客戶：浙江正東 地點(diǎn)：浙江省 - 溫州 時(shí)間：2015/9/1 0:00:00 《管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱 一、 一線管理者在企業(yè)管理中的作用 1、一線管理的地位 2、一線管理的使命 3、一線管理的重要作用 4、一線管理的職責(zé) 二、 一線管理者的現(xiàn)場(chǎng)與基本標(biāo)準(zhǔn) 1、一線管理者的五大類(lèi)型 2、一線管理者的自我角色認(rèn)識(shí) 3、杰出一線管理者應(yīng)具備的條件 三、 一線管理者應(yīng)具備的溝通技巧 1、溝通的定義 2、溝通時(shí)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣 3、在溝通過(guò)程中掌握聽(tīng)的藝術(shù) 4、在溝通時(shí)掌握發(fā)問(wèn)的藝術(shù) 5、在溝通時(shí)控制好答的藝術(shù) 四、 一線管理者的權(quán)力與管理原則 1、管理的五項(xiàng)職能 2、管理的五項(xiàng)內(nèi)容 3、一線管理者的管理原則 4、一線管理者的權(quán)力 五、 一線管理者培養(yǎng)下屬工作能力的職責(zé) 1、對(duì)新員工的培訓(xùn) 2、工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟 六、 一線管理者在現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工具應(yīng)用 1、、日常例會(huì) 2、晨會(huì) 3、召開(kāi)會(huì)議與落實(shí)的技巧 4、運(yùn)用相關(guān)報(bào)表，體現(xiàn)數(shù)據(jù) 七、 一線管理者如何化解沖突管理 1、沖突的定義 2、沖突的類(lèi)型 3、沖突的根源 4、沖突的處理程序 八、 一線管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、團(tuán)隊(duì)概述 2、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)