客戶(hù)：千禧大酒店 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2013/3/22 0:00:00 1．維護(hù)品牌形象 評(píng)價(jià)酒店的星際標(biāo)準(zhǔn) 我們是品牌形象的代言人 良好心態(tài)成就五星員工 2. 電話(huà)預(yù)訂的基本規(guī)則 　 通過(guò)聲音產(chǎn)生心靈感應(yīng) 　 與顧客溝通時(shí)的心靈感應(yīng) 日本電話(huà)精英大賽優(yōu)勝者 3. 前臺(tái)的顧客接待 熱情洋溢的第一印象 眼神、言語(yǔ)和動(dòng)作 微笑服務(wù)的訓(xùn)練操 4. 面對(duì)面的顧客服務(wù) 寄存物品的細(xì)節(jié) 小茶杯里的大學(xué)問(wèn) 安撫等待中的顧客 5. 維護(hù)持久的顧客關(guān)系 　 表面化形式化的普遍現(xiàn)象 　 顧客服務(wù)的執(zhí)行和持續(xù)發(fā)展 當(dāng)你無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需要 6. 不同性格的顧客服務(wù) 江山易改本性難移 了解顧客的性格特征 十人十色 輕松應(yīng)對(duì)