客戶:電力公司
地點:北京市 - 北京
時間:2014/2/27 0:00:00
1. 服務行業(yè)的發(fā)展前景
經濟發(fā)展改變產業(yè)結構
國外業(yè)行業(yè)前景排名
中國服務行業(yè)的未來
服務行業(yè)的發(fā)展與競爭
2. 服務業(yè)成功企業(yè)經驗
中國人在國外瘋狂購物
中外服務關注點的差異
國外員工訓練計劃表
微笑服務6步訓練操
3. 前臺的基本禮儀
電話接待的關鍵點
情感傳遞的秘密武器
面對面接待的關鍵點
接待細節(jié)糾錯練習
* 前臺接待模擬訓練
4. 貴賓接待和送客
乘車乘電梯的位置關系
室內、通道、樓梯的引領
貴賓物品的寄存和返還
送客的基本禮儀
* 物品遞交動作訓練
4. 貴賓交往的禮儀
握手的關鍵步驟
避免不自信的眼神
沏茶倒水的大學問
如何避免意外的發(fā)生
* 不同人士的握手訓練
5. 提升自身的禮儀
感動世界的迷人表情
深入心底的微笑訓練
國際標準發(fā)音訓練
* 不同語速表現的人格印象