今天的商業(yè)環(huán)境呼喚一種與過(guò)去截然不同的領(lǐng)導(dǎo)者，他不僅要能經(jīng)受住所有風(fēng)暴的考驗(yàn)，還要有能力讓自己及組織安全渡過(guò)充滿(mǎn)巨大變化和不確定性的時(shí)期。今天的領(lǐng)導(dǎo)者要能擺脫成見(jiàn)，拓寬視野，尋找機(jī)遇，并且充分調(diào)動(dòng)身邊的人。韌性是其必備特征。 　　The Center for Creative Leadership針對(duì)促成領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)的“關(guān)鍵事件”所做的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和自我提高的最大機(jī)會(huì)大多來(lái)自于困難、失敗和事業(yè)挫折，而不是成功。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者把挑戰(zhàn)看作成長(zhǎng)、改變和從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而不會(huì)把自己看作特定環(huán)境下的受害者。 　　我對(duì)韌性下了定義，并基于我公司在領(lǐng)導(dǎo)力研究領(lǐng)域15年的經(jīng)驗(yàn)以及指導(dǎo)上百名經(jīng)理人在變局或逆境中領(lǐng)導(dǎo)組織渡過(guò)難關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，把韌性分解為四個(gè)維度。要挖掘自己的韌性，或?qū)ふ曳椒ㄔ诮M織內(nèi)培養(yǎng)更具韌性的企業(yè)文化，試試下面這四個(gè)秘訣。 　　了解你自己 　　韌性的一大部分是深刻的自我意識(shí)。當(dāng)你面臨一個(gè)巨大挑戰(zhàn)或不幸時(shí)，能讓你安然度過(guò)的是對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀(guān)和原則的認(rèn)識(shí)，以及用你自己的“導(dǎo)航系統(tǒng)”來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的勇氣。 　　要了解你自己，就要后退一步，看清對(duì)你最重要的價(jià)值觀(guān)、原則、信念是什么，你最主要的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么。你還要找出是什么在阻礙你前進(jìn)。一旦你掌握了這些，就能審時(shí)度勢(shì)，做出抉擇。 　　例如，當(dāng)你有機(jī)會(huì)承擔(dān)一個(gè)有可能拓展自身能力的任務(wù)時(shí)，如果你認(rèn)為這不支持你的長(zhǎng)期目標(biāo)，會(huì)將你帶入錯(cuò)誤的方向，也可以后退一步，看看你能如何從這個(gè)經(jīng)歷中學(xué)到東西，弄清楚你可以如何讓它變得有價(jià)值起來(lái)。 　　你對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻，就能越真實(shí)地面對(duì)自己。這種真實(shí)性是韌性的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。 　　用溝通激發(fā)行動(dòng) 　　為了讓員工具備更高的韌性，取得更大的工作成果，領(lǐng)導(dǎo)者需要在溝通上花些功夫。除了清楚、簡(jiǎn)潔地表達(dá)你的意思之外，你的話(huà)語(yǔ)還必須能激起員工應(yīng)對(duì)復(fù)雜變化的熱情，尤其是在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和壓力的時(shí)候。 　　有了卓越的溝通技巧，你就能曉之于理，動(dòng)之于情，激勵(lì)他們圍繞企業(yè)的愿景或關(guān)鍵目標(biāo)而積極行動(dòng)起來(lái)，無(wú)畏所有障礙和挑戰(zhàn)。 　　高韌性的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尋求比服從更高的層次。他們借助鼓舞性的語(yǔ)言和樂(lè)觀(guān)進(jìn)取的態(tài)度，與員工進(jìn)行積極有效的溝通。他們關(guān)注團(tuán)隊(duì)的積極面以及團(tuán)隊(duì)對(duì)未來(lái)的期望。他們致力于創(chuàng)造了一個(gè)與其團(tuán)隊(duì)或組織共有的或“我們的”愿景。如果員工能在領(lǐng)導(dǎo)者勾勒的未來(lái)中找到自己的位置，就更能認(rèn)同此愿景，更積極地投身于那些關(guān)鍵的事務(wù)中去。 　　用心去說(shuō)話(huà)，是指讓員工知道你對(duì)他們的憂(yōu)慮、恐懼、希望和夢(mèng)想都感同身受。你要表現(xiàn)出你在意并致力于通過(guò)共享的價(jià)值觀(guān)、興趣和渴望而讓當(dāng)前的劣勢(shì)轉(zhuǎn)好。通過(guò)表達(dá)你的情緒，講述你的故事，你就能更好地與其他人建立聯(lián)系，培養(yǎng)親密感和信任感。 　　傾聽(tīng)是領(lǐng)導(dǎo)者用來(lái)激發(fā)行動(dòng)的最基本的溝通技巧之一。你不僅要通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)理解員工話(huà)語(yǔ)所表達(dá)的意思，還要讀懂這些話(huà)語(yǔ)之外的信息，辨別他們的語(yǔ)調(diào)所透露的情緒暗示。 　　高韌性的領(lǐng)導(dǎo)者為了了解而傾聽(tīng)。