以人為本是直線經(jīng)理的成功之道。要想做到以人為本，給直線經(jīng)理提四點(diǎn)建議：

第一點(diǎn)建議：了解員工的期望。

員工在工作中到底有什么樣的期望？他們期望我們部門經(jīng)理做什么？他們期望我們公司做什么？你了解嗎？如果說你不了解員工的期望，你就不能夠很好地做好以人為本。你不了解員工的愿望，你就不能夠在工作中很好地對員工進(jìn)行激勵(lì)和輔導(dǎo)。那么員工究竟有什么樣的期望呢？

簡單地來講，員工他期望經(jīng)理分配工作的時(shí)候公平合理，希望制定目標(biāo)的時(shí)候明確，希望下達(dá)指令的時(shí)候清晰、沒有疑義，希望我們在工作中對他進(jìn)行激勵(lì)，對他進(jìn)行輔導(dǎo)，對他進(jìn)行鼓勵(lì)，對他進(jìn)行尊重和認(rèn)同。

復(fù)雜的來講，就是員工有十二個(gè)期望。全球著名的一個(gè)管理咨詢公司，叫蓋洛普公司，它曾經(jīng)就員工對自己的工作環(huán)境和工作場所的要求，進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，調(diào)查完之后經(jīng)過分析比較，這一家公司就得出了員工有12個(gè)主要的期望，哪12個(gè)主要期望呢？

在工作中知道公司對我有什么期望，這是員工的第一個(gè)期望；

第二個(gè)是我有把工作做好所必需的工具和設(shè)備。好 你想讓我干活，你想讓我做好事，可以呀，沒有問題呀，但是你得給我工具啊。你得給我設(shè)備啊。

第三個(gè)是在工作中有機(jī)會(huì)做我最擅長的事情。員工他的技能都有長項(xiàng)，他也有他的短板，因此在工作中，你千萬不要讓我們的員工去做他不擅長的事情；

第四個(gè)是在過去的七天里我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)，七天不就一個(gè)星期嘛，在前一個(gè)星期里邊，你表揚(yáng)沒有表揚(yáng)過的員工呢，你認(rèn)可不認(rèn)可員工的工作表現(xiàn)呢。

第五個(gè)是在工作中上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心。大家看要把他當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心，什么叫有用的人，我們的人分幾種：有用的，可以用的，沒有用的，很有用的。你在關(guān)心我們員工過程中，是不是把我們的員工真正地當(dāng)成一個(gè)有用的人去關(guān)心呢？

第六個(gè)是在工作中人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展，作為直線經(jīng)理你能不能常常鼓勵(lì)我們的員工，常常讓他往前走，讓他往前看；

第七個(gè)是在工作中我的意見一定有人聽取，員工有提建議，而且這個(gè)建議要有人去聽取，這本身是對他的一種認(rèn)同；

第八個(gè)是公司的使命和目標(biāo)讓我感到工作的重要性，就是我做的這一份工作，對實(shí)現(xiàn)我們公司的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我們公司的使命有什么幫助？如果說有重要，說明我的這個(gè)崗位很重要，那我就能夠很好地工作。如果我感覺到我的工作對實(shí)現(xiàn)公司的使命，對實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，無足輕重，無所謂，那我干的肯定是沒有勁；

第九個(gè)我的同事們也在致力于做好本職工作，身邊的人他們和我一樣，也在做同樣的工作，而且在努力地做，這就是一個(gè)公平的問題。因?yàn)閱T工會(huì)想，在工作中我自己拼命地做，像一個(gè)老黃牛一樣做，但是那些人都非常閑，我肯定干著干著就沒有精神了，就不想做了；

第十個(gè)是我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友，因?yàn)樵诠ぷ髦兴部赡苡龅酱煺?，可能遇到困惑，如果說一個(gè)好朋友的話，他可以向他吐露心聲，兩個(gè)人能夠交流交流，一吐為快。有很多事情我們大家知道，把事情說出來了，什么事情不都沒有了，如果說你不說出來悶到心里邊，員工他受不了這個(gè)壓力呀，因此在工作中他要有一個(gè)很要好的朋友，也就是說要有一個(gè)鐵哥們；

第十一個(gè)是在過去的六個(gè)月里，有人對我談過我的進(jìn)步。半年的時(shí)間過去了，我是進(jìn)步了我還是退步了，有人給我談過嗎？有人跟我談過，那我就感覺到有人尊重我，有人認(rèn)同我，還有人在不斷地關(guān)心我。如果沒有談過，那么就證明我沒有人關(guān)心，我是一個(gè)沒有娘的孩子；

第十二個(gè)期望，也是最后一個(gè)就是去年我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。我們講在一個(gè)企業(yè)、在一個(gè)部門，員工他希望得到什么，不單單是希望拿到一點(diǎn)薪酬，不單單是想找一份工作，有一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境，而是有很多的員工他們希望得到學(xué)習(xí)與成長。在很多企業(yè)里有的時(shí)候即便是工資低一點(diǎn)，無所謂，只要能夠給員工提供學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會(huì)，那么這個(gè)員工就能夠在你這個(gè)企業(yè)很好地去做。

第二點(diǎn)建議：滿足必要的需求

員工是有需求的，那么作為直線經(jīng)理必須針對不同的員工需求，能夠去滿足。當(dāng)然我們有不能滿足的，比方說一些無理的要求我們不能滿足，除了這些無理的要求，只要可以滿足的，都要去滿足我們員工的需求。

第三點(diǎn)建議：基于員工的決策。

有一次我去一家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)之前我發(fā)給他們每一個(gè)人一張白紙，我讓他們寫在人員的管理過程中，遇到的困惑和問題。當(dāng)時(shí)十二個(gè)小組寫到都有一個(gè)問題，而且這個(gè)問題都排在第一位，就是員工抵觸情緒太大，工作的積極性不高。我就問他們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，后來跟他們交流的過程中我發(fā)現(xiàn)，他們這家公司就是無論做什么決策，無論做什么決定，都是幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一開會(huì)，一商量，一個(gè)制度出來了，一個(gè)規(guī)定出來了，然后要你去貫徹執(zhí)行。員工根本一點(diǎn)兒也不知道，你說你的這些決策員工就不知道，你也不知道員工心里想的是什么，你制定出來的這些東西切合實(shí)際嗎？員工他會(huì)很好地去執(zhí)行嗎？要想做到以人為本必須基于員工的決策。

第四點(diǎn)建議：支持員工的發(fā)展。

所有的員工，他們心目中都有一個(gè)夢，他們都有一個(gè)目標(biāo)，如果說他去想實(shí)現(xiàn)他夢的時(shí)候，想實(shí)現(xiàn)他目標(biāo)的時(shí)候，千萬不要打擊他，不要阻撓他。因?yàn)槲覀兇蠹抑?，人都是有逆反心理的，你越阻撓、越打擊，他對你的抵觸情緒是越大。這個(gè)時(shí)候你就要做什么，你要像大禹治水一樣，采取疏導(dǎo)的方法，去支持我們的員工，支持他的成長，支持他的發(fā)展，這樣的話我們的員工工作起來才會(huì)有積極性，他才有工作的激情，他才能夠在工作中真正地全力以赴和自動(dòng)自發(fā)。