移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化讓保密、忠誠、固化這樣的事情變得更難，一個(gè)很重要而往往被很多管理者忽視的交互需要，就是內(nèi)部交互的需要：員工，作為內(nèi)部消費(fèi)者越來越掌握更加充分的信息，產(chǎn)生更短的職業(yè)忠誠感，同時(shí)期待職業(yè)體驗(yàn)更有趣味與更有直接的利益感，這樣的職業(yè)感需要企業(yè)充分改變原來的管理機(jī)制——讓管理信號(hào)的傳遞盡量直接與快速，減少中間環(huán)節(jié)；耐心與充分地進(jìn)行職業(yè)溝通，可能的話要更加生動(dòng)與有趣；溝通需要達(dá)到交叉互動(dòng)的程度，其頻度與豐富性達(dá)到前所未有的程度，不耐心與急躁的溝通，或者不進(jìn)行溝通就變成了很大的問題。股權(quán)激勵(lì)與管理參與，作為內(nèi)部消費(fèi)者感受的核心部分變得更為普遍，創(chuàng)業(yè)感不一定非要做老大，但是需要有現(xiàn)實(shí)的參與感，因此全員參股企業(yè)將成為新創(chuàng)業(yè)企業(yè)對比傳統(tǒng)規(guī)模企業(yè)的核心人力資源競爭力。 與外部消費(fèi)者之間的交互往往能為一些管理者接受了，但是對于交互設(shè)計(jì)師來說，僅僅與粉絲級消費(fèi)者的交互還不夠，還需要有跨界的設(shè)計(jì)師交互、與專家的交互與技術(shù)專家的交互，也就是說來自于專業(yè)上的差異的權(quán)威人士之間跨界交互會(huì)有意想不到的突破，而這樣的突破或者爭議，在與消費(fèi)者交互中又進(jìn)一步得到選擇與深度交互，從而讓彼此在原來的專業(yè)疆界范疇上都會(huì)有所進(jìn)步。交互設(shè)計(jì)師來自相對年輕、資淺、開放的設(shè)計(jì)師群體中，甚至很多時(shí)候他們是非專業(yè)的設(shè)計(jì)師出身，比較而論傳統(tǒng)設(shè)計(jì)師的門戶之見與意氣堅(jiān)持更固執(zhí)。即使在同一設(shè)計(jì)領(lǐng)域，交互設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)來自產(chǎn)品設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師一同參與。 在參與交互的意義上，典型消費(fèi)者未見得是最合適的參與者，因?yàn)榈湫拖M(fèi)者往往是沉默的消費(fèi)者，他們擅長行動(dòng)而不是參與提供前沿的消費(fèi)意見；而在典型的消費(fèi)者研究中，最容易被排斥的專家級消費(fèi)者，或者被成為發(fā)燒友，或者被成為輿論領(lǐng)袖型的消費(fèi)者更合適參與交互，因?yàn)樗麄儾恢皇窍嚓P(guān)信息的積極收集者，也是核心信息的積極傳播者，他們不是代表了一般的消費(fèi)者，他們代表了接近消費(fèi)者也能引領(lǐng)一般消費(fèi)者的不一般的消費(fèi)者，事實(shí)上交互中的消費(fèi)者從核心意義上替代了傳統(tǒng)代表性抽樣研究中所堅(jiān)持的隨機(jī)代表原則，而代之以影響力原則。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓影響力研究成為比代表性研究更為重要的消費(fèi)者研究形式。