【課程時(shí)間】： 7天×4小時(shí)=28小時(shí) 【課程大綱】： 第1天課程大綱：成立QCC品管圈 壹、第1天實(shí)施要點(diǎn) 貳、第1天教育內(nèi)容—尊重人性的活動(dòng) 一、QIT／QCC概述 1. QIT／QCC的起源 2. QIT／QCC的定義 3. QIT／QCC的目的 4. QIT／QCC的努力方向 5. 企業(yè)生存的挑戰(zhàn)—全球化、微利時(shí)代 6. 如何才能做好QCC/QIT 7. QIT／QCC小組的分類形式 8. PDCA-科學(xué)的工作程序 9. QIT／QCC活動(dòng)的本質(zhì) 10. QIT／QCC活動(dòng)的基本概念 11. QIT／QCC的主要活動(dòng) 12. QIT／QCC活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的好處 13. QIT／QCC活動(dòng)的十大快樂 二、QIT／QCC概述 14. QIT／QCC的編組目的 15. QIT／QCC的編組原則 16. QIT／QCC的編組形式 三、QIT／QCC品管圈的產(chǎn)生 17. 圈長的產(chǎn)生 18. 圈名的決定 19. 品管圈登記 四、QIT／QCC品管圈的產(chǎn)生 20. 圈員的職責(zé) 21. 圈長的職責(zé) 22. 部門主管的職責(zé) 23. 高階層的職責(zé) 五、QIT／QCC品管圈輔導(dǎo)員 24. 輔導(dǎo)員的職責(zé) 25. 輔導(dǎo)員需具備的基本條件 26. 輔導(dǎo)的時(shí)機(jī) 27. 輔導(dǎo)的要領(lǐng) 六、QIT／QCC品管圈圈會(huì) 28. 圈會(huì)的任務(wù) 29. 圈會(huì)的方式 30. 圈會(huì)的時(shí)機(jī) 31. 圈會(huì)的準(zhǔn)備 32. 圈會(huì)的進(jìn)行方法 七、QIT／QCC品管圈改善活動(dòng)的12個(gè)步驟 叁、第1天圈會(huì) 肆、第1天實(shí)際演練—?jiǎng)?chuàng)建品管圈及登記卡 第2-1天課程大綱：提出現(xiàn)場(chǎng)的問題點(diǎn)，決定活動(dòng)主題 壹、第2-1天實(shí)施要點(diǎn) 貳、第2-1天教育內(nèi)容—挑戰(zhàn)性的活動(dòng) 一、QIT／QCC的維實(shí)與改善 1. QIT／QCC QIT／QCC的維實(shí)與改善 二、現(xiàn)場(chǎng)的問題點(diǎn) 2. 問題點(diǎn)的種類 3. 現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)例舉 4. 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的機(jī)會(huì) 三、活動(dòng)主題的決定 5. 列出問題點(diǎn)并做成問題點(diǎn)一覽表 6. 決定問題點(diǎn)的重要度 7. 依重要度決定活動(dòng)主題 8. 活動(dòng)主題選定理由 四、活動(dòng)計(jì)劃書 9. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書 10. 工作分擔(dān) 叁、第2-1天圈會(huì) 肆、第2-1天實(shí)際演練—改善水質(zhì)不良的問題點(diǎn)及活動(dòng)計(jì)劃 第2-2天課程大綱：把握影響問題點(diǎn)的要因 壹、第2-2天實(shí)施要點(diǎn) 貳、第2-2天教育內(nèi)容—自主性的活動(dòng) 一、特性要因圖 1. 何謂特性要因圖 2. 特性要因圖的畫法 3. 特性要因圖繪圖時(shí)注意事項(xiàng) 4. 特性要因圖的用途 5. 特性要因圖的活用 6. 特性要因圖的特點(diǎn) 二、評(píng)價(jià)特性的決定 7. 現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)的評(píng)價(jià)特性 8. 評(píng)價(jià)特性值的決定原則 二、頭腦風(fēng)暴法 9. 何謂頭腦風(fēng)暴法 10. 頭腦風(fēng)暴法的四大原則 11. 如何實(shí)施頭腦風(fēng)暴法 12. 