人性天生排斥變化風險，所以創(chuàng)新難。創(chuàng)新最后能不能落地，取決于是否凝聚了勢能，是否有效處理了風險。創(chuàng)新往往從新產(chǎn)品開始，進而過渡到新組織、新的管理方式。1912年約瑟夫·熊彼特[1]創(chuàng)作《經(jīng)濟發(fā)展理論》，開創(chuàng)了創(chuàng)新商業(yè)理論。之后107年中，全球涌現(xiàn)出眾多的創(chuàng)新理論及思考，為此我對此進行了歸納和整理。

創(chuàng)新的東西不一定是技術創(chuàng)新，也不一定是大的創(chuàng)新，那些能為用戶創(chuàng)造價值的新事物，就可稱為創(chuàng)新

一、創(chuàng)新的八個代表性理論

1.舊元素，新組合

約瑟夫·熊彼特在《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中，將企業(yè)家精神和創(chuàng)新列入經(jīng)濟增長的因素中，這是經(jīng)濟學家首次從創(chuàng)新的角度去解釋經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，所以這本書也通常被視為創(chuàng)新理論的開山之作。

熊彼特認為，從經(jīng)濟學和創(chuàng)業(yè)的角度來說，創(chuàng)新就是結合新的時代背景，將舊元素經(jīng)過精心的排列組合和化學反應，創(chuàng)造新事物。

2.引發(fā)創(chuàng)新的七大機遇

彼得·德魯克[2]在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》中，提出了七大引發(fā)創(chuàng)新的機遇。按實現(xiàn)的難易程度排列依次是：

意外的發(fā)現(xiàn)：用戶的反應、銷售情況的變化等意料之外的事情發(fā)生。

不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象：需求與業(yè)績、常識與實際的差異。

流程的需求：現(xiàn)有流程中薄弱或缺失的環(huán)節(jié)。

行業(yè)結構的變化：行業(yè)結構發(fā)生變化時，是創(chuàng)新的大好機會。不順勢進行創(chuàng)新的企業(yè)就可能會衰退。

人口結構的變化：老齡化、二胎放開、低出生率等人口結構的變化，會產(chǎn)生新的市場，帶來創(chuàng)新機遇。

認知的變化：男女同權、健康意識、生活方式等認知上的變化，會產(chǎn)生前所未有的新市場，擴大創(chuàng)新的可能性。

新知識的出現(xiàn)：伴隨如人工智能、區(qū)塊鏈、5G、基因編輯等新知識而出現(xiàn)的創(chuàng)新機遇。

3.SECI模型

SECI模型出自野中郁次郎[3]的《創(chuàng)造知識的企業(yè)》。野中郁次郎將企業(yè)知識劃分為隱性知識和顯性知識兩類，并認為創(chuàng)新就是這兩類知識互相轉換的過程。

隱性知識指企業(yè)中不為察覺，不被寫入規(guī)章制度的知識，包括一線工人的個人經(jīng)驗、直覺、處理復雜問題的能力。

顯性知識指那些可以用規(guī)范化的語言、文字記錄并在員工中間互相學習的知識。

群化過程指將某一隱性知識，通過模仿、觀察、學習的方式將知識從某一個體遷移到某一群體上。

外化過程指將某一隱性知識，通過歸納總結，使其可以被規(guī)范化的語言表述。

融合過程指將某一顯性知識，重新匯整處理，形成公司的章程、員工守則等普適資料。

內(nèi)化過程指將某一顯性知識，被企業(yè)員工吸收、學習，最后結合自己的個人經(jīng)驗后再升華為隱性知識。

野中郁次郎談到，在這個時代的創(chuàng)新就是要想辦法把組織內(nèi)部的有關知識和經(jīng)驗，跟這個時代重新連接、匹配和重構。

4.顛覆式創(chuàng)新

克里斯坦森[4]在《創(chuàng)新者的窘境》中提到顛覆式創(chuàng)新的理論。很多人把顛覆式創(chuàng)新叫做破壞式創(chuàng)新、突破式創(chuàng)新，但顛覆式創(chuàng)新一般被解讀為低端顛覆。顛覆式創(chuàng)新一般并非特別聚集復雜的技術飛躍，而是圍繞消費者需求與技術發(fā)展匹配曲線，為消費者帶來新的價值。另外相較于延續(xù)性創(chuàng)新來說，顛覆式創(chuàng)新往往超前于消費者需要，常常只能適用于新興市場。

