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“全能”供電所建設(shè)課程大綱

講師：成永亮

課程收益

1、通過學(xué)習(xí)充分了解“全能”供電所組建的必然性

2、全面有效的學(xué)習(xí)“全能”供電所的具體要求

3、清楚“全能”供電所具體的指標(biāo)設(shè)置和考核要領(lǐng)

4、掌握推行“全能”供電所具體的工作要求和保障

課程對(duì)象

1、電網(wǎng)企業(yè)高層管理人員

2、負(fù)責(zé)“全能”供電所組建的人員

3、各個(gè)供電所所長(zhǎng)

4、供電所副所長(zhǎng)

課程時(shí)間

2天  pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

課程形式

講授法、現(xiàn)場(chǎng)研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法

課程綱要

引言：身懷十八般武藝，全能供電所樣子

 1、 末端業(yè)務(wù)全融合

 2、網(wǎng)格管理全覆蓋

 3、員工素質(zhì)全提升

 4、服務(wù)方式全智能

 5、服務(wù)信息精準(zhǔn)送達(dá)

 6、網(wǎng)上繳費(fèi)便捷購電

第一單元  “全能”供電所概論

1 電網(wǎng)公司面臨的挑戰(zhàn)

      1、電改后售電業(yè)務(wù)縮減帶來挑戰(zhàn)

      2、全球能源互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)

3、循環(huán)經(jīng)濟(jì)背景要求

      4、國(guó)網(wǎng)管理職能索然

      5、其他要素

1  “全能”供電所發(fā)展的必然

      1、國(guó)網(wǎng)自身的要求

      2、歷史發(fā)展必然

3、經(jīng)濟(jì)壓力因素

      4、新農(nóng)村呼喚新服務(wù)

      5、新服務(wù)急需新模式

      6、精益化管理要求

      6、光伏要求

      7、充電樁等要素

1 “全能”供電所的概念

      1、因地制宜優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所布局和設(shè)置，完善組織架構(gòu)和人員配置

      2、業(yè)務(wù)融合

3、臺(tái)區(qū)經(jīng)理制

      4、電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)與服務(wù)

      5、光伏發(fā)電等分布式電源及微電網(wǎng)的運(yùn)維

      6、優(yōu)化供電所設(shè)置和營(yíng)配末端融合

      7、其他方式

1 2017年公網(wǎng)公司發(fā)展目標(biāo)

      1、售電量及其電能替代目標(biāo)

      2、電費(fèi)足額回收目標(biāo)

3、業(yè)擴(kuò)和線上支付目標(biāo)

      4、車聯(lián)網(wǎng)和充電樁建設(shè)目標(biāo)

      5、信息化程度目標(biāo)

6、移交框架協(xié)議簽訂目標(biāo)

      7、光伏扶貧目標(biāo)

      8、信息安全管理目標(biāo)

第二單元  “全能”供電所的組建

1 “全能”供電所概論的設(shè)置問題

      1、把握好與星級(jí)供電所創(chuàng)建的關(guān)系

      2、把握好與供電所優(yōu)化設(shè)置的關(guān)系

      3、把握好與供電所規(guī)范化管理的關(guān)系

      4、把握好與供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)系

      5、把握好與供電服務(wù)公司的關(guān)系

      6、把握好與班組建設(shè)關(guān)系

1  “全能”供電所組建的舉措

      1、梳理組織和區(qū)域

      2、組建人員隊(duì)伍

      3、業(yè)務(wù)素養(yǎng)培養(yǎng)

      4、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，文件

      5、全面服務(wù)提升

1 “全能”供電所組建存在的問題

      1、人員素質(zhì)問題

      2、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

      3、心態(tài)的轉(zhuǎn)變

      4、臺(tái)區(qū)經(jīng)理設(shè)置

1 “全能”供電所組建國(guó)網(wǎng)在行動(dòng)

      1、山東省

      2、四川省

      3、河北省

      4、江蘇省

      5、陜西省

1 我們?cè)撛趺赐瓿赊D(zhuǎn)變

      1、轉(zhuǎn)變思想

      2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

      3、完善標(biāo)準(zhǔn)

