商務(wù)接待禮儀之導(dǎo)言 您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。 為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 一、關(guān)于職業(yè)形象、商務(wù)禮儀的負(fù)面案例分析 二、自我測試：關(guān)于接待人員職業(yè)形象技巧的測試 三、自我測試：關(guān)于商務(wù)接待禮儀技巧的測試 四、商務(wù)禮儀簡介： 1、禮儀的含義 2、禮儀的類型 3、禮儀的作用 4、商務(wù)禮儀適用的范圍 5、商務(wù)禮儀的原則 第一章 接待人員職業(yè)形象 （培訓(xùn)方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 一、接待人員的基本形象 二、儀容儀表的重點 三、儀容 （一）、儀容的要點 （二）、化妝 四、儀表 （一）、商務(wù)接待人員的著裝規(guī)范 （二）、著裝原則： 1、著裝的TOP原則 2、職場著裝六不準(zhǔn) （三）、男士正裝的儀表 1、男士穿著西裝的禮儀 2、男士服飾 3、男士西裝“三個三” 4、商務(wù)便裝 （四）、女士正裝的儀表 1、女士服飾禮儀 2、女士穿著裙裝的禮儀 3、女性佩戴首飾的禮儀 （五）、常見商務(wù)場合服飾禮儀 1、女士正裝的服飾禮儀 2、男士正裝的服飾禮儀 3、女士商務(wù)裝服飾禮儀 4、男士商務(wù)裝服飾禮儀 5、女士晚宴裝服飾禮儀 6、男士晚宴裝服飾禮儀 （六）、服裝款式、色彩搭配技巧 1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 3、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 （七）、色彩搭配技巧 1、基本配色法則 2、各種色彩搭配技巧 3、色彩搭配黃金比例 4、中性色的色彩能量 5、鮮艷色的色彩能量 6、圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一 （八）、配飾禮儀 1、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧； 2、商務(wù)包選擇與使用禮儀； 3、首飾選擇與搭配技巧； 4、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧； 5、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧 6、鞋、襪的選擇與搭配技巧； 7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀； 8、名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀； （九）、知名品牌介紹 1、10個知名商務(wù)女裝品牌 2、10個知名商務(wù)男裝品牌 3、10個知名商務(wù)女包、男包品牌 4、10個知名商務(wù)女鞋、男鞋品牌 5、10個知品化妝品品牌 6、10個知品其它配飾品牌 第二章 商務(wù)行為禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，根據(jù)需求選擇若干種商務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)）。 一、接待人員的坐、站、走、蹲姿禮儀 (一)、 女士坐姿禮儀 (二)、 女士站姿禮儀 (三)、 女士走姿禮儀 (四)、 女士蹲姿禮儀 (五)、 男士坐姿禮儀 (六)、 男士站姿禮儀 (七)、 男士走姿禮儀 (八)、 男士蹲姿禮儀 二、介紹、握手、接遞名片禮儀 (一)、 介紹的肢體語言 (二)、 介紹時間 (三)、 介紹的次序 (四)、 介紹用語 (五)、 握手的肢體語言 (六)、 接、遞名片的肢體語言 (七)、 接、遞名片的八大注意事項 (八)、 索取名片的技巧 三、電話溝通的禮儀 (一)、打電話禮儀： 1、打電話的時間分析 2、電話溝通的三大方式 3、分析對方電話溝通的心理及采取的對策 4、聽VS說 5、呼出電話溝通的8個要求 （二）、接電話禮儀： 1、接聽電話的時間分析 2、分析呼入電話對方心理及采取的對策 3、呼入電話溝通的8個要求 四、使用手機(jī)禮儀 (一)、 需小聲地通話的場合 (二)、 