1.  全球迪士尼的成與敗

 美國(guó)本土以外的迪士尼

 巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn)

 香港HKDL前途未卜

 東京TDL成功楷模

 分享：項(xiàng)目以外的游園收入

 2.  世界第一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

 中國(guó)游客不在乎服務(wù)嗎

 三大迪士尼的服務(wù)比較

 迪斯尼店員獨(dú)特的稱(chēng)呼

 面對(duì)面服務(wù)的三大構(gòu)成

 分享：服務(wù)不需要轟轟烈烈

 3.  面對(duì)面銷(xiāo)售必要的表情

 亞洲人的性格與情感表現(xiàn)

 同樣是微笑為何不能傳情

 微笑訓(xùn)練的五官要素

 感動(dòng)游客的微笑訓(xùn)練操

 演練:微笑大使選拔賽

 4.  留下好印象的精神面貌

 切勿模仿禮儀小姐的姿勢(shì)

 顧客真心期待的店員形象

 站姿的關(guān)鍵要素和作用

 店員標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練操

 分享：生搬硬套的店員訓(xùn)練

 5.  顧客服務(wù)的態(tài)度和行動(dòng)

 顧客詢(xún)問(wèn)的快速反應(yīng)

 不知不覺(jué)中流失的顧客

 反應(yīng)遲鈍的3大原因

 顧客回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作訓(xùn)練

 案例:最忠誠(chéng)的非目標(biāo)顧客

 6.  自然真誠(chéng)地接近顧客

 切入話(huà)題的三種方式

 顧客應(yīng)答的語(yǔ)言表達(dá)

 言語(yǔ)中無(wú)意識(shí)的毒素

 日本銷(xiāo)售大賽精彩問(wèn)答

 互動(dòng):商品介紹的模擬演練

 7.  游客溝通心理學(xué)

 了解人性的心里規(guī)律

 32秒抓住顧客的心

 45分三段式溝通實(shí)驗(yàn)

 回溯法心理學(xué)銷(xiāo)售技巧

 * 案例：實(shí)際銷(xiāo)售難題的解決

 8.  提升成交率的必要準(zhǔn)備

 自信是成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)

 主題公園產(chǎn)品的特殊性

 未經(jīng)挖掘的產(chǎn)品平淡無(wú)奇

 如何提煉產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

 互動(dòng):優(yōu)勢(shì)提煉小組討論會(huì)