話。他們不喜歡現(xiàn)在的生活方式，但他們也不知道應(yīng)如何去改變。這次測(cè)驗(yàn)對(duì)我們的領(lǐng)導(dǎo)缺乏是一個(gè)附加的證明。它如動(dòng)力和鼓勵(lì)一般為那些有潛力成為領(lǐng)導(dǎo)的人服務(wù)。　　如果這些人下定決心發(fā)揮他們的潛力，而且我們也具備勇氣追隨，那么我們最后便可能找到脫出困境的辦法。（五）管理的滑落過(guò)程　　十八世紀(jì)的美國(guó)人以一些天才人物而暑稱，十九世紀(jì)則因?yàn)槟切┟半U(xiǎn)家和企業(yè)家，二十世紀(jì)初則因?yàn)榭茖W(xué)家和發(fā)明家?，F(xiàn)在美國(guó)進(jìn)入了官僚主義者和經(jīng)理們的時(shí)代。與我們民族的建立者和工業(yè)巨頭不同，那些控制龐大公司的人和那些被送上或任命的官僚們卻在企業(yè)中沒(méi)有勇氣和沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)。經(jīng)常見(jiàn)，他們其手段去追逐金錢(qián)以及他們感興趣的其他東西?！　∈攀兰o(jì)六十年代的國(guó)內(nèi)叛亂，隨后的“我十年”運(yùn)動(dòng)，以及今天手握成功的雅皮士，都是那些貧乏的孤立的組織人所犯的錯(cuò)誤和粗糙而結(jié)下的腐爛的果實(shí)罷了。這些組織中的人除了使自己的位置爬得更高外，一無(wú)是處。因?yàn)檫@些人的金錢(qián)和情感影響，現(xiàn)今企業(yè)中的首腦們都非真正的領(lǐng)導(dǎo)，只是老板而已。如恐龍，它們可以高聳在它們的生態(tài)環(huán)境中，但它們終究沒(méi)有力量生存下來(lái)。這些老板混淆數(shù)量與質(zhì)量，而且用野心來(lái)代替想象?！　『苡行┫笕A盛頓時(shí)代的警察戰(zhàn)士和陽(yáng)光愛(ài)國(guó)者，他們不理解世界的真相，很少去提供那些必要的人才領(lǐng)導(dǎo)。或者象FOR，Truman，IKE和JFK都是真正的領(lǐng)導(dǎo)，最后者是全國(guó)悉知的?！　≌嬲念I(lǐng)導(dǎo)不是天生的，而是后天培養(yǎng)而成的，而且靠自己的成分多些。美國(guó)的創(chuàng)國(guó)者，冒險(xiǎn)家和發(fā)明家都是一些不同程度的夢(mèng)想者。今天我們的夢(mèng)想大多是圍繞著金錢(qián)等物。就如一個(gè)無(wú)夢(mèng)的睡眠是死亡一般，一個(gè)沒(méi)有夢(mèng)的社會(huì)也是沒(méi)有意義的。我們需要那樣一些男人和女你能夠再創(chuàng)美國(guó)，恢復(fù)國(guó)民的夢(mèng)想，以不虔誠(chéng)的漫不經(jīng)心的特殊的美國(guó)精神來(lái)打動(dòng)我們?！　?）撤回我們自己　　人們開(kāi)始撤入了他們的電子城堡。在家里工作，通過(guò)計(jì)算機(jī)與全世界發(fā)生聯(lián)系；在答復(fù)機(jī)上屏幕顯示他們的要求；為VCR預(yù)定電影，為微波爐預(yù)定食物以及為健身預(yù)定教練；通過(guò)先進(jìn)的安全防御系統(tǒng)維持世界均衡。趨勢(shì)家稱這種現(xiàn)象為“作繭”，但是用“終極個(gè)人主義”來(lái)稱呼似乎更為準(zhǔn)確?！　≡趯?duì)社會(huì)和組織全國(guó)性的心理圍攻和滿的態(tài)度下，這些行為是不難理解的。每天我們都有可能在路上被阻擊手刺殺，在工作中被背后算計(jì)人的辦公政策所欺騙；一個(gè)心愛(ài)的人被毒品所誘自己卻蒙在鼓里，以及聽(tīng)說(shuō)國(guó)會(huì)調(diào)查組從高級(jí)政府官員中糾出了腐敗分子?！　](méi)有美德一個(gè)民族就不可能生存，而沒(méi)有普遍的想象和高的期望，這個(gè)民族就不可能進(jìn)步。