需將手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)或關(guān)機(jī)狀態(tài)場合 (三)、 不能使用手機(jī)的場合 (四)、 手機(jī)的存放位置 (五)、 短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個注意點 五、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 (一)、EMAIL溝通基本禮儀 (二)、B TO B平臺溝通禮儀 (三)、B TO C平臺溝通禮儀 (四)、QQ溝通禮儀 (五)、BBS溝通禮儀 第三章 辦公室拜訪與迎送禮儀 一、客戶拜訪的禮儀 (一)、 預(yù)約禮儀 (二)、 拜訪前準(zhǔn)備工作 (三)、 拜訪中禮儀 (四)、 告辭禮儀 二、邀約禮儀 (一)、電話邀約禮儀 (二)、當(dāng)面邀約禮儀 (三)、傳真邀約禮儀 (四)、郵件邀約禮儀 三、面談的禮儀 （一）、影響溝通效果的三大因素 （二）、溝通六件寶 （三）、面談坐姿、站姿訓(xùn)練 （四）、面談親和力訓(xùn)練 四、商務(wù)談判的禮儀 （一）、商務(wù)談判準(zhǔn)備禮儀 （二）、商務(wù)談判初禮儀 （三）、商務(wù)談判中禮儀 （四）、商務(wù)談判簽約禮儀 五、商務(wù)送禮的禮儀 (一)、 送給誰 (二)、 送什么 (三)、 什么時間送 (四)、 什么地點送 (五)、 如何送 (六)、 幾種常見場合送禮技巧 1、 顧客來訪送禮 2、 顧客慶典活動送禮 3、 探病送禮 六、乘小轎車禮儀 （一）、座位禮儀 （二）、入車禮儀 （三）、下車禮儀 （四）、途中禮儀 七、乘飛機(jī)禮儀 （一）、辦理登機(jī)牌禮儀 （二）、過安檢禮儀 （三）、候機(jī)區(qū)禮儀 （四）、登機(jī)禮儀 （五）、飛行途中禮儀 （六）、用餐禮儀 （七）、下飛機(jī)禮儀 （八）、取行李禮儀 八、乘坐其它交通工具禮儀 （一）、乘坐的士禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀） （二）、乘坐公交禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀） （三）、乘坐火車禮儀（座位、上車、下車、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車禮儀 九、乘電梯禮儀 （一）、進(jìn)電梯禮儀 （二）、電梯內(nèi)禮儀 （三）、出電梯禮儀 （四）、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀 （五）、陪同顧客乘電梯禮儀 第四章 會議與典禮禮儀 一、前臺接待禮儀 （一）、迎客禮儀 （二）、登記禮儀 （三）、引見禮儀 （四）、接待奉茶、奉報禮 （五）、送客禮儀 （六）、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 二、簽約的禮儀 （一）、簽約準(zhǔn)備階段禮儀 （二）、簽約之初禮儀 （三）、簽約中禮儀 三、參加會議禮儀 （一）、主持人的禮儀 （二）、會議發(fā)言人禮儀 （三）、會議參與者禮儀 四、產(chǎn)品展示禮儀 （一）、產(chǎn)品展示的方式 （二）、產(chǎn)品展示時機(jī) （三）、產(chǎn)品展示的肢體語言 （四）、產(chǎn)品展示的注意事項 五、籌備大型商務(wù)活動禮儀 （一） 、籌備商務(wù)酒會禮儀 （二） 、籌備婚禮禮儀 （三） 、籌備商務(wù)慶典活動禮儀 （四） 、籌備招商活動禮儀 （五） 、籌備促銷活動禮儀 （六） 、籌備籌備晚會禮儀 （七） 、籌備知識競賽禮儀 （八） 、籌備年終酒會禮儀 六、參加大型商務(wù)活動禮儀 （一） 、參加商務(wù)酒會禮儀 （二） 、參加婚禮禮儀 （三） 、參加商務(wù)慶典活動禮儀 （四） 、參加招商活動禮儀 （五） 、參加促銷活動禮儀 （六） 、參加籌備晚會禮儀 （七） 、參加知識競賽禮儀 （八） 、參加年終酒會禮儀 （九） 、參加培訓(xùn)禮儀 第五章 商務(wù)宴請與招待禮儀 一、商務(wù)招待禮儀 (一)、 商務(wù)招待籌備的八大注意事項 (二)、 商務(wù)招待的六大流程 二、中餐禮儀 (一)、中餐的座位禮儀 (二)、 中餐點菜禮儀 (三)、 中餐的30個細(xì)節(jié) 三、西餐禮儀 (一)、 西餐的座位禮儀 (二)、 西餐餐具使用禮儀 (三)、 西餐的進(jìn)食方法 (四)、 西餐餐中注意事項 (五)、 吃西式自助餐的禮儀 四、奉茶的禮儀 (一)、 事前的準(zhǔn)備 (二)、 倒茶的方法 (三)、 端茶的方法 (四)、 訪客離去后 (五)、 廣東早茶、下午茶禮儀 (六)、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀） 五、喝咖啡禮儀 （一）、拿咖啡杯禮儀 （二）、給咖啡加糖禮儀 （三）、使用咖啡匙禮儀 （四）、使用杯碟禮儀 （五）、用點心禮儀 第六章 短片觀看及案例分析 辦公室行為禮儀正反案例分析 客戶拜訪正反案例分析 乘坐小車正反案例分析 參加會議正反案例 商務(wù)招待正反案例 中餐禮儀 西餐禮儀 送禮正反案例 商務(wù)宴請正反案例分析 數(shù)十張相關(guān)圖片展示 送禮禮儀案例 員工相處案例 商務(wù)活動案例 工作匯報案例 …… 30多個案例分析 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí) 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評 講師學(xué)習(xí)總結(jié)與學(xué)員行動計劃 【課程特色】： 1、互動性強(qiáng) 2、深入淺出 3、注重實際 4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣 【授課形式】： 1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練 4、頭腦風(fēng)暴 5、游戲互動 6、短片播放 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與授課講師： 凱歌禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹 南寧凱歌禮儀公司成立于2006年7月，是香港凱歌國際禮儀集團(tuán)設(shè)在中國華南區(qū)的一家分支培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們以完善的咨詢培訓(xùn)服務(wù)覆蓋全國十多個省市，是目前國內(nèi)最有影響力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。 我們凱歌機(jī)構(gòu)經(jīng)歷多年的發(fā)展，已經(jīng)成為禮儀教育行業(yè)的領(lǐng)航者之一，我們制定了“實現(xiàn)禮儀興業(yè)，打造百年教育品牌”的宏偉目標(biāo)，并以此為動力，提出了更高的要求，加緊資源整合、共贏發(fā)展的步伐，朝著多元化、現(xiàn)代化、國際化教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方向邁進(jìn)。 凱歌禮儀集團(tuán)在廣西擁有廣西禮儀網(wǎng)、南寧凱歌禮儀公司、南寧凱歌金融培訓(xùn)公司、凱歌禮品公司、凱歌形體訓(xùn)練中心等機(jī)構(gòu)。我們多方協(xié)助廣西區(qū)黨委機(jī)關(guān)工委、廣西婦聯(lián)、廣西區(qū)團(tuán)委、通過網(wǎng)絡(luò)、公益講座、圖書、公開課、禮儀知識競賽等形式，在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校傳播和弘揚禮儀文化，受到社會各界肯定，在國內(nèi)享有較高聲譽(yù)。 我們的榮譽(yù)： ▲全國專業(yè)人才教育工作部禮儀師資認(rèn)證項目南寧培訓(xùn)中心。 ▲山東電視臺“名家黃埔大講堂”欄目《商務(wù)禮儀》和《銀行服務(wù)禮儀》嘉賓。 ▲南寧市“百萬市民學(xué)禮儀工程”的禮儀講師團(tuán)成員。 ▲《八桂講壇》之商務(wù)禮儀講座嘉賓。 ▲《南寧市公務(wù)員禮儀風(fēng)采大賽》、《愛在藍(lán)天——空姐選拔大賽廣西分賽區(qū)》、《廣西大學(xué)生禮儀大賽》評委 ▲高職院校教材《職業(yè)禮儀規(guī)范》的主審與編著。 ▲凱歌機(jī)構(gòu)董事長孫劍虹被評為2010年度中國禮儀培訓(xùn)十大品牌講師。 ▲凱歌機(jī)構(gòu)榮獲2011年度中國十佳禮儀培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎。 