5.創(chuàng)新的擴散

埃弗雷特·羅杰斯[5]在《創(chuàng)新的擴散》中，提出了創(chuàng)新事物、思想在社會系統(tǒng)中擴散的S-曲線理論?！秳?chuàng)新的擴散》將創(chuàng)新的傳播分為五個步驟：認知、說服、決定、實施和確認。該書系統(tǒng)地解決了如何讓創(chuàng)新成為現(xiàn)實的問題。通過創(chuàng)新的擴散，可避免好創(chuàng)新、好產(chǎn)品卡殼，讓創(chuàng)新能夠有效地被社會系統(tǒng)接受，最終創(chuàng)造價值、改變世界。

我們很多人想出來的新觀念、新產(chǎn)品、新的變革、新的思想，到最后只停留在我們的意識空間，根本沒有跟現(xiàn)實社會發(fā)生關系，這樣是無法改變世界的。

不擴散的創(chuàng)新是不道德的，但是徒有想象的創(chuàng)意和創(chuàng)新如果不能改造這個世界，收獲一些收益的話，只能是空談。

6.開放式創(chuàng)新

亨利·切薩布魯夫[6]在《開放式創(chuàng)新》中的核心觀點是：把組織系統(tǒng)外的知識、經(jīng)驗、人才，用一種流程方式將其帶入到組織內(nèi)部，驅動組織創(chuàng)新。

20世紀80年代以前，企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)往往是封閉式的，因為創(chuàng)新是一件極其復雜的事情，一個成功的創(chuàng)新往往需要研發(fā)、銷售、財務等各方各面的支持，因此研發(fā)往往被大公司和實驗室壟斷。

亨利認為相較于封閉式創(chuàng)新而言，通過從外部尋找合資、技術許可，收購初創(chuàng)企業(yè)等方式，積極利用外部資源來降低創(chuàng)新門檻，提高創(chuàng)新效率，可以起到驅動組織創(chuàng)新的最終目的。

7.逆向創(chuàng)新

維賈伊·戈文達拉揚[7]在《逆向創(chuàng)新》中細致解讀了逆向創(chuàng)新理論：逆向創(chuàng)新是從低端市場或者發(fā)展中市場（傳統(tǒng)西方發(fā)達國家視角）中進行市場實踐，再逆向拆解創(chuàng)新反哺發(fā)達市場。

逆向創(chuàng)新有兩個關鍵維度：第一，如何將發(fā)達市場的產(chǎn)品或商業(yè)模式創(chuàng)新在發(fā)展中市場進行轉化；第二，如何把發(fā)展中市場的創(chuàng)新，改進后推向發(fā)達市場。

8.經(jīng)營管理能力的創(chuàng)新

創(chuàng)新很多時候不僅僅只是商業(yè)模式或產(chǎn)品的創(chuàng)新，其實經(jīng)營管理能力的創(chuàng)新同樣重要。普拉哈拉德[8]和加里·哈默爾[9]在《競爭大未來》中通過案例分析得出結論：要想獲得競爭優(yōu)勢，甚至顛覆整個行業(yè)，就必須進行經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新，特別是如何贏取未來發(fā)展戰(zhàn)略層面的創(chuàng)新。

