企業(yè)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的六大關(guān)鍵點(diǎn) 　　　　對(duì)企業(yè)而言，留住關(guān)鍵崗位的優(yōu)秀人才，淘汰差的員工，保證企業(yè)健康發(fā)展，是企業(yè)的追求之一。而實(shí)施績(jī)效管理工作是一個(gè)有效的工具。毫無疑問，一個(gè)良好的員工績(jī)效考核系統(tǒng)，可以支撐企業(yè)持續(xù)產(chǎn)生高績(jī)效，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。問題在于如何設(shè)計(jì)一套適用于本企業(yè)的績(jī)效考核系統(tǒng)就顯得尤其重要?！　　〗㈥P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核指標(biāo)，首先需要進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略梳理，諸如企業(yè)要明白這樣幾個(gè)問題：為什么我們能夠成功，我們成功的領(lǐng)域在哪些方面，在過去成功的領(lǐng)域里，哪些主要要素是至關(guān)重要的，事實(shí)上這些主要要素就是一個(gè)企業(yè)的KPI。　　在引入KPI體系的過程中，有幾個(gè)方面是需要思考的。 　　1、 KPI的設(shè)置，其最終目的是為了完成公司的目標(biāo)　　在制定部門級(jí)KPI時(shí)，有幾次出現(xiàn)了部門級(jí)指標(biāo)上一級(jí)來源不清楚的情況。例如在制定行政人事部的KPI時(shí)，設(shè)置了一個(gè)指標(biāo)，“環(huán)境衛(wèi)生”。在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，不清楚該指標(biāo)可以支撐上級(jí)的哪一個(gè)指標(biāo)。于是重新制定?！　PI指標(biāo)的設(shè)置，是至上而下層層分解進(jìn)行的，下一級(jí)的指標(biāo)是為了完成上一級(jí)的指標(biāo)。通過至下而上的匯總業(yè)績(jī)，才是最終公司的業(yè)績(jī)。只有這樣，才不會(huì)出現(xiàn)“一張皮”現(xiàn)象，即是部門和個(gè)人都達(dá)到甚至超過了預(yù)定的考核目標(biāo)，而企業(yè)的整體績(jī)效并沒有得到預(yù)期的明顯的提高?！　?、 KPI的制定一定要考慮流程因素　　KPI制定時(shí)，在縱向上要考慮上一級(jí)的指標(biāo)，在橫向上則要考慮流程因素，要清楚每一個(gè)工作的輸入與輸出及過程的要素是什么?！　?、 要確實(shí)能體現(xiàn)KPI中關(guān)鍵和少量的作用　　　KPI的制定，一般5－8個(gè)即可，太少的話，達(dá)不到平衡的作用，不能全面考慮到財(cái)務(wù)、客戶、流程與學(xué)習(xí)幾個(gè)方面；太多的話，顧此失彼，也沒有這么多的精力。所以，制定指標(biāo)不在于數(shù)量，而在于關(guān)鍵性，真正能反映企業(yè)成功要素的?！　?、 不追求所有指標(biāo)的絕對(duì)量化　　往往越是管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，就越追求指標(biāo)的量化，因?yàn)榛A(chǔ)薄弱，就會(huì)有很多的人為因素在里面，而指標(biāo)越量化就越能減少這種因素。但是，如優(yōu)秀員工培養(yǎng)、人才結(jié)構(gòu)調(diào)整、績(jī)效管理推動(dòng)等指標(biāo)，確實(shí)是很難去量化的。所以，對(duì)這一類指標(biāo)，最好的辦法還是通過管理者的評(píng)估達(dá)到考核的目的。而過程則由實(shí)施考核的主體進(jìn)行觀察、記錄來獲得主要的評(píng)估依據(jù)。　　5、 制定和管理KPI，不是為了應(yīng)付上級(jí)，是管理者自身的任務(wù)　　一方面需要高層親自和部門主管以及部門的員工共同制定部門級(jí)的KPI。另一方面，也是最重要的一點(diǎn)，就是在年度進(jìn)行KPI考核時(shí)，要確實(shí)將考核的結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)、晉升掛鉤。 　　6、 在制定KPI之前，企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作要做到位　　KPI要求通過制定計(jì)劃，自上而下層層分解，并在過程中進(jìn)行監(jiān)控和輔導(dǎo)，然后在一個(gè)考核周期內(nèi)進(jìn)行檢查和反饋，這些都對(duì)管理者的管理水平、員工的個(gè)人素質(zhì)等提出了較高的要求。所以，實(shí)施KPI體系，不僅僅是通過培訓(xùn)改變管理者的觀念及提高管理水平，就能將此項(xiàng)工作推動(dòng)下來的。必要的時(shí)候，要把不適合做管理工作的管理人員換掉，讓真正對(duì)KPI理解并有能力實(shí)施的人來承擔(dān)這一工作。 作者：蔡強(qiáng)，四季明略管理咨詢公司首席顧問。網(wǎng)址：www.sjmldo.com 電話：15822580596