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)避免的詞句 13. 頭腦風(fēng)暴法的效果 叁、第2-2天圈會(huì) 肆、第2-2天實(shí)際演練—縮短客人在會(huì)客室的等待時(shí)間 第3-1天課程大綱：觀察現(xiàn)場(chǎng)，收集數(shù)據(jù)，把握事實(shí) 壹、第3-1天實(shí)施要點(diǎn) 貳、第3-1天教育內(nèi)容—科學(xué)性的活動(dòng) 一、查檢表 1. 何謂查檢表 2. 查檢表的特征 3. 設(shè)計(jì)查檢表的要點(diǎn) 4. 查檢表的種類 5. 設(shè)計(jì)查檢表須預(yù)先考慮事項(xiàng) 6. 記錄用查檢表的設(shè)計(jì)步驟 7. 點(diǎn)檢用查檢表的設(shè)計(jì)步驟 8. 設(shè)計(jì)查檢表時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 二、收集數(shù)據(jù) 9. 收集數(shù)據(jù)的步驟 10. 收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項(xiàng) 叁、第3-1天圈會(huì) 肆、第3-1天實(shí)際演練—提高家電制品營業(yè)額 第3-2天課程大綱：把握現(xiàn)狀，設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)值 壹、第3-2天實(shí)施要點(diǎn) 貳、第3-2天教育內(nèi)容—教育性的活動(dòng) 一、收集數(shù)據(jù) 1. 收集數(shù)據(jù)的重要性 2. 收集數(shù)據(jù)的目的 3. 表示作業(yè)結(jié)果的數(shù)據(jù) 4. 表示原因的狀態(tài)或條件的數(shù)據(jù) 5. 數(shù)據(jù)的種類 二、推移圖 6. 何謂推移圖 7. 推移圖的制作方法 三、設(shè)定活動(dòng)主題的目標(biāo)值 8. 設(shè)定目標(biāo)值的意義 9. 設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 叁、第3-2天圈會(huì) 肆、第3-2天實(shí)際演練—降低精密零件缺點(diǎn)數(shù) 第4天課程大綱：把握影響問題點(diǎn)的主要要因 壹、第4天實(shí)施要點(diǎn) 貳、第4天教育內(nèi)容—改善企業(yè)體質(zhì)的活動(dòng) 一、柏拉圖 1. 何謂柏拉圖 2. 柏拉圖的由來 3. 柏拉圖分析的特征 4. 柏拉圖的制作 5. 繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng) 6. 柏拉圖的用途 7. 柏拉圖分析的要領(lǐng) 二、直方圖 8. 何謂直方圖 9. 直方圖的制作 10. 直方圖的看法及使用方法 二、層別法 11. 何謂層別法 12. 層別法的步驟 13. 層別要領(lǐng) 叁、第4天圈會(huì) 肆、第4天實(shí)際演練—降低事務(wù)用品費(fèi) 第5-1天課程大綱：提出解決問題的對(duì)策 壹、第5-1天實(shí)施要點(diǎn) 貳、第5-1天教育內(nèi)容—全員參與的活動(dòng) 一、改善對(duì)策的提出 1. 改善的概念 2. 提出對(duì)策的思考方法 3. 提出對(duì)策的步驟 4. 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng) 5. 改善對(duì)策的評(píng)級(jí) 6. 改善對(duì)策的檢討 二、提出對(duì)策的技巧 7. 特性列舉法 8. 缺點(diǎn)列舉法 9. 希望點(diǎn)列舉法 10. 5W1H 11. 4M法 12. 改善的十二要點(diǎn) 13. “三多”原則 14. 愚巧法 三、對(duì)策實(shí)施計(jì)劃 15. 擬定實(shí)施計(jì)劃的目的 16. 對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的擬訂 17. 