小結

回顧百年創(chuàng)新理論，看待創(chuàng)新有許多不同的角度，從創(chuàng)新的過程看創(chuàng)新方法是個有趣的角度。創(chuàng)新的過程就是從創(chuàng)新的發(fā)生，通過一系列的操作，最終將成果擴散，以達成目標甚至改變世界的系統(tǒng)過程。

第一個步驟，分析創(chuàng)新的七大機遇：意外的發(fā)現(xiàn)、不協(xié)調(diào)的事情、流程的變化、行業(yè)結構的變化、人口、認知和新知識的出現(xiàn)，尋找顛覆掉行業(yè)的機會點和抓手。

第二個步驟，深入現(xiàn)場，浸入式觀察用戶和環(huán)境。現(xiàn)在中國商業(yè)里面的創(chuàng)新，常見的問題就是不懂用戶，假想的成分特別大。只有與用戶同吃同住，浸入到用戶的時空背景下、現(xiàn)實場景下，才可能真正了解用戶。

第三個步驟，聚焦創(chuàng)新焦點，將其簡潔化。很多創(chuàng)新都是從一個很小的點開始，不要想一下子就顛覆產(chǎn)業(yè)，顛覆既有的格局。

例證黑莓手機，當年一推向市場的時候那個創(chuàng)新點，聚焦在很小很小的點。黑莓手機解決了美國政界跟商界的人收郵件的那個痛點。那個時代，收郵件把他們搞成了強迫癥，要經(jīng)常去檢查（check）郵箱，害怕錯過重要的通知。但黑莓當年推向市場的創(chuàng)新點，就是短信提醒功能。每收到一個郵件，它就告訴你收到一份郵件，就這么一個Pushmail功能。

第四個步驟，從小處、邊緣處開始。尋覓創(chuàng)新的細分市場，有效地識別和篩選種子用戶。

第五個步驟，創(chuàng)新的擴散。這一步主要動作要領是鞏固創(chuàng)新的成果。進一步在流程、體現(xiàn)上創(chuàng)新。通過種子用戶對于創(chuàng)新的采用，或者說把創(chuàng)新的種子帶入到社會網(wǎng)絡系統(tǒng)中來，通過口碑和自然的示范效應方可加速創(chuàng)新被擴散和被采納的速度。

二、創(chuàng)新的四個代表性工具包

近百年來各行業(yè)的從業(yè)者從自身的經(jīng)驗與知識的角度出發(fā)，發(fā)展出紛繁復雜的創(chuàng)新工具包。

工具一：情景規(guī)劃，尋找創(chuàng)新方向和價值點

情景規(guī)劃在經(jīng)理用于制定創(chuàng)新戰(zhàn)略計劃的工具中脫穎而出，因為它具有“捕捉豐富細節(jié)的各種可能性”的能力。

美國軍方最初采用情景規(guī)劃來幫助他們進行規(guī)劃工作。在20世紀60年代，赫爾曼·卡恩[10]對其進行了修改，以便于商業(yè)應用。情景規(guī)劃使用影響未來社會、政治和經(jīng)濟的各種因素來規(guī)劃合理的未來情景。它在避免了集體思考困境的同時，與外部專家連結，保證了創(chuàng)新不是自身意淫的結果。

1.情景規(guī)劃涉及創(chuàng)新框架元素和創(chuàng)新策略選擇。在情景規(guī)劃過程中，框架由假設組成，假設隱含地塑造了創(chuàng)新策略如何結合。例如，框架可能包括正在考慮的時間段內(nèi)涵蓋的廣泛因素；情景規(guī)劃過程的競爭性和協(xié)作性的問題；是否是一次性活動。

2.通過提出有限數(shù)量的創(chuàng)新方案，創(chuàng)新方案規(guī)劃使組織能夠重新認識當前和可能的未來情境。例如，人工智能時代，各學科與人工智能之間的聯(lián)系，眾多潛在可能情景下排列組合。

