《中層管理技能培訓(xùn)》提綱（六天版） 主講老師: 何邊 領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、執(zhí)行力 培訓(xùn)專家 課程受眾: 公司副總、部門經(jīng)理等中基層管理人員，有培養(yǎng)價(jià)值的基層骨干課程時(shí)間: 6天 授課方式: 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng) 授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景： 為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？ 為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？ 為什么老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？ 為什么企業(yè)中基層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？ 為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？ 為什么企業(yè)中基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？ 為什么企業(yè)中基層管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？ 各部門經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中基層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。 而現(xiàn)實(shí)工作中，中基層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間，金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu)，中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。 面對(duì)這些問(wèn)題，優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。 華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)對(duì)中層管理人員的管理能力的提升越來(lái)越被重視，《中層管理技能培訓(xùn)》已經(jīng)成為這些優(yōu)秀企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，在這些企業(yè)中，稱之為“常規(guī)武器”、“子弟兵計(jì)劃”。 課程收獲: 讓中基層管理人員 懂得管理的真正含義 在心理上，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過(guò)渡 掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展 了解九型人格，提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力 了解九型人格，做好人員的選育用留 學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源 提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者一起動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì) 提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo) 課程大綱： 第一天：優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的角色定位 1. 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型 2. 管理的實(shí)質(zhì)意義 3. 優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別 4. 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變 5. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色 6. 五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的特征 7. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對(duì)中層能力的不同要求 8. 中層管理者在企業(yè)中所處的位置和應(yīng)起的作用 9. 管理者應(yīng)該有的意識(shí)和心態(tài) 10. 游戲分享：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的常見問(wèn)題，清晰中層角色、作用和責(zé)任 第二天：優(yōu)秀管理者的應(yīng)該具備的心態(tài)--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心態(tài)定位 一、 正面積極 1. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別 2. 積極之樹與消極之樹的不同果實(shí) 3. 不做環(huán)境的污染者 4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同 5. 被動(dòng)無(wú)奈 OR 操之在我 6. 視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對(duì)挫折，積極樂(lè)觀 二、 主動(dòng)負(fù)責(zé) 1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任 2. 小組討論：一個(gè)員工出了問(wèn)題，責(zé)任該怎么分配？ 3. 功勞 & 苦勞 4. 案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生 三、 愛崗敬業(yè) 1. 忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素 2. 職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn) 3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事 4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞 5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴 四、 合作共贏 1. 游戲體驗(yàn)：你贏我贏 2. 視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神 五、 空杯學(xué)習(xí) 1. 學(xué)歷 or 學(xué)習(xí)力 2. 學(xué)習(xí)從來(lái)不晚 3. 學(xué)習(xí)無(wú)處不在---四隨的學(xué)習(xí)方式 4. 自我學(xué)習(xí)—向內(nèi)學(xué)習(xí) 六、 信任欣賞 1. 信任是團(tuán)隊(duì)合作的基石 2. 信任來(lái)自內(nèi)在的力量 3. 案例分析：劉備與諸葛亮的信任 4. 世界不缺少美，缺少欣賞沒的眼睛 5. 欣賞需要洞察力 6. 欣賞的要領(lǐng)—及時(shí)、精準(zhǔn) 七、 意愿方法 1. 案例分析：真的不行還是不愿意 2. 意愿百分百，方法無(wú)窮大 3. 體驗(yàn)游戲：A—B 八、 感恩心態(tài) 1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福 2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助 3. 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人 第三天 管理者應(yīng)具備的管理技能—幫助你高效工作，提高執(zhí)行力 一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營(yíng) 6. 