我們的愿景 2015年，成為中國最具影響力的禮儀文化教育機(jī)構(gòu)； 2020年，有中國人居住的地方都有我們傳播禮儀文化的聲音； 2025年，全世界所有的家庭都擁有我們傳播禮儀文化的文字。 培訓(xùn)師介紹 孫劍虹 先生（原名孫宇健弘） *著名禮儀學(xué)者、演講大師李燕杰入室弟子 *中國專業(yè)人才教育委員會禮儀專家委員 *國家高級禮儀培訓(xùn)師 * 香港凱歌國際禮儀集團(tuán)禮儀培訓(xùn)師 * 多家企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)的顧問 * 歷任銷售經(jīng)理、HR經(jīng)理、策劃總監(jiān)、總經(jīng)理等職務(wù) * 16年的銷售、管理、培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗、《魅力營銷》訓(xùn)練體系創(chuàng)始人 * 培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過十萬人 擅長課程： 禮儀類課程： 《發(fā)展生于共贏--商務(wù)談判禮儀》 《應(yīng)酬產(chǎn)生效益---商務(wù)接待禮儀》 《會吃才不會白吃--商務(wù)餐飲禮儀》 《溝通成就魅力—社會交往禮儀》 《禮通人和—家庭禮儀十五篇》 《領(lǐng)導(dǎo)干部必修的十二堂禮儀課程》 員工素質(zhì)提升類課程： 《忠誠產(chǎn)生凝聚力--職業(yè)化心態(tài)和團(tuán)隊精神塑造訓(xùn)練》 《責(zé)任重在執(zhí)行--職業(yè)化團(tuán)隊執(zhí)行力塑造》 《深挖洞廣積糧---客戶經(jīng)理營銷技巧》 《會說話的當(dāng)錢用----服務(wù)人員溝通技巧》 《回頭率才是硬道理--贏得顧客的服務(wù)技巧》 《自覺才能省力----企業(yè)最欣賞怎樣的員工》 媒體對孫劍虹老師的評價是：幽默風(fēng)趣中彰顯人生的智慧，親切友好中感受禮儀的真諦，豐富多彩的課堂中體驗禮儀的妙用。 　我們服務(wù)過的部分單位： 　　機(jī)關(guān)單位：自治區(qū)人大常委會、自治區(qū)黨委機(jī)關(guān)工委、廣西婦女聯(lián)合會、共青團(tuán)廣西委員會、自治區(qū)農(nóng)工黨、廣西統(tǒng)計局、廣西體委、廣西高速公路管理局、南寧市公安局、南寧市勞動局、南寧市6城區(qū)6縣政府等； 　　銀行：中國工商銀行浙江分行、中國銀行江南分行、中國光大銀行南寧分行、中國工商銀行城北支行、中信銀行南寧分行、中國建設(shè)銀行南寧分行、中國工商銀行欽州分行、郵政銀行賀州分行、郵政銀行崇左分行、郵政銀行欽州分行、郵政銀行防城分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行及8個地市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行、廣東信用社封開聯(lián)社、廣東信用社懷集信用聯(lián)社、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社及其五十多個市縣農(nóng)村信用聯(lián)社； 　　水利電力：廣西電網(wǎng)公司、廣西電力工業(yè)勘察設(shè)計研究院、北海供電局、南寧市供電局、大化電廠、大唐集團(tuán)、樂灘電廠、來賓供電局、貴港供電局、河池市大化縣自來水公司、鹿寨供電公司； 　　學(xué) 校：廣西大學(xué)、鄭州大學(xué)、廣西民族大學(xué)、廣西機(jī)電學(xué)院、廣西藥科學(xué)校、廣西師范學(xué)院、江南教育局、橫縣教育局、廣西機(jī)電工業(yè)學(xué)校、廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)校、民主路小學(xué)、清川小學(xué)、榮和實驗小學(xué)。 　　其他企業(yè)：廣西投資集團(tuán)公司、廣西圖書館、中國電信南寧分公司、中國移動南寧分公司、廣西農(nóng)墾糖業(yè)集團(tuán)公司、南寧裕豐房地產(chǎn)公司（英資企業(yè)）、南寧市煙草公司、廣西舟影云翔文化傳播公司、南寧康諾生化制藥有限公司、欽州市郵政局、崇左市郵政局。