3.情景規(guī)劃依賴于迭代重構和重塑認知。通過從未來情景因素構建多個框架，創(chuàng)新者有機會看到新業(yè)務在每個情景中扮演的不同角色。例如，一個情景中的供應商可能是另一個情景中的合作伙伴。這使得創(chuàng)新規(guī)劃者可以重新審視當前戰(zhàn)略中可能性，重新審視假設并考慮新問題。

4.情景規(guī)劃旨在探索不同類型的微弱信號。為了探索微弱的信號，情景規(guī)劃需要關注可能性。特別是在一線推動時遇到的細微變化或強烈信號。

5.情景規(guī)劃分析框架有4個步驟：（1）想象未來可能遇到的廣泛情景。（2）對行業(yè)及其創(chuàng)新戰(zhàn)略部門進行競爭分析。（3）分析企業(yè)和競爭對手的核心能力。（4）制定戰(zhàn)略愿景并確定創(chuàng)新戰(zhàn)略，實踐路徑選擇。

例證情景規(guī)劃：自動駕駛汽車普及對各種行業(yè)可能的影響

1.汽車經(jīng)銷商。當汽車可以自行駕駛時，將無需車主駕駛，每個人也不一定非得擁有自己的自動駕駛汽車。如果是這樣的情景，它就會破壞現(xiàn)有汽車經(jīng)銷商的價值網(wǎng)。鑒于資本投入和維修汽車能力需求，汽車經(jīng)銷商功能將從銷售切換成運營和服務。

2.汽車制造商。如果汽車行業(yè)不再主要向個人銷售，行業(yè)設計將更多地轉向效用而不是個人偏好。大型車輛或運載貨物的小型車輛將有更大的發(fā)展。

3.政府。自動駕駛汽車可以通過傳感器收集數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以上傳到云端并發(fā)返回汽車終端，以優(yōu)化路線和交通流量。在汽車之間可以相互通信情景下，現(xiàn)有的交通控制系統(tǒng)將被重新架構。

4.零售和餐館。自動駕駛汽車作為交付媒介，餐廳訂購平臺將餐廳軟件與共享汽車的平臺集成，以實現(xiàn)按需交付的訂制。這樣的情景下可迅速生成食品準備時間表和費用，以優(yōu)化食品質量。數(shù)據(jù)可以幫助進行位置開發(fā)和人員配置的預測分析，這將對現(xiàn)有商店設計和布局有重大影響。

5.房地產(chǎn)。因為停車不再成為進入的限制因素，許多非傳統(tǒng)意義旺鋪地產(chǎn)會變得更有價值。隨著交通量的減少，更多的郊區(qū)位置也可能變得更有價值，人們可以將通勤時間用于駕駛以外的任務。這些轉變也將影響企業(yè)辦公地點的選擇。

可以肯定的是，新科技趨勢會對公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)生意想不到的影響。AI、5G、IOT、區(qū)塊鏈、3D打印都將重構眾多行業(yè)。我們必須想象未來商業(yè)及生態(tài)產(chǎn)生，并做好提前的準備。

工具二：TRIZ，讓創(chuàng)新得以實現(xiàn)

TRIZ是根里奇·阿奇舒勒[11]研究了300多萬項專利后歸納創(chuàng)新的方法論。TRIZ是俄語術語的首字母縮寫，大致翻譯為“創(chuàng)造性問題解決理論”。TRIZ定義為基于邏輯和數(shù)據(jù)的問題解決方法，而不是直覺，該方法加速了創(chuàng)新團隊創(chuàng)造性解決問題的速度。由于其結構和算法方法，TRIZ具有可重復性、可預測性和可靠性。

TRIZ提供了系統(tǒng)的方法來理解和定義具有挑戰(zhàn)性的問題：困難的問題需要創(chuàng)造性的解決方案，TRIZ提供了一系列的策略和工具來尋找這些創(chuàng)造性的解決方案。TRIZ之前通常被用于工程和流程管理，現(xiàn)在也逐漸被延伸到組織、市場等領域。