      4、全面改變

      5、有效完備

第三單元  “全能”供電所組建的指標(biāo)設(shè)置

1 “全能”供電所管理指標(biāo)要求

      1、精細(xì)化

      2、服務(wù)化

      3、科學(xué)化

      4、規(guī)范化

      5、完善化

1 “全能”供電所考核指標(biāo)設(shè)置

      1、營(yíng)配業(yè)務(wù)融合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所比率

      2、實(shí)現(xiàn)“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”的行政供電所比率

      3、“臺(tái)區(qū)經(jīng)理覆蓋率”指標(biāo)

      4、綜合柜員制比率

      5、綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)覆蓋比率

      6、營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范率

      7、智能電表庫存超期率

      8、采集運(yùn)維及時(shí)率

      9、月線損優(yōu)秀率

      10、臺(tái)區(qū)日線損優(yōu)秀率月均值

      11、臺(tái)區(qū)在線監(jiān)測(cè)率

1 國(guó)家電網(wǎng)人資〔2017〕 190 號(hào)文 對(duì)全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

      1、因地制宜設(shè)置供電所

      2、供電所管轄客戶數(shù)較多條件設(shè)置

      3、對(duì)于地域面積較大， 轄區(qū)用戶數(shù)較少設(shè)置要求

      4、供電所設(shè)置應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐缆方煌顩r

1 自我設(shè)定指標(biāo)

      1、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理專業(yè)題庫

      2、全落實(shí)指標(biāo)

      3、全方位開放指標(biāo)

      4、新技術(shù)推進(jìn)指標(biāo)

第四單元  “全能”供電所組建的有效保障體系

1 觀念的轉(zhuǎn)變

      1、服務(wù)的意識(shí)需要提升

      2、客戶概念需要有效改善

      3、一人多崗思維轉(zhuǎn)變

      4、新業(yè)務(wù)VS傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的抗?fàn)?span>

1 標(biāo)準(zhǔn)化體系保障

      1、何為標(biāo)準(zhǔn)化

      2、標(biāo)準(zhǔn)化的分類

      3、如何做好SOP

      4、組建崗位管理標(biāo)準(zhǔn)

      5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

      6、完善

1 全方位多樣化的服務(wù)

      1、充電樁、電動(dòng)車

      2、光伏產(chǎn)業(yè)與農(nóng)業(yè)

      3、電能終端替代

      4、分布式電源

      5、電力交易平臺(tái)

1 員工的有效培訓(xùn)工作

      1、臺(tái)區(qū)經(jīng)理的崗位輪訓(xùn)

      2、營(yíng)配知識(shí)技能交叉培訓(xùn)

      3、供電所營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合

      4、農(nóng)村電能替代

     5、分布式電源運(yùn)維

6、充換電設(shè)施運(yùn)維服務(wù)

7、計(jì)量周轉(zhuǎn)柜操作手冊(cè)

8、星級(jí)供電所評(píng)價(jià)規(guī)范

9、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)

10、師徒制的設(shè)定

11、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)常見工具方法

1 制度的制定和修訂

      1、標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建

      2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的制定和修訂

      3、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的深化

      4、修訂的原則和步驟

第五單元  “全能”供電所職工素養(yǎng)提升

1 臺(tái)區(qū)經(jīng)理素養(yǎng)提升

      1、臺(tái)區(qū)經(jīng)理的概念

      2、臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)該有的素養(yǎng)要求

      3、新型業(yè)務(wù)指導(dǎo)書

      4、“全能型”供電所實(shí)施方案

      5、供電所績(jī)效評(píng)估考核辦法

1 新業(yè)務(wù)模塊知識(shí)

      1、光伏產(chǎn)業(yè)接入

      2、電能替代

      3、充電樁業(yè)務(wù)

      4、新能源接入技術(shù)

1 多能工的培養(yǎng)機(jī)制

      1、多能工的制度問題

      2、多能工的培養(yǎng)策略

      3、多能工使用的原則

      4、多能工的有效管理和激勵(lì)

1 綜合素養(yǎng)提升

      1、服務(wù)型

      2、執(zhí)行力

      3、溝通能力

      4、思維能力

THE   END