企業(yè)制定關(guān)鍵業(yè)績指標的三個操作要點 　　關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）是定期衡量各崗位員工重要工作完成情況的考核指標，它不僅是考核指標當(dāng)中的一個最重要的組成部分，而且也對績效考核起著一個重要的導(dǎo)向性作用。因此，如何制定科學(xué)的KPI指標，是績效考核有效性的一個重要前提和保證。 　　一般而言，制定關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）應(yīng)當(dāng)遵守以下幾個原則： 　　1、少而精原則：KPI的制定應(yīng)體現(xiàn)20/80原則，即：KPI總和應(yīng)能反映被考核者80%以上的工作成果；被考核者的KPI最好不超過8個； 　　2、結(jié)果導(dǎo)向原則：KPI主要側(cè)重于對被考核者工作成果的考核； 　　3、可衡量性原則：KPI應(yīng)具備可衡量性，應(yīng)當(dāng)有明確可行的考核方法和考核標準； 　　4、可控性原則：KPI均應(yīng)是被考核者可控制的或能夠產(chǎn)生重大影響的指標； 　　5、一致性原則：KPI與公司戰(zhàn)略目標保持一致，其實現(xiàn)有助于公司的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。 　 KPI考核的精髓是企業(yè)績效指標的設(shè)置必須與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的主要問題。這就要求在制定KPI的過程中，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的戰(zhàn)略目標出發(fā)，運用科學(xué)的方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行分解，激勵所有員工力往一處使，真正地發(fā)揮績效考核的作用，從而克服檢驗起來操作性差的缺點。 　　因此在這里，我們建議運用平衡積分卡對企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行分解，并從中提取相關(guān)的KPI，以真正的實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略落地。 　　平衡積分卡是一個戰(zhàn)略工具，它從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營及學(xué)習(xí)與成長四個維度對企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行分解，并在分解的過程中，將“平衡”系統(tǒng)性的貫穿于整個過程當(dāng)中，注重于財務(wù)與非財務(wù)、長期與短期、前置與滯后以及內(nèi)部與外部的平衡。同時平衡積分卡的各個指標間實際上是一個因果關(guān)系，它們之間相互支持、相互依賴，從而克服了傳統(tǒng)KPI制定方法中沒有為公司的績效考核提供一個去關(guān)注各個相關(guān)利益方的平臺。 　　下面以如何為某企業(yè)制定部門經(jīng)理年度KPI為例，簡單的闡述一下提取KPI的過程： 　　首先，應(yīng)用平衡積分卡，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行初步分解，找出驅(qū)動戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素；　　　　其次，將各關(guān)鍵驅(qū)動因素落實到各個部門頭上，其目的是明確各部門的年度工作重點。 　　第三、根據(jù)年度工作重點，結(jié)合各部門經(jīng)理職責(zé)，從中提取各部門經(jīng)理的KPI?！　? 　　 總之，績效管理是一個完整并且不斷進行的循環(huán)，包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋四個環(huán)節(jié)，而溝通貫穿于這整個過程當(dāng)中，KPI的制定過程也不例外，只有考核者與被考核者都認同的KPI才能有效的起到績效考核的作用。 作者：蔡強，四季明略管理咨詢公司首席顧問。網(wǎng)址：www.sjmldo.com 電話：15822580596