就象個(gè)人必須不斷地挑戰(zhàn)社會(huì)以實(shí)踐其誓言一樣，社會(huì)也必須不斷地鼓勵(lì)個(gè)人去實(shí)現(xiàn)他們的誓言。這時(shí)候，個(gè)人和社會(huì)似乎都沒(méi)有舉做得更好;除了在最基本的層次上。社會(huì)責(zé)備我們，我們也責(zé)怪社會(huì)：我們共同存在于一個(gè)互相攻擊的氛圍中了。（六）回到未來(lái)　　作業(yè)一個(gè)大學(xué)教授、管理顧問(wèn)和大學(xué)校長(zhǎng)，BenniS應(yīng)相信人們?cè)谑┯枰稽c(diǎn)點(diǎn)鼓勵(lì)的愿意而且將會(huì)得到進(jìn)步。然而在過(guò)去的二十年里，他卻注意到人們既不愿意進(jìn)步也不能取進(jìn)步。我們的野心已經(jīng)扼殺了良知并使能力變得無(wú)所用處。如果今天能力仍是不用的話，那么王子是否成為國(guó)王？史泰龐是否愿為增加一點(diǎn)豬肉支付一千二百萬(wàn)美金呢？不論怎樣，今天我們的價(jià)值到底有多大呢？　　AlfredNorthWhitehead寫(xiě)道：“在現(xiàn)代化的今天，那些追求完美而離婚的有才智的獨(dú)身主義者取代了中世紀(jì)時(shí)學(xué)者階級(jí)的獨(dú)身者”。他甚至不知道IvunBoesky，OllieNorth或GaryHart。與遍布美國(guó)各地的同伙一樣，他們是如此的自私自利，如此地對(duì)別人漠不關(guān)心，以至于他們把自己以外的世界當(dāng)成是一種煩人的累贅。對(duì)一件事情徹底全面地了解是不是對(duì)任何事都不了解?！　∥覀儸F(xiàn)今所處的世界是極為粗糙的，不可預(yù)見(jiàn)的和變動(dòng)的。在模糊與矛盾心理的作用下，以及沖突與暴力的影響，這社會(huì)便如寺廟里的小丑和我們眼前變化的一條變色龍一般。這樣的世界需要警覺(jué)、好奇、耐心、勇氣和懷疑心;這些21歲以上的成年人所缺少的特性?！　∥覀兺媸啦还У暮⒆觽儸F(xiàn)在的孩子比我們以前知道的東西要多許多，而且這使得他們變得早熟和玩世不恭。由于公共教育已經(jīng)退化成全國(guó)范圍內(nèi)的八股式的系統(tǒng)，這些孩子們可能會(huì)對(duì)歷史、哲學(xué)和文學(xué)方面的知識(shí)知之甚少，但他們?cè)诹?xí)俗上是精明的;警覺(jué)、好奇、耐心、勇敢和懷疑一切。他們悲喜自然，狂熱有加。　　我們對(duì)這些孩子們的教育是如此地失敗以至于他們無(wú)法清楚地表達(dá)自己強(qiáng)烈的情感，而必須作出示范。他們更多地富于想象而拙于言辭，例如他們?cè)u(píng)價(jià)英雄的基本一點(diǎn)便是“表演出來(lái)”。他們互相之間說(shuō)“真實(shí)”，也對(duì)我們?nèi)绱苏f(shuō)，但是，我們已經(jīng)創(chuàng)造了自己的現(xiàn)實(shí)，它不論是什么，也都是真實(shí)的。孩子們的說(shuō)話使我們不知道該從何做起。（七）那些領(lǐng)導(dǎo)們都去了哪里？　　在過(guò)去幾十年里領(lǐng)導(dǎo)中的殘廢率（官方的和保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字）令人震驚。我們推動(dòng)了Roosevelt,Chwchill,Schweizer,Enistein,Ctundhi,Meir,Sadat,JackandBobbyKennedy,及MartinLutherKing,Jr等人物。在企業(yè)界，情況也差不多。Eord,Sloan,Kettering……等等均離我們而去。　　公里公司的頭目要不是那些無(wú)能的組織人才，（如GM的RogerSmitH），要不就是那些追隨明顯的著名人士（如LeeIacocca）要不是那些自夸自大的獨(dú)夫（如DonaldToump）。