【課程大綱】： 1 政務人員職業(yè)形象 2 接待來訪的禮儀 3 政務活動，座位安排 4 政務宴請禮儀 第一章 政務人員職業(yè)形象 （培訓方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、政務人員的基本形象 二、儀容儀表的重點 三、儀容 四、儀表 （一）、政務人員的著裝規(guī)范 （二）、著裝原則： 1、著裝的TOP原則 2、政務著裝六不準 第二章 接待來訪禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴）（為了保證學習效果，根據(jù)需求選擇若干種政務行為禮儀進行學習）。 一、介紹、握手、接遞名片禮儀 (一)、 介紹的肢體語言 (二)、 介紹時間 (三)、 介紹的次序 (四)、 介紹用語 (五)、 握手的肢體語言 (六)、 接、遞名片的肢體語言 (七)、 接、遞名片的八大注意事項 (八)、 索取名片的技巧 二、 辦公室拜訪與迎送禮儀 1、拜訪的禮儀 (一)、 預約禮儀 (二)、 拜訪前準備工作 (三)、 拜訪中禮儀 (四)、 告辭禮儀 2、辦公室接待 （一）接待時的引導禮儀 A、在走廊的引導方法 B、在樓梯的引導方法 C、在電梯的引導方法 D、客廳里的引導方法 第三章 政務活動，座位安排 1、乘小轎車禮儀 （一）、座位禮儀 （二）、入車禮儀 （三）、下車禮儀 （四）、途中禮儀 2、會議座次禮儀 （一）、會議室不同布局的座次 （二）、會客室座位安排 （三）、政府大會座次安排 3、政府內部合影拍照位次禮儀 第四章 政務宴請與招待禮儀 一、政務招待禮儀 (一)、政務招待籌備的八大注意事項 (二)、政務招待的六大流程 二、政務中餐禮儀 (一)、中餐的座位禮儀 (二)、 中餐點菜禮儀 三、奉茶、倒酒、敬酒的禮儀 (一)、 事前的準備 (二)、 倒茶/酒的方法 (三)、 端茶的方法 (四)、 敬茶/酒的方法 (五)、 祝酒詞的運用 【課程特色】： 1、互動性強 2、深入淺出 3、注重實際 4、案例豐富 5、風趣幽默 6、形式多樣 【授課形式】： 1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練 4、頭腦風暴 5、游戲互動 6、短片播放 【講師介紹】 孫劍虹 老師 　　中國專業(yè)人才教育委員會禮儀專家委員、國家高級禮儀培訓師、職業(yè)培訓師、廣西禮儀網(wǎng)董事長、南寧凱歌禮儀公司首席培訓師、《魅力營銷訓練》體系創(chuàng)辦人，《八桂講壇》欄目特邀嘉賓、受聘于多家高校客座教授，并擔任多家企業(yè)和培訓機構的特聘禮儀培訓師。 擅長課程： 服務類課程：《忠誠產(chǎn)生凝聚力--職業(yè)化心態(tài)和團隊精神塑造訓練》、《責任重在執(zhí)行--職業(yè)化團隊執(zhí)行力塑造》、《深挖洞廣積糧---客戶經(jīng)理營銷技巧》、《會說話的當錢用----服務人員溝通技巧》、《回頭率才是硬道理--贏得顧客的服務技巧》、《自覺才能省力----企業(yè)最欣賞怎樣的員工》 禮儀類課程：《發(fā)展生于共贏--商務談判禮儀》、《應酬產(chǎn)生效益---商務接待禮儀》、《會吃才不會白吃--商務餐飲禮儀》、《溝通成就魅力—社會交往禮儀》、《禮通人和—家庭禮儀十五篇》、《領導干部必修的十二堂禮儀課程》 培訓風格： 幽默風趣中彰顯人生的智慧，親切友好中感受禮儀的真諦，豐富多彩的課堂中體驗禮儀的妙用。 