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閆偉:人力資源管理對直線經(jīng)理的重要意義
2016-01-20 59360

在當(dāng)今激烈的市場競爭中,人力資源管理與開發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)致勝的重要因素,對于人力資源合理的配置、管理和開發(fā)已經(jīng)不再是專業(yè)的人力資源管理者的責(zé)任,我們一線的業(yè)務(wù)主管、經(jīng)理,也在從崗位的設(shè)計、招聘、培訓(xùn)、績效管理、員工關(guān)系和職業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié),直接參與人力資源的管理。因此系統(tǒng)的學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源管理的知識與操作技能,將大大提高直線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力,進(jìn)而提升公司的整體人力資源價值。松下幸之助說:“企業(yè)即人,成也在人,敗也在人。”作為企業(yè)的部門的直線經(jīng)理更是承擔(dān)著人員的選、育、用、留優(yōu)秀人才的重任。

直線經(jīng)理在人才甄選的過程中間,要知道人員甄選的標(biāo)準(zhǔn)是什么,要掌握人員甄選的技巧和方法。

下屬員工招聘進(jìn)來之后,作為直線經(jīng)理,要想讓員工的態(tài)度改變,要想讓員工的技能得到提升,就必須對員工進(jìn)行培育。那么究竟培育員工,我們的方法和技巧有哪些?

人才的使用在企業(yè)里邊是最重要的一個環(huán)節(jié),如何去用好人才,使人才發(fā)揮最大的效用,這是直線經(jīng)理需要做好的一項(xiàng)最重要的工作。

直線經(jīng)理又有什么方法留住最優(yōu)秀的人才,讓這些人才在企業(yè)里邊做出很高的績效,以至于使我們的企業(yè)能夠持續(xù)贏利和基業(yè)的常青。

我們知道,企業(yè)的核心競爭力有六大要素,其中六大要素的根本,也就是第一位的就是人才的競爭,那么人才在整個企業(yè)的競爭中間起著非常重要的作用。

我們的營銷網(wǎng)絡(luò)如何布局,我們的營銷戰(zhàn)略怎么做,我們是做區(qū)域性的公司,是做全國性的公司,是做全球性的公司。我們的整個營銷團(tuán)隊(duì),整個的網(wǎng)絡(luò)怎樣去布局,這是我們的第二個方面的競爭。

第三方面的競爭——成本的競爭。你和別人同樣的產(chǎn)品,你的價格怎么樣,或者說你同類價格的產(chǎn)品,你比別人的質(zhì)量如何,這些是成本的競爭。

第四方面的競爭——品牌的競爭。從品牌上來講,我們說一個品牌由什么組成的,知名度和美譽(yù)度兩個“度”。一個企業(yè)你的知名度再高,如果你的美譽(yù)度不好的話,你也不能有很好的品牌。如果你光有美譽(yù)度,沒有知名度,你也不能成為很好的品牌。

大家都聽說過一個詞叫公共關(guān)系,這個詞剛進(jìn)入我們國家的時候也就是在上世紀(jì)80年代的中后期。 “公共關(guān)系”這個詞的定義有很多,很多的學(xué)者對公共關(guān)系這個詞下了很多的定義,其中的法國的一個學(xué)者給“公共關(guān)系”下的定義很有意思。他沒有直接給“公共關(guān)系”下定義,而是給大家舉了一個例子,他說:比方說一個小伙子想去追求一位姑娘,他可以采取不同的方式去得到這個姑娘對他的芳心。舉個例子來講,他采取的第一種方式是每天在這個姑娘的面前大獻(xiàn)殷勤。姑娘上街買東西,他在后邊屁顛屁顛地跟著拎包。姑娘要上車,他馬上打開車門讓姑娘上車,通過這一種方式也可能會得到這個姑娘對小伙子的芳心,但是這個小伙子采取的這種方式叫不叫“公關(guān)”呢?不叫“公關(guān)”,叫什么呢?叫“推銷”。

