使用電話，是現(xiàn)代生活中極其普遍的交往方式。但是，電話讓人又愛又恨：愛的是可以為公司創(chuàng)造很好的生意契機，恨的是稍有不慎就會引起客戶的不滿。因此，有許多打電話的禮節(jié)需要人們熟練掌握。具體而言，打電話的禮節(jié)主要有以下幾個部分：

了解時間限制 
　　打電話應該以客為尊，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的親切感覺，那么就應該注意在恰當?shù)臅r段內(nèi)打電話。通常，早上 10：00～11：30、下午2：00～4：00是所有公司的 “ 黃金 ” 時段，打電話的時段應該盡量選擇在這些最有績效的時段。

 
【卓越有禮】

1．通話時機

最佳的通話時間主要有兩個：一是雙方預先約定的時間，二是對方方便的時間。通話應當盡量選擇上述的最佳通話時間而避開不適當?shù)臅r段。例如，某個公司最近發(fā)生了重大事情，這時候就不要打電話騷擾對方，否則對方心情會變得浮躁。 

2．通話長度 
　　對通話長度控制的基本要求是：以短為佳，寧短勿長。有些公司的通話系統(tǒng)只有一條外線，如果占線時間太久，很可能造成對方所有的對外通訊被迫中斷，甚至耽誤其他重要事情的聯(lián)絡工作。因此，打電話時要遵守“ 3分鐘原則 ” ，牢記長話短說。 

斟酌通話內(nèi)容 
　　為了節(jié)省通話時間并獲得良好的溝通效果，打電話之前和之中都需要認真斟酌通話的內(nèi)容，做到“事先準備、簡明扼要、適可而止”。
　　1．事先準備 
　　在通話之前，就應該做好充分的準備。最好把對方的姓名、電話號碼、通話要點等通話內(nèi)容整理好并列出一張清單。這樣做可以有效地避免“現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四”等問題的發(fā)生，收到良好的通話效果。 
　　2．簡明扼要 
　　通話內(nèi)容一定要簡明扼要。通話時，最忌諱吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。經(jīng)過簡短的寒暄之后，就應當直奔主題，力戒講空話、說廢話、無話找話和短話長說。 
　　3．適可而止 
　　一旦要傳達的信息已經(jīng)說完，就應當果斷地終止通話。按照電話禮節(jié)，應該由打電話的人終止通話。因此，不要話已講完，依舊反復鋪陳，再三絮叨。否則，會讓人覺得做事拖拖拉拉，缺少素養(yǎng)。

——摘自孫劍虹新著《禮學興商利萬年》