它遵循四個基本步驟：（1）定義具體問題。（2）找到匹配它的TRIZ廣義問題。（3）找到解決廣義問題的通用解決方案。（4）調(diào)整通用解決方案以解決您的特定問題。

工具三：設計思維，讓創(chuàng)新變得更宜人

設計思維是硅谷近年來流行的一套源自于設計領域的方法論，卻又自成一體的創(chuàng)新思維模式。設計思維充分借鑒人類學田野觀察法[12]，是結合創(chuàng)新與分析能力后，能有效解決問題的方法論。設計思維其實并非講的是設計本身，更多的是貫穿用戶體驗的思維。

蒂姆·布朗[13]認為“設計思維是以人為本的。設計思維利用設計師的敏感性，在滿足技術可實現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下，最大程度地滿足人的需求?！痹O計思維僅僅圍繞用戶需求、技術可行性與商業(yè)可行性三個維度開展，設計思維過程分為：

同理心：了解所涉及的人群需求。

定義：用以人為中心的思想重新構建和定義問題。

構思：在構思環(huán)節(jié)中提出許多產(chǎn)品想法。

原型：在原型中采用實踐方法。

測試：針對問題進行測試、確定最終解決方案。

例證一家關愛傷殘人士的非營利組織接受贊助研發(fā)了一輛更輕巧便捷的輪椅。經(jīng)過近半年的時間，輪椅終于面世，贊助方在項目評估時訪問了一批傷殘人士，征詢他們的意見，結果大部分人表示設計有缺陷。缺陷究竟在哪里？受訪者說：“請各位評委與我們一起坐輪椅出去體驗下！”整個團隊一起去了趟醫(yī)院、商場、公園和公共廁所，回到單位后所有的評委都說：現(xiàn)在我們明白缺陷在哪了。

設計思維可用于產(chǎn)品構思階段，通過同理心觀察用戶，構思和定義問題，通過粗糙的原型來驗證。精益思維用在做產(chǎn)品階段，通過“最小可用品”“客戶反饋”“快速迭代”創(chuàng)造出爆品來。兩者背后共同的邏輯是以用戶為中心，通過實驗的思路做產(chǎn)品以規(guī)避風險。

工具四：精益敏捷思考，掌控創(chuàng)新風險

精益創(chuàng)業(yè)（Lean Startup）由硅谷創(chuàng)業(yè)家埃里克·萊斯[14]在其《精益創(chuàng)業(yè)》書中提出。其提到的3個主要工具是：“最小可用品”“客戶反饋”“快速迭代”。在高度復雜不確定的環(huán)境中，做產(chǎn)品不能靠產(chǎn)品經(jīng)理意淫、悶著頭做，而是盡可能的通過學習來降低不確定性。而最好的學習方式，就是通過可調(diào)整的實驗來測試。用“最小可行產(chǎn)品”進行實驗，而不是市場調(diào)研和小組座談。觀察真實的用戶行為，而不是對假設性問題進行回答；在真實的情境中了解用戶的需求之后，開發(fā)者針對反饋意見以最快速度調(diào)整產(chǎn)品，融合到新版本中。

結語

彼得·德魯克說企業(yè)的核心是創(chuàng)新與營銷，更是創(chuàng)造客戶價值、創(chuàng)造客戶。創(chuàng)新的東西不一定是技術創(chuàng)新，也不一定是大的創(chuàng)新，那些能為用戶創(chuàng)造價值的新事物，就可稱為創(chuàng)新。創(chuàng)造用戶感知認同的價值，是我們創(chuàng)新的第一原則，創(chuàng)新不只是發(fā)明，讓這個社會變得更美好的都是創(chuàng)新。