對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書 叁、第5-1天圈會(huì) 肆、第5-1天實(shí)際演練—減少票據(jù)輸入電腦錯(cuò)誤，降低講義、打字稿錯(cuò)誤 第5-2天課程大綱：對(duì)策實(shí)施，效果確認(rèn) 壹、第5-2天實(shí)施要點(diǎn) 貳、第5-2天教育內(nèi)容—團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng) 一、改善對(duì)策的試行 1. 改善對(duì)策的試行 2. 實(shí)施改善對(duì)策的要領(lǐng) 3. 實(shí)施改善對(duì)策的注意事項(xiàng) 二、效果確認(rèn) 4. 效果確認(rèn)的目的 5. 效果確認(rèn)的先決條件 6. 確認(rèn)效果的要領(lǐng) 7. 確認(rèn)效果應(yīng)觀察事項(xiàng) 8. 活用推移圖進(jìn)行效果確認(rèn)應(yīng)注意事項(xiàng) 叁、第5-2天圈會(huì) 肆、第5-2天實(shí)際演練—改善玻璃印刷所造成的不良率 第6-1天課程大綱：對(duì)策實(shí)施，改善提案 壹、第6-1天實(shí)施要點(diǎn) 貳、第6-1天教育內(nèi)容—自我啟發(fā)的活動(dòng) 一、改善提案制度 1. 何謂改善提案制度 2. 目的 3. 對(duì)象 4. 提案內(nèi)容與種類 5. 提案方法 6. 審查及回饋 二、改善對(duì)策的水準(zhǔn)表 7. 提案的層次 8. 評(píng)價(jià)的水準(zhǔn) 9. 改善對(duì)策的水準(zhǔn)表 10. 品管圈圈會(huì)的提案 叁、第6-1天圈會(huì) 肆、第6-1天實(shí)際演練—改善提案報(bào)告 第6-2天課程大綱：標(biāo)準(zhǔn)化 壹、第6-2天實(shí)施要點(diǎn) 貳、第6-2天教育內(nèi)容—永續(xù)性的活動(dòng) 一、標(biāo)準(zhǔn)化 1. 何謂標(biāo)準(zhǔn)化 2. 標(biāo)準(zhǔn)化的目的 3. 標(biāo)準(zhǔn)化體系 4. 標(biāo)準(zhǔn)分類 5. 擬定標(biāo)準(zhǔn)書應(yīng)注意事項(xiàng) 6. 品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化 7. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的擬定 叁、第6-2天圈會(huì) 肆、第6-2天實(shí)際演練—提高柜臺(tái)服務(wù)的顧客滿意度 --減少PVC封口膠帶裁切兩邊凹凸情形 第7-1天課程大綱：成果比較，整理成果報(bào)告書 壹、第7-1天實(shí)施要點(diǎn) 貳、第7-1天教育內(nèi)容—感情交流的活動(dòng) 一、成果比較 1. 成果比較的意義 2. 成果比較的要領(lǐng) 3. 有形成果的比較 4. 無形成果的比較 5. 雷達(dá)圖 6. 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法比較（品管圈活動(dòng)評(píng)價(jià)表分析） 二、成果報(bào)告書 7. 整理成果報(bào)告書的目的 8. 成果報(bào)告書的內(nèi)容 9. 成果報(bào)告書的格式 10. 成果報(bào)告書的查檢表 叁、第7-1天圈會(huì) 肆、第7-1天實(shí)際演練—降低機(jī)械故障發(fā)生的不良率 第7-2天課程大綱：發(fā)表與交流 壹、第7-2天實(shí)施要點(diǎn) 貳、第7-2天教育內(nèi)容—相互啟發(fā)的活動(dòng) 一、發(fā)表 1. 參加品管圈發(fā)表會(huì)發(fā)表的意義 2. 發(fā)表的要領(lǐng) 3. 發(fā)表的技巧 4. 品管圈大會(huì)發(fā)表評(píng)價(jià)表 二、交流 5. 參加品管圈發(fā)表會(huì)交流的意義 6. 品管圈發(fā)表會(huì)交流的注意事項(xiàng) 三、圖表制作 7. 圖表制作的目的 8. 圖表制作的技巧 9. 制作投影片的三個(gè)基本原則 叁、第7-2天圈會(huì) 肆、第7-2天實(shí)際演練—-某包材經(jīng)常發(fā)生破裂造成成品損失的改善過程