那些最有名的工業(yè)巨頭都是那種花時(shí)間毀滅一個(gè)公司而不是創(chuàng)造一個(gè)公司的人，這并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，也不是僅在國(guó)內(nèi)發(fā)生，它具有全球性?！　?）讓我們親自去做　　既然我們無(wú)法找到替代那些領(lǐng)導(dǎo)的人，就由我們自己親身去試好了。我們對(duì)權(quán)威人士和機(jī)構(gòu)提出疑問(wèn)；為鼓勵(lì)我們所希望做的和反對(duì)我們不愿做的，我們給那些思想一致的人們編制表格。我們走上街道，沖向路障，不畏一切。這樣看來(lái)，LeeHarrtgOswald，JamesEarlRay，和SirhanSiohan就能被稱作美國(guó)最主要的建筑師。　　當(dāng)自治的人們發(fā)起怒時(shí)，自治的機(jī)構(gòu)便會(huì)顯得蒼白無(wú)力。外部的力量強(qiáng)施于我們機(jī)構(gòu)的周?chē)那闆r愈演愈烈。九十年來(lái)政府給予公司和機(jī)構(gòu)的權(quán)力越來(lái)越多?！　‖F(xiàn)在人們挑戰(zhàn)時(shí)面對(duì)的不僅僅是政府，還有那些公司和機(jī)構(gòu)們。　　一個(gè)新的政策出臺(tái)了，它就是多方辯護(hù)政策。制定這項(xiàng)法律的人為的是法庭第一原告。然而我們?cè)诜ㄍド闲碌囊揽坎还庀魅趿四切┳灾螜C(jī)構(gòu)的權(quán)力，它同時(shí)也威脅到個(gè)人的自治權(quán)。比方說(shuō)，一個(gè)外科醫(yī)生，今天在動(dòng)一個(gè)手術(shù)時(shí)，他首先想到的并不是正確科學(xué)的手術(shù)方法，而是想到手術(shù)的安全性。這項(xiàng)法律成了一件武器，而并非一樣工具，而且他的迷惑、模糊和復(fù)雜（由于它是矛盾的多方討論妥協(xié)而成）使其趨向于停頓?！　‘?dāng)小偷們和印第安人都鼓吹這樣一個(gè)信條;它不關(guān)我的事，也不是我的錯(cuò)時(shí)，個(gè)人用來(lái)維護(hù)憲法的責(zé)任的感覺(jué)便蕩然無(wú)存了。權(quán)利心理成了一時(shí)潮流。如果你導(dǎo)致某些傷害時(shí)，盡管它出自于你自己的不小心，無(wú)知或不合法，別人也應(yīng)該要求得到賠償。可能是一個(gè)產(chǎn)品制造者或者那些保護(hù)自己不受你傷害的受害者?！　∧切╊I(lǐng)導(dǎo)們?nèi)チ四睦锬?？他們正在外面辯護(hù)、炫耀、迎合，撲滅火光去避開(kāi)過(guò)多的熱量。他們正在地平線上凝視風(fēng)景，他們是消失在某一狹小軌道上的金錢(qián)交換者。他們重新設(shè)計(jì)、撲滅，或決定不去第一個(gè)地方服役，他們以害怕來(lái)激勵(lì)自己，順應(yīng)潮流，或支持那些倡議“現(xiàn)實(shí)”的人。在不講究個(gè)人成績(jī)的情況下，他們是沒(méi)有生氣和理想的社會(huì)里領(lǐng)導(dǎo)群體的角色?！　∵@樣，當(dāng)我們的領(lǐng)導(dǎo)們的信任與信用都處于低水平的時(shí)候，當(dāng)有潛質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)阱憻捚涮觳艜r(shí)覺(jué)得很受約束的時(shí)候，美國(guó)便非常地需要有領(lǐng)導(dǎo)們的存在。因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)下降時(shí)，問(wèn)題的數(shù)量會(huì)大大增加，這是理所當(dāng)然的事。　　就象一個(gè)人不能沒(méi)有腦一樣，一個(gè)社會(huì)執(zhí)行其功能不能沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)。這是必然的趨勢(shì)?！　