客戶：華中醫(yī)藥 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時間：2015/12/4 0:00:00 1.品牌形象的代言人 服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)成功秘訣 人際溝通的三大因素 形象、表情和態(tài)度 * 梅拉賓第一印象構(gòu)成法 2. 等待1——店外看不見的眼睛 切勿模仿禮儀小姐的姿勢 游客真心期待的員工形象 店員標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練操 待機(jī)時刻的細(xì)微松懈 如何營造生意興隆的氛圍 3.接待1——消除對立的關(guān)系 顧客溝通的站立位置 維護(hù)顧客的私人空間 留下好印象的比例因子 語音語調(diào)比內(nèi)容更重要 測謊儀對銷售人員的啟示 * 分享：日本好聲音店員 4.接待2——顧客溝通的表情訓(xùn)練 做好生意必須先做人 面對面溝通不可缺少的微笑 亞洲人的性格與情感表現(xiàn) 電視選美欄目拍攝現(xiàn)場 *國際標(biāo)準(zhǔn)表情訓(xùn)練操 5. 溝通3——有信賴感的語言 打招呼的三種形式 顧客應(yīng)答的語言表達(dá) 警惕無意識的語言毒素 無法滿足顧客的時候 * 分享：銷售大賽優(yōu)勝者應(yīng)答 6.溝通3——細(xì)致入微的貼心診療 醫(yī)療護(hù)理的行業(yè)特殊性 患者過分的期待和不安 如何滿足患者的期待 * 國外醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀考題 9.成交——留住回頭客 法式大餐的美妙回憶 日常家居待客的啟迪 讓顧客回味無窮的銷售 * 分享：非目標(biāo)顧客的忠誠顧客