客戶：音索益有限公司 地點(diǎn)：山東省 - 煙臺(tái) 時(shí)間：2013/9/7 0:00:00 一、管理基本認(rèn)識(shí) 　　 1. 管理的角色認(rèn)知與定位 　　 ●從專業(yè)走向管理的常見困惑 　　 ●管理者的角色定位 　　 ●管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì) 　　 ●角色模擬：你期望的上司和下屬　 　 案例分析：你部門應(yīng)該加幾個(gè)人？ 2. 對(duì)組織管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 　　 ●組織結(jié)構(gòu)與部門職能 　　 ●職能分解與目標(biāo)體系 　　 ●崗位職責(zé)描述法 　　 ●參考模板：崗位說明書 二、 團(tuán)隊(duì)管理技能  確立團(tuán)隊(duì)愿景目標(biāo)（核心價(jià)值觀） 案例：重塑人類  基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的員工成長體系 活動(dòng)：約哈里窗口  團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)生涯規(guī)劃  團(tuán)隊(duì)的績效管理  如何衡量團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)  團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)的設(shè)定  團(tuán)隊(duì)績效的溝通  團(tuán)隊(duì)績效的持續(xù)改進(jìn) 三、掌握管理溝通的技巧 　　 ●如何認(rèn)識(shí)管理溝通的重要意義？ 　　 ●各種管理溝通方式的選擇 　　 ●面談溝通的障礙有哪些？ 　　 ●溝通技巧—傾聽，反饋，贊美 　　 ●識(shí)別不同的溝通風(fēng)格 　　 ●分析型人的特征與溝通技巧 　　 ●支配型人的特征與溝通 四、管理者如何輔導(dǎo)下屬  情景管理法：不同的下屬采用不同的管 理方法 教練輔導(dǎo)技巧：視頻：振翅高飛  管理者輔導(dǎo)下屬的流程與標(biāo)準(zhǔn) 案例分析：如何面對(duì)抱怨的下屬