?、作為名人的老板　　如今我們承認(rèn)管理超級(jí)明星的存在。他們的名字、言論、奢侈的揮霍浪費(fèi)，追求利潤(rùn)的公司行為都被那些熱衷的新聞媒介廣泛報(bào)道?！　∵@些新一代的英雄們擁有密碼箱，傳真機(jī)和蜂式電話等設(shè)施，每日里坐在其高級(jí)轎車(chē)和私人直升機(jī)中處理文件?！　槭裁创蟛糠秩藗儠?huì)把這些人當(dāng)作是英雄呢？一個(gè)可能的原因是處在這種困難的時(shí)期CEO們對(duì)公司來(lái)講是更為重要的。第二個(gè)原因，這是幾十年來(lái)我們所看到的企業(yè)界最令人振奮的氣候。第三個(gè)原因是令人泄氣的，那便是自私在突然間變得值得尊敬起來(lái)。在這樣一個(gè)有良知的社會(huì)里，在一家年銷(xiāo)售額相當(dāng)于第三世界國(guó)家年GNP值的大公司擔(dān)任最高職務(wù)，在人們眼里看來(lái)是至高無(wú)上的，再也沒(méi)有別的什么典型能與之相比?！　×硗庥幸环N解釋：按美國(guó)文化傳播，標(biāo)榜個(gè)性、成績(jī)及不同方式的能使個(gè)人光耀的人生目標(biāo)。然而在最近幾代人中，這種傳統(tǒng)在朝著個(gè)人主義的相反方向變動(dòng);強(qiáng)調(diào)社團(tuán)、集體激勵(lì)和公典服務(wù)等。無(wú)論一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)多么英明、智慧和有遠(yuǎn)見(jiàn)，這個(gè)公司還是一個(gè)集體的努力。它需要集公司內(nèi)所有員工的智慧和力量，使其功能的發(fā)揮達(dá)到一個(gè)最佳水平。經(jīng)營(yíng)公司的CEO們?yōu)榱藗€(gè)人主義和個(gè)性的發(fā)揮，會(huì)不顧雇員、股東和許多公眾的代價(jià)肆無(wú)忌憚地使用其手中的權(quán)力。　　3、眾多的首腦　　一個(gè)人在公司里的地位上得越高，他的人性弱點(diǎn)日暴露和就越多。特別是CEO和COO之間的關(guān)系更表明其正確。　　文字上兩者之間的區(qū)別是很明顯清楚的，CEO是領(lǐng)導(dǎo)，COO則是經(jīng)理。CEO主要關(guān)心長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，致力于什么和為什么的工作，以及做適當(dāng)?shù)氖隆OO則注生短期效益，致力于怎么做的問(wèn)題，以及把事情做得正確。前者富有想象力，后者擁有控制權(quán)。　　當(dāng)兩者之間有一人開(kāi)始妒忌另一個(gè)人時(shí)，麻煩就來(lái)了，比喻說(shuō)，CEO希望能擁有COO的控制權(quán)，而COO渴望有機(jī)會(huì)為將來(lái)著想，渴望有夢(mèng)想和創(chuàng)新?！　‘?dāng)這種情況超越了思想上的活動(dòng)崦變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)時(shí)，特別是兩者的領(lǐng)域都受到侵犯時(shí)，就會(huì)在公司內(nèi)部爆破出巨烈的磨擦和爭(zhēng)斗。　　4、簡(jiǎn)單的答案　　雖說(shuō)CEO和COO糾紛的結(jié)構(gòu)是復(fù)雜的，但其解決方法卻很簡(jiǎn)單。兩種工作的主要責(zé)任應(yīng)該結(jié)合起來(lái)，然后再分配給一位主要的CEO，這位CEO是處于我們前而提到過(guò)的“管理者星群”的中心位置。他將被要求做適當(dāng)?shù)氖?，并使?jīng)理們把事情做得正確，而且有責(zé)任使公司長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)一致，從而使公司今天的行為能貫徹將來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。