課程大綱
第一講 成功溝通的秘訣
溝通案例:秀才買柴;
1、決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧;
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一;
案例:如果你是第四個(gè)和尚,該怎么辦?
3、高效溝通概述
第二講 正式溝通:有效溝通過程及環(huán)節(jié)
1、完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋;
2、有效發(fā)送信息的技巧;
案例:巴頓將軍嘗湯;
3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽;
4、有效反饋技巧
第三講 非語言溝通:有效的肢體語言
1、信任是溝通的基礎(chǔ);
2、有效溝通的五種態(tài)度;
3、有效利用肢體語言;
4、第一印象:決定性的七秒鐘;
5、說話語氣及音色的運(yùn)用;
6、溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
案例:哪種溝通效率最高?
1、步驟一事前準(zhǔn)備;
2、步驟二確認(rèn)需求;
3、步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則;
4、步驟四處理異議;
5、步驟五達(dá)成協(xié)議;
6、步驟六共同實(shí)施
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類;
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧;
專題:DISC性格測(cè)試;
3、分析型人的特征和與其溝通技巧;
4、支配型人的特征和與其溝通技巧;
5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧;
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
案例:松下幸之助的懷柔政策;
1、下達(dá)命令的技巧;
2、贊揚(yáng)部下的技巧;
3、批評(píng)部下的方法
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
案例:局長(zhǎng)為什么生氣?
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn);
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧;
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第八講 電話溝通技巧
案例:這個(gè)電話如何打?
1、接聽、撥打電話的基本技巧;
2、接聽和撥打電話的程序;
3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧;
4、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
第九講 跨部門溝通
案例:究竟是誰的錯(cuò)?
1、尊重和欣賞;
2、換位思考;
3、跨部門溝通方式