1. 迪斯尼樂(lè)園的情感銷(xiāo)售

中國(guó)游客不在乎服務(wù)嗎

服務(wù)不需要轟轟烈烈

中外服務(wù)理念的區(qū)別

迪斯尼成功的4大支柱

分享：元迪斯尼員工的感悟

2. 迪士尼的形象的要求

發(fā)型、發(fā)色、指甲、耳環(huán)

男生胡子、鬢角的檢查

迪士尼妝容的6個(gè)基本點(diǎn)

面部三角形視覺(jué)中心區(qū)域

演練：個(gè)人形象小組檢查測(cè)

3. 面對(duì)面銷(xiāo)售必要的表情

亞洲人的性格與情感表現(xiàn)

同樣是微笑為何不能傳情

微笑訓(xùn)練的五官要素

感動(dòng)游客的微笑訓(xùn)練操

演練:微笑大使選拔賽

4. 適合員工的站姿訓(xùn)練

切勿模仿禮儀小姐的姿勢(shì)

顧客真心期待的店員形象

站姿的關(guān)鍵要素和作用

店員標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練操

分享：生搬硬套的店員訓(xùn)練

5. 標(biāo)準(zhǔn)禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

游客引導(dǎo)的優(yōu)雅動(dòng)作

遞交物品的誠(chéng)意表達(dá)

迪士尼員工自慢的弧線

避免常見(jiàn)的錯(cuò)誤動(dòng)作

演練：遞交物品模擬演練

1. 顧客服務(wù)的態(tài)度和行動(dòng)

顧客詢問(wèn)的快速反應(yīng)

不知不覺(jué)中流失的顧客

反應(yīng)遲鈍的3大原因

顧客回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作訓(xùn)練

案例:最忠誠(chéng)的非目標(biāo)顧客

2. 非語(yǔ)言的溝通心理學(xué)

了解人性的心里規(guī)律

32秒抓住顧客的心

45分三段式溝通實(shí)驗(yàn)

回溯法心理學(xué)銷(xiāo)售技巧

* 案例：實(shí)際銷(xiāo)售難題的解決

3. 感動(dòng)顧客的語(yǔ)言技巧

迪士尼的特殊語(yǔ)言

如何指正向游客的行為

肯定回答的句式

婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式

演練：顧客應(yīng)答模擬演練

4. 提升成交率的必要準(zhǔn)備

自己心中的真實(shí)想法

自信是成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)

未經(jīng)挖掘的產(chǎn)品平淡無(wú)奇

如何提煉產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

互動(dòng):優(yōu)勢(shì)提煉小組討論會(huì)

5. 判斷顧客的性格分類

妙趣橫生的性格測(cè)試

三大類型顧客購(gòu)物特征

心細(xì)觀察把握顧客的性格

投其所好 順其自然

* 演習(xí)：不同性格顧客的應(yīng)對(duì)