【課程大綱】： 1 政務(wù)人員職業(yè)形象 2 接待來(lái)訪的禮儀 3 政務(wù)活動(dòng)，座位安排 4 政務(wù)宴請(qǐng)禮儀 第一章 政務(wù)人員職業(yè)形象 （培訓(xùn)方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
模塊一：服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知及職業(yè)心態(tài) + 職業(yè)形象服飾及絲巾標(biāo)準(zhǔn)化 + 營(yíng)業(yè)大廳6S管理 一、銀行客戶分析 1、客戶與客戶價(jià)值 2、客戶為什么會(huì)選擇我們？ 3、銀行客戶基本需要與個(gè)性化需要分析 4、銀行客
商務(wù)接待禮儀之導(dǎo)言 您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 一、關(guān)于
1、解讀壓力與情緒 誰(shuí)需要管理情緒與壓力 我們是否清晰地認(rèn)識(shí)自己：尋找你的壓力源 人為什么會(huì)疲勞? 人為什么會(huì)生氣？ 人為什么會(huì)生??？ 人為什么會(huì)苦悶？ 心理疾病已來(lái)到我們身邊 各階層的生活狀況 解壓
課程內(nèi)容： 第一講 服務(wù)及服務(wù)禮儀的概述 一、服務(wù)的含義 1、服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 2、服務(wù)的性質(zhì)與類型 3、服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)與構(gòu)成 4、卓越服務(wù)的核心與要素 5、卓越服務(wù)的必要性 二、服務(wù)禮儀的含義 1、
國(guó)家稅務(wù)局禮儀課程安排 第一天 稅務(wù)大廳工作人員的基礎(chǔ)禮儀學(xué)培訓(xùn)： 上午8：30——9：00 開(kāi)班典禮 9：00——10：00 一、禮儀學(xué)概論 10：10—11：10分 二、稅務(wù)大廳工作人員必須了解的
荀子曾言：不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?？芍^:不禮走遍天，無(wú)禮寸步難行。 《提升青少年禮儀知識(shí)》是一堂專門為青少年量身定做的禮儀課程，全面介紹了各種現(xiàn)代禮儀規(guī)范，以及在各種場(chǎng)
《商場(chǎng)超市服務(wù)禮儀培訓(xùn)綱要》 第一模塊：服務(wù)的根本在于優(yōu)質(zhì)禮儀 禮儀的“廬山真面目” 什么是禮儀 禮儀的核心 人際交往中如何實(shí)施禮儀規(guī)范 禮儀的特征 第二模塊 服務(wù)意識(shí) 情景演示： 服務(wù)態(tài)度背后的文化
電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng) 【課程大綱】： 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作
課程大綱 第一章 職業(yè)心態(tài)篇 一、直面現(xiàn)實(shí)，金融職業(yè)職場(chǎng)狀態(tài)面面觀 為誰(shuí)工作為誰(shuí)忙——一流員工的職業(yè)發(fā)展根源 你在為誰(shuí)工作 ？ 我們?yōu)槭裁匆ぷ?我們?yōu)槭裁匆ぷ?為什么億萬(wàn)富翁仍然要工作 收獲工
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