他或她將定義公司要做什么及為什么要做以及怎樣去做的問(wèn)題，他還擁有計(jì)劃?rùn)?quán)力和控制力必確使公司的想象與現(xiàn)實(shí)情況掛鉤。他頭腦中有創(chuàng)新、發(fā)展和未來(lái)的概念，而其助手們則關(guān)心具體的管理、維護(hù)和現(xiàn)在。　　隨著結(jié)構(gòu)的精減肥和更多的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，美國(guó)企業(yè)將開(kāi)始再現(xiàn)其能量、鋒芒和光輝。但是，一時(shí)之間，全國(guó)管理人員中很少有具備這種素質(zhì)的人。相反，這里卻有一個(gè)不自然和不健康的為了完成定額的一種尊敬。（八）一致的危險(xiǎn)　　在這個(gè)爆炸性的時(shí)代，公司趨向于創(chuàng)造一個(gè)錯(cuò)誤的一致性的印象。經(jīng)理們通常避免去鼓勵(lì)同事們?nèi)バ纬扇鏙ohnson&Johnson’sJimBurkeandIntel’sAndrowGrove所說(shuō)的“創(chuàng)造性的前沿陣地”。這兩位管理者認(rèn)為管理階層中應(yīng)允許異議的存在，而且身為經(jīng)理應(yīng)有一大批精明能干的下屬追隨上下。這些下屬的精明到是以了解事情的真相，而且有獨(dú)立的開(kāi)口說(shuō)話的能力，特別是當(dāng)事情的真相與其預(yù)料有出入的時(shí)候?！　∪绻闵頌轭I(lǐng)導(dǎo)想要使自己的組織在現(xiàn)實(shí)世界里長(zhǎng)久存在的話，那么你就不能把自己包在一個(gè)小圈子里?！　∥覀兿Ｍ麖耐碌漠愖h、不滿中找到真理。我們還可能通過(guò)自己長(zhǎng)期的努力，分析自己的行為以及與顧客和雇員多談來(lái)尋求真理?！　∮行У墓芾碚咭笥袩o(wú)所不知的欲望。他們通過(guò)讀、看、探索、想象和經(jīng)常的自我回憶，便能明確到任何產(chǎn)品都還可以進(jìn)一步改善，任何程序都可以得到改進(jìn)。在這個(gè)生機(jī)勃勃的世界里，組織自己也必須充滿生氣，他們的管理者們則應(yīng)該角對(duì)待一種生活方式般去接受日新月異的變化。　　當(dāng)勝利正在離我而去時(shí)……　　有時(shí)候看上去似乎所有的活動(dòng)都可用競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)詞來(lái)表達(dá)。在家里，工作中，或者在社會(huì)其他場(chǎng)合我們談?wù)撝鴦倥c負(fù)，得分，帶球，停叫，和。傳道士與政額們以及其他人將這種國(guó)民特性看成是一種好的、健康的娛樂(lè)。然而，似乎到了重新建立一個(gè)新的模式的時(shí)候了。生活并不是一聲壘球賽。它并不因?yàn)樘旌诙Y(jié)束，也不因?yàn)樘鞖獠缓枚钕?。工商業(yè)也不是，而且從來(lái)就不是一種體育運(yùn)動(dòng)。把它們用上面的一些術(shù)語(yǔ)來(lái)描述永遠(yuǎn)顯得過(guò)于簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在它從頭到尾都是危險(xiǎn)的了?！　](méi)有一個(gè)企業(yè)能夠或者應(yīng)該純粹地去爭(zhēng)取勝利。它應(yīng)該致力于數(shù)量和質(zhì)量上的增長(zhǎng)，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)方面，與自己的競(jìng)爭(zhēng)程度上不低于外部的競(jìng)爭(zhēng)。這里并不是說(shuō)在廣告數(shù)量和市場(chǎng)份額的戰(zhàn)斗已沒(méi)有了贏家和輸家。