一、管理基本認(rèn)識(shí) 　　 1. 管理的角色認(rèn)知與定位 　　 ●從專業(yè)走向管理的常見(jiàn)困惑 　　 ●管理者的角色定位 　　 ●管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì) 　　 ●角色模擬：你期望的上司和下屬　 　 案例分析：你部門應(yīng)該加幾個(gè)人？ 2. 對(duì)組織管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 　　 ●組織結(jié)構(gòu)與部門職能 　　 ●職能分解與目標(biāo)體系 　　 ●崗位職責(zé)描述法 　　 ●參考模板：崗位說(shuō)明書 二、管理基本功 　 1. 計(jì)劃與執(zhí)行 　　 ●認(rèn)識(shí)制定計(jì)劃的重要性 　　 ●應(yīng)用目標(biāo)SMART原則 　　 ●制定計(jì)劃的步驟與方法 　　 ●對(duì)下屬安排工作時(shí)應(yīng)考慮的原則 　　2. 命令與授權(quán) 　　 ●工作分配時(shí)的人事結(jié)合 　　 ●自我授權(quán)能力檢討 　　　 ●授權(quán)前的四個(gè)基本問(wèn)題 　　　 ●授權(quán)控制技巧 　　 ●規(guī)避授權(quán)陷阱 　 3. 管理基本功--控制與問(wèn)題解決 　　 ●控制的意義和目的 　　 ●問(wèn)題的把握 　　 ●發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法 　　 ●工具介紹：分析問(wèn)題的工具和方法 　　　三、掌握高效工作方法 　　 ●自我診斷：我的時(shí)間分析 　　 ●經(jīng)理的日常管理事項(xiàng) 　　 ●80/20原則—識(shí)別輕重緩急 　　 ●如何掌握你的PDCA時(shí)間分配 　　 ●常用高效工作習(xí)慣與原則 　　 ●工具介紹：分析問(wèn)題的基本工具 　　四、管理技能提升 　 1. 掌握管理溝通的技巧 　　 ●如何認(rèn)識(shí)管理溝通的重要意義？ 　　 ●各種管理溝通方式的選擇 　　 ●面談溝通的障礙有哪些？ 　　 ●溝通技巧—傾聽(tīng)，反饋，贊美 　　 ●識(shí)別不同的溝通風(fēng)格 　　 ●分析型人的特征與溝通技巧 　　 ●支配型人的特征與溝通 2. 管理者如何輔導(dǎo)下屬  情景管理法：不同的下屬采用不同的管理方法 教練輔導(dǎo)技巧：視頻：振翅高飛  管理者輔導(dǎo)下屬的流程與標(biāo)準(zhǔn) 案例分析：如何面對(duì)抱怨的下屬？ 3. 團(tuán)隊(duì)管理技能  確立團(tuán)隊(duì)愿景目標(biāo)（核心價(jià)值觀） 案例：重塑人類  基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的員工成長(zhǎng)體系 活動(dòng)：約哈里窗口  團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)生涯規(guī)劃  團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理 如何衡量團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn) 團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)的設(shè)定 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的溝通 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)