凱歌培訓中心簡介 凱歌禮儀培訓簡介 廣西凱歌禮儀文化傳播有限公司系廣西獸霸投資集團股份有限公司旗下的子公司，其前身系成立于2006年7月的南寧市凱歌禮儀服務有限責任公司。廣西凱歌禮儀公司擁有完善的咨詢培訓服務，業(yè)務覆蓋廣西、廣東、四川、貴州、浙江、江蘇等全國十多個省市，是目前國內最有影響力的培訓機構之一。 廣西凱歌禮儀公司經(jīng)歷多年的發(fā)展，已經(jīng)成為禮儀培訓行業(yè)的領航者之一，我們制定了“實現(xiàn)禮儀興業(yè)，打造百年教育品牌及品牌興企，以才致盛”的宏偉目標，并以此為動力提出了更高的要求，加緊資源整合、共贏發(fā)展的步伐，朝著多元化、現(xiàn)代化、國際化教育產(chǎn)業(yè)集團方向邁進。 廣西凱歌禮儀公司多次協(xié)助廣西區(qū)黨委機關工委、廣西婦聯(lián)、廣西團區(qū)委，通過網(wǎng)絡、公益講座、圖書、公開課、禮儀知識競賽等形式，在機關、企事業(yè)單位、學校傳播和弘揚禮儀文化，受到社會各界肯定，在國內享有較高聲譽。 我們的榮譽： ▲山東電視臺“名家黃埔大講堂”欄目《商務禮儀》和《銀行服務禮儀》嘉賓。 ▲南寧市“百萬市民學禮儀工程”的禮儀講師團成員。 ▲《八桂講壇》之商務禮儀講座嘉賓。 ▲《南寧市公務員禮儀風采大賽》、《愛在藍天——空姐選拔大賽廣西分賽區(qū)》、《廣西大學生禮儀大賽》評委。 ▲高職院校教材《職業(yè)禮儀規(guī)范》的主審與編著。 ▲凱歌禮儀公司首席培訓師孫劍虹老師被評為2010年度中國禮儀培訓十大品牌講師。 ▲凱歌禮儀公司榮獲2011年度中國十佳禮儀培訓突出貢獻獎。 我們尊貴的客戶： 機關單位：自治區(qū)人大常委會、自治區(qū)黨委機關工委、廣西婦女聯(lián)合會、共青團廣西委員會、自治區(qū)農(nóng)工黨、廣西統(tǒng)計局、廣西體委、廣西高速公路管理局、南寧市公安局、南寧市勞動局、南寧市6城區(qū)6縣政府等； 銀行：中國工商銀行浙江分行、中國銀行江南分行、中國光大銀行南寧分行、中國工商銀行城北支行、中信銀行南寧分行、中國建設銀行南寧分行、中國工商銀行欽州分行、郵政銀行賀州分行、郵政銀行崇左分行、郵政銀行欽州分行、郵政銀行防城分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行及8個地市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行、廣東信用社封開聯(lián)社、廣東信用社懷集信用聯(lián)社、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社及其五十多個市縣農(nóng)村信用聯(lián)社； 水利電力：廣西電網(wǎng)公司、廣西電力工業(yè)勘察設計研究院、北海供電局、南寧市供電局、大化電廠、大唐集團、樂灘電廠、來賓供電局、貴港供電局、河池市大化縣自來水公司、鹿寨供電公司； 學校：廣西大學、鄭州大學、廣西民族大學、廣西機電學院、廣西藥科學校、廣西師范學院、江南教育局、橫縣教育局、廣西機電工業(yè)學校、廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)學校、民主路小學、清川小學、榮和實驗小學。 其他企業(yè)：廣西投資集團公司、廣西圖書館、中國電信南寧分公司、中國移動南寧分公司、廣西農(nóng)墾糖業(yè)集團公司、南寧裕豐房地產(chǎn)公司（英資企業(yè)）、南寧市煙草公司、廣西舟影云翔文化傳播公司、南寧康諾生化制藥有限公司、欽州市郵政局、崇左市郵政局。