英明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識(shí)到贏得勝利只是一個(gè)企業(yè)必須做的所有事情當(dāng)中的一部分而已。　　運(yùn)動(dòng)員在表態(tài)的環(huán)境中奮斗;聲地的大小，測(cè)驗(yàn)時(shí)間的長(zhǎng)短，以及規(guī)則。從另一方面來(lái)說(shuō)，工商業(yè)也是火辣辣的。它每時(shí)每刻都在發(fā)生變化而且甚少重復(fù)。公司必須不停頓地應(yīng)付著新的法律影響，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的變化，消費(fèi)者態(tài)度，國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，以及社會(huì)趨勢(shì)的起伏?！　∧敲?，很明顯地看出，體育運(yùn)動(dòng)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間的區(qū)別多于它們之間的類似點(diǎn)的。企業(yè)有能力去適應(yīng)日新月異的世界并且為自己的成功和進(jìn)步打下牢固的基礎(chǔ)?！　∈聦?shí)在于，除了企業(yè)自己，企業(yè)再?zèng)]有更合適的模式。企業(yè)活動(dòng)并非是一種消遣。它反映了生活本身的許多特點(diǎn)：復(fù)雜、困難、成功與失敗的敏感，有時(shí)難以駕駛，永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn)而且日常是令人愉快的。（九）帶頭去創(chuàng)造不同　　怎么樣才能在實(shí)現(xiàn)自己的野心、抱負(fù)，充實(shí)自己的知識(shí)的同時(shí)，又能對(duì)社會(huì)和組織做出貢獻(xiàn)？當(dāng)我們的父母、學(xué)校以及所有組織在致力于自己的發(fā)展和將剩余的生活看成無(wú)法預(yù)料的結(jié)果時(shí)，他們往往粗心地對(duì)待我們。　　有幾種行為可以描繪出天才領(lǐng)導(dǎo)的特性。如果你想取得更大的成功，那么，請(qǐng)領(lǐng)會(huì)下面的行為并轉(zhuǎn)化成自己的東西。第一,須意味到領(lǐng)導(dǎo)是綜合的生活，它協(xié)調(diào)著你的經(jīng)歷和個(gè)人角色。公開(kāi)的或和下的活動(dòng)補(bǔ)充和激勵(lì)著個(gè)人。第二，運(yùn)用你的野心、才能和職位來(lái)為自己服務(wù)而不是束縛自己。第三，運(yùn)用熱情、能力和專注來(lái)充實(shí)你自己優(yōu)秀的信念。第四，運(yùn)用你的能力來(lái)幫助充實(shí)雇員們的信念?！　∵@四種行為也許是最具挑戰(zhàn)性的，因?yàn)槊總€(gè)人的信念并不是那么容易改變，多數(shù)情況下，他們總是為自己設(shè)置人為的限制，或即使經(jīng)過(guò)許多年的實(shí)踐仍難以看清他們自己不同的角色。進(jìn)入陌生領(lǐng)域會(huì)讓許多下屬感到驚恐，他們可能會(huì)掏你的促使他們研究新的領(lǐng)域的努力?！　≡谶@類事情上，由于在他們（下屬）、組織或人們之中除了杰出者，都不情愿去干任何（感到驚恐）的事，真正的領(lǐng)導(dǎo)者就必須堅(jiān)持下去。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)的熱情、能力和專注是可以傳染的；這可使下屬盲目去抱有和展開(kāi)自己的熱情、能力和專注，在領(lǐng)導(dǎo)得最好的組織中，人們并不是盲目順從的，而是靈活的，充滿激情的?！　?fù)雜而光明的未來(lái)……　　H·L·Mencken曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題都有一個(gè)簡(jiǎn)單的答案，這是錯(cuò)誤的”。