《跨部門溝通技巧》
【課程背景】
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么部門間總是溝通協(xié)調不通暢,導致配合度差,效率低下呢?
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,部門間人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以《跨部門溝通技巧》培訓越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通技巧》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
【課程受眾】 企業(yè)高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工
【授課方式】 理論講解+案例分析+現(xiàn)場練習+錄像學習+討論分享+現(xiàn)場問答+個性指導
【授課特色】 氣氛活躍互動,內容啟發(fā)頓悟,方法實用可操,設自由問答時間解決實際困惑
【課程收獲】
1. 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3. 了解部門內及跨部門溝通的區(qū)別和難點
4. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
5. 了解評價溝通好壞的標準是什么
6. 學習跨部門溝通中應具備的四大心態(tài)
7. 學習跨部門溝通中應了解的十點人性
8. 學習改善跨部門溝通的十個方法
9. 挖掘企業(yè)內部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關系,提高溝通效率,實現(xiàn)企業(yè)和個人目標。
【課程大綱】
第一部分 認識跨部門溝通
1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2. 跨部門溝通常見的問題剖析
3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4. 部門內溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
5. 你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
6. 影響溝通的三個因素
7. 評價溝通效果的五大標準
8. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
9. 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態(tài)
1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶
2. 溝通應具備的心態(tài)之一--尊重理解關愛信任欣賞
3. 溝通應具備的心態(tài)之二--發(fā)光體,不做黑洞
4. 溝通應具備的心態(tài)之--焦點在內 or 焦點在外
5. 溝通應具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時機
6. 案例分析:從一個案例中,看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性
1. 人希望被贊同
2. 人愿意被認為出發(fā)點是好的
3. 人希望有共同點
4. 要想處理好事情,先處理好心情
5. 情感帳戶:有存款才能支取
6. 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
7. 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評
8. 你給的未必是對方想要的
9. 調焦到你要的事情上
10. 性格不同,溝通不同
第四部分 改善跨部門溝通的十個方法
1. 完善流程接口,厘清灰色地帶,完善崗位說明書
2. 正式溝通---建立跨部門溝通會議制度,高效解決問題,信息共享
3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4. 知己知彼---輪換崗位,加強對其它部門的理解
5. 閉環(huán)管理,下家找上家
6. 雙向溝通,明確5W2H
7. 要積極,不退縮、不侵略、不爭執(zhí),尋找互利解決方案,創(chuàng)造企業(yè)內部開放坦誠的溝通氛圍
8. 多用“我們公司、我們部門”,不用“你們部門”
9. 如果溝通太多,需調整組織架構,部門外溝通變?yōu)椴块T內溝通
10. 信息鏈過長,需調整組織架構,精簡層次和環(huán)節(jié),建立信息溝通系統(tǒng)
11. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
12. 案例討論:學員在實際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場分析解答
注:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與客戶做進一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。