作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu) 7. 系統(tǒng)思考的三個(gè)方面 8. 系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路 9. 案例討論：面對(duì)部門工作目標(biāo)，或一項(xiàng)重要任務(wù)，如何通過(guò)系統(tǒng)思考做整體鋪排 二、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法 1. 計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán) 2. 目標(biāo)管理SMART原則 3. 計(jì)劃分解的5W2H方法 4. 管理工具--甘特圖的應(yīng)用 5. 高效時(shí)間管理的20個(gè)方法 案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題根源在哪里 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì) 1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 2. 組織形成的五個(gè)條件 3. 組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次 4. 部門組織設(shè)計(jì)和人員安排上，做到精干高效的實(shí)用方法 5. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源最大化 6. 組織內(nèi)上下級(jí)指揮匯報(bào)系統(tǒng)的五原則 7. 授權(quán)中常見的八種現(xiàn)象 8. 有效授權(quán)的七個(gè)層次 9. 游戲體驗(yàn)：體驗(yàn)式游戲，讓團(tuán)隊(duì)體會(huì)共同目標(biāo)、信任支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和精干高效 四、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會(huì)做，還能教會(huì)員工，把你的下屬培養(yǎng)起來(lái) 1. 培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位 2. 四種員工（有心無(wú)力，有力無(wú)心，有心有力，無(wú)心無(wú)力）的培養(yǎng)重點(diǎn) 3. 三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)） 4. 如何制定培育計(jì)劃 5. 崗上指導(dǎo)的五個(gè)步驟 6. 工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī) 7. 新員工培訓(xùn)的六個(gè)要點(diǎn) 8. 案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解答 五、有效激勵(lì)員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動(dòng)自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì) 1. 激勵(lì)的原理：刺激—需求—行動(dòng) 2. 激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論 3. 激勵(lì)中的常見誤區(qū) 4. 不同層次員工的不同需求 5. 工作中激勵(lì)的六種方式 6. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù) 六、執(zhí)行與控制---幫你加強(qiáng)過(guò)程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 1. 執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析 2. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力 3. 如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力 4. 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力 5. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化） 6. 案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過(guò)程控制，以避免死后驗(yàn)尸 第四天 溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo) 以案例說(shuō)明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析 單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別 影響溝通的三個(gè)要素 評(píng)價(jià)溝通效果的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài) 有效溝通必須掌握的十點(diǎn)人性 如何與上級(jí)溝通 如何與下屬溝通 跨部門溝通的障礙分析及解決策略 如何與客戶溝通 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的 案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬?zèng)_突問(wèn)題的解決 第五天 九型人格---幫你了解人性，掌握人的穴位 1. 九型人格的來(lái)源和九柱圖的原理 2. 九個(gè)型號(hào)的基本特征、基本需求和基本恐懼 3. 九個(gè)型號(hào)在常態(tài)和壓力狀態(tài)下的表現(xiàn) 4. 幾個(gè)相似型號(hào)的區(qū)分細(xì)節(jié) 5. 現(xiàn)場(chǎng)討論：如何判斷人的性格類型：場(chǎng)景1+場(chǎng)景2+場(chǎng)景3 6. 九個(gè)型號(hào)自我成長(zhǎng)的要點(diǎn) 7. 九個(gè)型號(hào)支持他人成長(zhǎng)的要點(diǎn) 8. 九型人格的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 第六天 九型人格與管理應(yīng)用，優(yōu)化人才配置，提高團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力 1. 九型人格與招聘：各崗位需求性格的分析和應(yīng)聘者性格類型的判斷（案例分析） 2. 九型人格與培育：不同型號(hào)員工的培育方法（案例分析） 3. 九型人格與任用：不同型號(hào)員工在團(tuán)隊(duì)中角色分配（案例分析） 4. 九型人格與留人：不同型號(hào)員工的需求點(diǎn)分析（案例分析） 5. 九型人格與溝通：不同型號(hào)員工的溝通要點(diǎn)（案例分析） 6. 九型人格與教練：激勵(lì)和挑戰(zhàn)的要點(diǎn)（案例分析） 7. 九型人格與職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)：支持員工活出本我，創(chuàng)造企業(yè)愿景和個(gè)人愿景的共贏（案例分析） 8. 九型人格與配合：不同型號(hào)的上司和下屬的工作風(fēng)格特征及配合方式（案例分析） 9. 九型人格與團(tuán)隊(duì)：接納欣賞、知人善用、揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮個(gè)性優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化配置，構(gòu)建 和諧團(tuán)隊(duì)。（案例分析） 10. 案例分析：一項(xiàng)重要任務(wù)，你該如何做角色搭配？ 注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。