但今天當(dāng)問(wèn)題帶頭其復(fù)雜性面對(duì)我們時(shí)，卻傾向于獲得一種簡(jiǎn)單的答案，一種可能是錯(cuò)的但易以理解和接受的答案，這種傾向是非常強(qiáng)烈的?！　∪绻闶墙裉觳灰?guī)則的環(huán)境中的傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須改變自己，用新的或別的方法去看待事情。領(lǐng)導(dǎo)同詩(shī)人和孩子之間存在著許多相似之處，他們都是單純的，也從沒(méi)過(guò)分簡(jiǎn)單化，他們都是充滿疑問(wèn)且不滿意于那些輕易的回答，他們都想念自己的直覺(jué)，他們都有想念分階段人和獨(dú)創(chuàng)相結(jié)合的能力。如果你渴望具有領(lǐng)導(dǎo)能力，可以把你想象成一個(gè)實(shí)際中的領(lǐng)導(dǎo)，在深入研究各種不同困境的復(fù)雜根源，識(shí)別真正的問(wèn)題所在，從中可發(fā)現(xiàn)許多切實(shí)可行的答案?！　。ㄊ╊I(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)處（美德）　　我們很少有人似乎愿意使用所有的能力去干，那怕只是在50%的時(shí)間內(nèi)。這些能力當(dāng)然是領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)組成部分。我們不情愿去一貫引導(dǎo)這些能力對(duì)自己解釋在很大程度上為什么領(lǐng)導(dǎo)者正在逐漸消失。如果你從你身上發(fā)現(xiàn)了這些能力，那就在你個(gè)人的或社會(huì)的角色中使用他們，你就能夠在今天的商業(yè)舞臺(tái)上的人群中分辨出自我。　　1、誠(chéng)實(shí)、正直。誠(chéng)實(shí)正直意味著道德上的和理智上的誠(chéng)實(shí)、正直。沒(méi)有它，我們會(huì)出賣(mài)自己和他人而降低所有努力的價(jià)值。誠(chéng)實(shí)是唯一一種我們?cè)谏钪懈鞣矫娑甲顬榧怃J地發(fā)覺(jué)其不存在的能力，除非我們每一個(gè)人都維護(hù)我們自己的誠(chéng)實(shí)，國(guó)家（組織）的誠(chéng)實(shí)是不可能得以修復(fù)的。成熟情況下的口號(hào)是：“每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)”?！　?、獻(xiàn)身精神。具有獻(xiàn)身精神的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)任何事情都充滿激情。這種強(qiáng)烈而持久的投入便利婚姻生活、公司和政府得以正常的盍。它是所有重要行為的基礎(chǔ)，如果你想奉獻(xiàn)，你就必須全身心地投入到你所從事的工作上。　　3、開(kāi)放精神。開(kāi)放就是說(shuō)你樂(lè)于嘗試新事物，傾聽(tīng)新的想法，容許不同意見(jiàn)和變革。這種態(tài)度不會(huì)使你失支鑒別能力，相反，將使你更具有冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)造性。　　4、創(chuàng)造性。每個(gè)十歲以下的孩子都不僅僅具有創(chuàng)造力，而是具有獨(dú)創(chuàng)性。大多數(shù)成年人不僅推動(dòng)了創(chuàng)造力而且只是模仿其他人?！　”M管他們擁有許多報(bào)酬和職責(zé)，在執(zhí)行（職責(zé)）中往往缺乏創(chuàng)造性和選擇不同請(qǐng)示的勇氣。不幸的是，他們的思想就象他們的裝束一樣因循守舊?！　榱嘶謴?fù)你的創(chuàng)造力，喚回你的好奇心，必須打破你的偏見(jiàn)，強(qiáng)迫自己象以前帶著孩子般的新奇去看待事物。也就是要把熟悉的當(dāng)成陌生把陌生的看成平常。