他們會(huì)在每次對(duì)話(huà)中挖掘兩項(xiàng)關(guān)鍵要素：話(huà)語(yǔ)所傳達(dá)的信息、話(huà)語(yǔ)所帶的感情。這就要求我們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)先別急著批評(píng)指責(zé)，而要用好奇心來(lái)代替。這并非易事，但它能避免你在傾聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)因?yàn)樽约旱氖露中摹?與人保持聯(lián)系 　　現(xiàn)在這個(gè)世界太過(guò)復(fù)雜，各種聯(lián)系都錯(cuò)綜密集。因此，明智的領(lǐng)導(dǎo)者正在建立更加動(dòng)態(tài)的伙伴和聯(lián)盟關(guān)系以及人際網(wǎng)絡(luò)，以期產(chǎn)生更多的創(chuàng)新思想來(lái)解決更加復(fù)雜的問(wèn)題。 　　戰(zhàn)略性人際網(wǎng)絡(luò)是人們?yōu)榱烁纳乒ぷ鞯馁|(zhì)量和效率而與其他人建立聯(lián)系的一個(gè)好方法。與人保持聯(lián)系，就在這個(gè)概念的基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步，而不只是建立一系列單獨(dú)的關(guān)系而已。 　　與人保持聯(lián)系，意味著有意地與特定的個(gè)人或團(tuán)體形成關(guān)系，目的是發(fā)起一個(gè)有積極作用的行動(dòng)或產(chǎn)生對(duì)你有利的結(jié)果，同時(shí)還能對(duì)組織、個(gè)人有利，甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)有利。高韌性的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)積極發(fā)揮人際關(guān)系的杠桿作用來(lái)更有效和高效地達(dá)成自己的目標(biāo)。當(dāng)他們?cè)庥隼Ь硶r(shí)，他們就會(huì)去發(fā)掘在這方面可信度高、知識(shí)豐富且受人尊敬的人。 　　我曾采訪(fǎng)過(guò)許多經(jīng)理人，讓他們說(shuō)出他們認(rèn)為是什么讓自己獲得成功的，結(jié)果答案都有一個(gè)共同點(diǎn)：他們都有一個(gè)范圍廣闊而多樣的人際網(wǎng)絡(luò)，而且能毫不猶豫地走出去向他人尋求幫助。他們知道在評(píng)估創(chuàng)意、拓展思維或者尋求建議與支持時(shí)該向誰(shuí)打電話(huà)。 　　你不可能僅憑自己一個(gè)人就把每件事都弄清楚，把每件事都做好。你不僅需要人脈，還需要有勇氣去向他們尋求幫助。 　　獲得“巧實(shí)力” 　　不斷學(xué)習(xí)新東西，適應(yīng)新形勢(shì)，是領(lǐng)導(dǎo)者成功帶領(lǐng)企業(yè)度過(guò)動(dòng)蕩期的關(guān)鍵。高韌性的領(lǐng)導(dǎo)者和他們的團(tuán)隊(duì)能夠憑借大量的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)把這些見(jiàn)解應(yīng)用于新形勢(shì)中，從而做出明智的決定。這就要求他們保持好奇心，并能夠以海納百川之勢(shì)去了解不同的觀(guān)點(diǎn)，從而站在更高，看得更遠(yuǎn)。 　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的“課程”和最有意義的個(gè)人突破，有些正是在他們跨出舒適地帶去冒險(xiǎn)時(shí)出現(xiàn)的。幸運(yùn)的是，一個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展并不依賴(lài)于某項(xiàng)努力最后是否獲得成功，因 　　為人們從失敗中學(xué)到的與從成功中學(xué)到的一樣多。結(jié)果不是最重要的，我們一路走來(lái)的歷程和其中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)才是最重要的。 　　為了深化你的學(xué)習(xí)，在每次經(jīng)歷結(jié)束時(shí)問(wèn)問(wèn)自己：我從中學(xué)到了什么？其中哪些我做得好，哪些還能改進(jìn)？最后，如果你犯了一些錯(cuò)誤，也不要灰心氣餒。因?yàn)檫@是不可避免的。 　　擁有巧實(shí)力還意味著你有能力在團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)部創(chuàng)造和保持一個(gè)更加自由開(kāi)闊的學(xué)習(xí)環(huán)境及文化。 　　在一家公司，我們創(chuàng)造了一種被稱(chēng)為“企業(yè)智能思考”的訓(xùn)練課程，讓其領(lǐng)導(dǎo)者把嚴(yán)峻的商業(yè)挑戰(zhàn)看作是成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的大好機(jī)會(huì)。這些討論會(huì)鼓勵(lì)來(lái)自各職能部門(mén)的經(jīng)理人參與到受上市時(shí)間限制的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中去。這些團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了新的流程，開(kāi)發(fā)了新的創(chuàng)意技巧，使突破性思維得以發(fā)展，并讓公司能夠超越傳統(tǒng)的方式而行動(dòng)。他們運(yùn)用的是整個(gè)組織的巧實(shí)力。