第一章 政務(wù)人員職業(yè)形象 （培訓方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、政務(wù)人員的基本形象 二、儀容儀表的重點 三、儀容 （一）、儀容的要點 （二）、化妝 四、儀表 （一）、政務(wù)人員的著裝規(guī)范 （二）、著裝原則： 1、著裝的TOP原則 2、政務(wù)著裝六不準 （三）、男士正裝的儀表 1、男士穿著西裝的禮儀 2、男士服飾 3、男士西裝“三個三” 4、商務(wù)便裝 （四）、女士正裝的儀表 1、女士服飾禮儀 2、女士穿著裙裝的禮儀 3、女性佩戴首飾的禮儀 （五）、常見政務(wù)場合服飾禮儀 1、女士正裝的服飾禮儀 2、男士正裝的服飾禮儀 3、女士裝服飾禮儀 4、男士裝服飾禮儀 5、女士晚宴裝服飾禮儀 6、男士晚宴裝服飾禮儀 （六） 配飾禮儀 1、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧； 2、政務(wù)包選擇與使用禮儀； 3、首飾選擇與搭配技巧； 4、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧； 5、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧 6、鞋、襪的選擇與搭配技巧； 7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀； 8、名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀； 第二章 政務(wù)行為禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴）（為了保證學習效果，根據(jù)需求選擇若干種政務(wù)行為禮儀進行學習）。 一、政務(wù)人員的坐、站、走、蹲姿禮儀 (一)、 女士坐姿禮儀 (二)、 女士站姿禮儀 (三)、 女士走姿禮儀 (四)、 女士蹲姿禮儀 (五)、 男士坐姿禮儀 (六)、 男士站姿禮儀 (七)、 男士走姿禮儀 (八)、 男士蹲姿禮儀 二、介紹、握手、接遞名片禮儀 (一)、 介紹的肢體語言 (二)、 介紹時間 (三)、 介紹的次序 (四)、 介紹用語 (五)、 握手的肢體語言 (六)、 接、遞名片的肢體語言 (七)、 接、遞名片的八大注意事項 (八)、 索取名片的技巧 三、電話溝通的禮儀 (一)、打電話禮儀： 1、打電話的時間分析 2、電話溝通的三大方式 3、分析對方電話溝通的心理及采取的對策 4、聽VS說 5、呼出電話溝通的8個要求 （二）、接電話禮儀： 1、接聽電話的時間分析 2、分析呼入電話對方心理及采取的對策 3、呼入電話溝通的8個要求 四、使用手機禮儀 (一)、 需小聲地通話的場合 (二)、 需將手機調(diào)到震動狀態(tài)或關(guān)機狀態(tài)場合 (三)、 不能使用手機的場合 (四)、 手機的存放位置 (五)、 短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個注意點 五、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 (一)、EMAIL溝通基本禮儀 (二)、QQ溝通禮儀B TO B (三)、博客平臺溝通禮儀 第三章 辦公室拜訪與迎送禮儀 一、拜訪的禮儀 (一)、 預約禮儀 (二)、 拜訪前準備工作 (三)、 拜訪中禮儀 (四)、 告辭禮儀 二、政務(wù)邀約禮儀 (一)、電話邀約禮儀 (二)、當面邀約禮儀 (三)、傳真邀約禮儀 (四)、郵件邀約禮儀 三、面談的禮儀 （一）、影響溝通效果的三大因素 （二）、溝通六件寶 （三）、面談坐姿、站姿訓練 （四）、面談親和力訓練 四、政務(wù)送禮的禮儀 (一)、 送給誰 (二)、 送什么 (三)、 什么時間送 (四)、 什么地點送 (五)、 如何送 (六)、 幾種常見場合送禮技巧 1、 公務(wù)來訪送禮 2、慶典活動送禮 3、 探病送禮 六、乘小轎車禮儀 （一）、座位禮儀 （二）、入車禮儀 （三）、下車禮儀 （四）、途中禮儀 七、乘飛機禮儀 （一）、辦理登機牌禮儀 （二）、過安檢禮儀 （三）、候機區(qū)禮儀 （四）、登機禮儀 （五）、飛行途中禮儀 （六）、用餐禮儀 （七）、下飛機禮儀 （八）、取行李禮儀 八、乘坐其它交通工具禮儀 （一）、乘坐的士禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀） （二）、乘坐公交禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀） 九、乘電梯禮儀 （一）、進電梯禮儀 （二）、電梯內(nèi)禮儀 （三）、出電梯禮儀 （四）、陪同領(lǐng)導乘電梯禮儀 （五）、陪同其他人員乘電梯禮儀 第四章 會議與典禮禮儀 一、前臺接待禮儀 （一）、迎客禮儀 （二）、登記禮儀 （三）、引見禮儀 （四）、接待奉茶禮 （五）、送客禮儀 （六）、前臺常見政務(wù)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復印、發(fā)送資料等等） 二、簽約的禮儀 （一）、簽約準備階段禮儀 （二）、簽約之初禮儀 （三）、簽約中禮儀 三、參加政務(wù)會議禮儀 （一）、主持人的禮儀 （二）、會議發(fā)言人禮儀 （三）、會議參與者禮儀 四、籌備大型政務(wù)活動禮儀 （一） 、籌備政務(wù)酒會禮儀 （二） 、籌備知識競賽禮儀 （三） 、籌備政務(wù)慶典活動禮儀 （四） 、籌備招商活動禮儀 （五） 、籌備慰問活動禮儀 第五章 政務(wù)宴請與招待禮儀 一、政務(wù)招待禮儀 (一)、政務(wù)招待籌備的八大注意事項 (二)、政務(wù)招待的六大流程 二、政務(wù)中餐禮儀 (一)、中餐的座位禮儀 (二)、 中餐點菜禮儀 (三)、 中餐的30個細節(jié) 三、西餐禮儀 (一)、 西餐的座位禮儀 (二)、 西餐餐具使用禮儀 (三)、 西餐的進食方法 (四)、 西餐餐中注意事項 (五)、 吃西式自助餐的禮儀 四、奉茶的禮儀 (一)、 事前的準備 (二)、 倒茶的方法 (三)、 端茶的方法 (四)、 訪客離去后 (五)、 廣東早茶、下午茶禮儀 (六)、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀） 五、喝咖啡禮儀 （一）、拿咖啡杯禮儀 （二）、給咖啡加糖禮儀 （三）、使用咖啡匙禮儀 （四）、使用杯碟禮儀 （五）、用點心禮儀 第六章 短片觀看及案例分析 辦公室行為禮儀正反案例分析 客戶拜訪正反案例分析 乘坐小車正反案例分析 參加政務(wù)會議正反案例 政務(wù)招待正反案例 中餐禮儀 西餐禮儀 送禮正反案例 政務(wù)宴請正反案例分析 數(shù)十張相關(guān)圖片展示 政務(wù)送禮禮儀案例 員工相處案例 政務(wù)活動案例 工作匯報案例 …… 30多個案例分析 示范指導、模擬練習 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 講師學習總結(jié)與學員行動計劃