注釋：[1]約瑟夫·熊彼特（Joseph Alois Schumpeter，1883~1950），美籍奧地利政治經(jīng)濟學家，著有作品《經(jīng)濟發(fā)展理論》《資本主義、社會主義與民主》《經(jīng)濟分析史》等。[2]彼得·德魯克（Peter F. Drucker，1909~2005），生于維也納，祖籍為荷蘭，后移居美國?，F(xiàn)代管理學之父，其著作影響了數(shù)代追求創(chuàng)新以及最佳管理實踐的學者和企業(yè)家們，各類商業(yè)管理課程也都深受彼得·德魯克思想的影響。著有作品《德魯克論管理》《21世紀的管理挑戰(zhàn)》《九十年代的管理》等。[3]野中郁次郎（kujiro Nonaka），1935年出生，1958年畢業(yè)于日本早稻田大學電機系，隨后進入日本富士電機制造公司服務。之后他負笈美國加州大學伯克利分校深造。著有作品《知識創(chuàng)造公司》。[4]克萊頓·克里斯坦森（Clayton M. Christensen），出生于美國鹽湖城?？死锼固股?顛覆性技術"這一理念的首創(chuàng)者。他的研究和教學領域集中在新產(chǎn)品和技術開發(fā)管理以及如何為新技術開拓市場等方面。著有作品《創(chuàng)新者的窘境》和《創(chuàng)新者的解答》。[5]埃弗雷特·羅杰斯（Everett M. Rogers），著名的傳播理論家，著有作品《創(chuàng)新的擴散》《硅谷熱》。[6]亨利·切薩布魯夫（Henry Chesbrough），美國加州伯克利大學漢斯商學院“開放式創(chuàng)新研究中心”主任，著有作品《開放式創(chuàng)新：從技術獲取和創(chuàng)造價值的新規(guī)律》。[7]維杰伊·戈文達拉揚（Vijay Govindarajan），達特茅斯大學Amos Tuck工商管理學院國際商務教授，同時，他還是該學院威廉姆 F. 阿特梅爾全球領導中心的主要創(chuàng)始人。[8]普哈拉（C.K. Prahalad），密西根商學院的企業(yè)管理教授，哈佛大學客座研究員，歐洲知名管理學院INSEAD及印度管理學院客座教授，被譽為全球最先進的策略思想家之一。[9]加里·哈默爾（Gary Hamel），世界一流的戰(zhàn)略大師，當今商界戰(zhàn)略管理的領路人。他的聲望與他同普拉哈拉德的成功合作分不開的，他們在《哈佛商業(yè)評論》上合寫了多篇論文，數(shù)次奪得“麥肯錫獎”。[10]赫爾曼·卡恩（Herman Kahn，1922~1983），美國物理學家、數(shù)學家、未來學家。樂觀主義未來學派的代表。在西方，被稱為以數(shù)字、圖表、曲線來預測未來的科學家、未來學的先驅者。[11]根里奇·阿奇舒勒（Genrikh Saulovich Altshuller[俄羅斯語：Ге?нрих Сау?лович Альтшу?ллер]），前蘇聯(lián)發(fā)明家，科幻小說作家。[12]田野調(diào)查又叫實地調(diào)查或現(xiàn)場研究，屬于傳播學范疇的概念。主要用于自然科學和社會科學的研究，如人類學，民族學，民俗學，考古學，生物學，生態(tài)學，環(huán)境科學，民族音樂學，地理學，地質學，地球物理學，語言學，古生物學，社會學等，其英文名為Field work。[13]蒂姆·布朗（Tim Brown），IDEO的CEO兼總裁。他經(jīng)常就“設計思維和創(chuàng)新如何給全球商業(yè)人士和設計師創(chuàng)造價值”發(fā)表演講。[14]埃里克·萊斯（Eric Rise），硅谷企業(yè)家和作家，因開創(chuàng)精益創(chuàng)業(yè)運動而知名它是一種新型商業(yè)戰(zhàn)略，用來指導創(chuàng)業(yè)公司盡可能最大效率地整合資源。