如果這個小伙子不采取這樣的一種方式,他采取另外的一種方式,什么方式呢?他每天打扮自己,穿得干干凈凈的,頭梳得光光的,皮鞋擦得亮亮的,每天在這個姑娘的面前晃來晃去,這一種也可能會得到姑娘對他的芳心。但是這叫不叫“公關(guān)”呢?這也不叫“公關(guān)”,叫什么呢?叫“廣告”。

如果小伙子不采取這兩種方式,而是為自己制定一個計劃,然后按照這個計劃努力去做,做出一些成績之后,他通過別人的嘴,把他的這個成績傳到那個姑娘的耳朵眼里邊,然后引起那個姑娘對他的興趣。這才叫“公關(guān)”。

因此,公關(guān)的學(xué)術(shù)定義就是:一個組織通過大眾傳播媒介,為了提高自己的知名度和美譽(yù)度而進(jìn)行的一切公關(guān)活動,簡稱“公關(guān)”,英文叫“Public Relations”。在公關(guān)的這個定義里面就含有知名度和美譽(yù)度這兩個“度”。

同樣目前企業(yè)的競爭中,我們講企業(yè)品牌的競爭也是兩個度:一個叫知名度,一個叫美譽(yù)度。你的知名度再高,如果說沒有美譽(yù)度的話,那么你企業(yè)也沒有生存的空間。就像前幾年某一個奶制品企業(yè)一樣,出了一個三聚氰氨的問題。企業(yè)的知名度很高,但是它的美譽(yù)度卻一落千丈,結(jié)果大家都知道,這個企業(yè)后來被其他企業(yè)給兼并了。這就是說一個企業(yè)品牌的競爭,這兩個“度”,必須要做好,也就是知名度和美譽(yù)度。

企業(yè)核心競爭力的第五個要素——服務(wù)的競爭。,我們用什么樣的姿態(tài)展現(xiàn)在客戶的面前,我們讓客戶得到什么實(shí)惠。一提到“服務(wù)”這個詞,我們老是講,服務(wù)是給客戶直接聯(lián)系的。一談到客戶大家就有這樣的一個概念,說客戶是什么?我去過很多的企業(yè),在給他們做培訓(xùn)的時候我都問他們那個問題,我說客戶是什么,有很多的人員回答說:客戶就是上帝!聽到這個答案之后我就笑笑,客戶是上帝嗎?你見過上帝嗎?如果說你沒有見過上帝,那么你能夠很好地服務(wù)上帝嗎?你能很好地服務(wù)客戶嗎?因此,客戶不是上帝。那么客戶是什么呢?客戶他也是人,因此我們要想服務(wù)好客戶,必須要了解人性,你才能夠服務(wù)好客戶,你只要把客戶當(dāng)成真正的人去看待,你就能夠有效地服務(wù)好客戶,這叫服務(wù)的競爭。

企業(yè)六大核心競爭要素的最后一個是創(chuàng)新的競爭。技術(shù)的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新等等。

那么這六大要素哪一個是基礎(chǔ),人才的競爭。因此可以得出這樣的結(jié)論:人才是企業(yè)的成功之本!安德魯·卡耐基也曾經(jīng)說過這樣的話:“帶走我的員工,把我的工廠留下,不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久后我們還會有個更好的工廠”,從這一點(diǎn)上也說明了人才對企業(yè)發(fā)展的重要程度。

既然人才對我們的企業(yè)發(fā)展有這么重要的作用,因此作為直線經(jīng)理,大家就應(yīng)該了解人力資源管理。就應(yīng)該去學(xué)習(xí)人力資源的管理。

那么何謂人力資源管理呢?所謂的人力資源管理,將組織內(nèi)的所有人力資源作最適當(dāng)?shù)墨@取、維護(hù)、激勵以及活用與發(fā)展的全部管理過程與活動。換言之,即以科學(xué)方法使企業(yè)的人與事作最適切的配合,發(fā)揮最有效的人力運(yùn)用,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;

簡單地來講,就一句話,也就是人與事的配合,事得其人,人盡其才。

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