說到危機管理，在國內似乎已經(jīng)被炒作成一門可以解決任何問題的高難學科，而實際上危機管理只不過是個新名詞，或者說是營銷學科亦或傳播學科體系中的一門課程而已。客觀看待危機管理，其實質就是如何建立戰(zhàn)略性危機管理思路，只有思路明確任何問題才可以在策略的指導下迎刃而解。 根據(jù)陽光正東（北京）管理咨詢公司的研究，大部分危機都可以定義為以下四個基本問題： 一．你知道什么？ 對于公司來說從上到下都必須知曉公司可能發(fā)生的各類危機，只有這樣，才能在發(fā)生任何危機時做到了然于心、沉著應對。 二．何時知道？ 任何危機發(fā)生后公司從上到下是否第一時間知曉并采取行動。公司有何機制確保事件能夠第一時間被預測、被知曉。 三．采取何種措施？ 面對任何已經(jīng)發(fā)生的事件，公司是否有一套簡易的便于操作的體系來保證能夠及時處理危機并遏制事態(tài)的進一步惡化。 四．如何確保此類危機不再發(fā)生？ 任何事件發(fā)生后，首先要做的不是抱怨，而是建立類似事件不再發(fā)生的防范體系，由此來不斷完善公司的制度機制。