1.  全球迪士尼的成與敗

 美國(guó)本土以外的迪士尼

 巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn)

 香港HKDL前途未卜

 東京TDL成功楷模

 l  東京迪士尼沒(méi)有淡季

 2.  東京迪士尼超人氣的根源

 日本迪斯尼的4大支柱

 香港與東京的區(qū)別比較

 小面積大人氣的根源

 脫離現(xiàn)實(shí)的魔法世界

 園區(qū)設(shè)計(jì)的細(xì)枝末節(jié)

 l  TDL園區(qū)設(shè)計(jì)的精粹

 3.  主題公園的安全命脈

 從設(shè)計(jì)到實(shí)際安裝的過(guò)程

 永不停歇的改進(jìn)與提高

 員工安全的精細(xì)化管理

 意外防護(hù)和緊急對(duì)應(yīng)

 l  東京大地震的感動(dòng)畫面

 4.  目不暇接的活動(dòng)策劃

 如何招攬超過(guò)千萬(wàn)的游客

 名目繁多的園區(qū)內(nèi)活動(dòng)

 四通八達(dá)的社會(huì)活動(dòng)觸角

 留住回頭客的文化傳播

 l  TDL活動(dòng)的額外收入

 5.  世界第一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

 三大迪士尼的服務(wù)比較

 超脫常規(guī)的獨(dú)特理念

 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的真諦

 招呼、表情、語(yǔ)言、視線

 l  透徹心扉的服務(wù)

 6.  90%臨時(shí)工的員工激勵(lì)

 廢棄員工手冊(cè)的大膽舉措

 迪士尼獨(dú)特的文化熏陶

 游客習(xí)慣與忠誠(chéng)的培養(yǎng)

 與眾不同的員工招聘場(chǎng)面

 人格分析與員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

 l  讓保潔成為熱門職位

 7.  別于其他園區(qū)的利潤(rùn)收入

 80% 項(xiàng)目以外的收入

 傳統(tǒng)的商品開發(fā)流程

 顛覆傳統(tǒng)的商品開發(fā)

 游客心理操控的技巧

 l  TDLD的商品和陳列

 8.  超出顧客期待的高效率

 尊重顧客節(jié)省顧客時(shí)間

 達(dá)成全員一致的顧客服務(wù)

 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的集體優(yōu)勢(shì)

 從上到下部門間的服務(wù)

 l  減少顧客等待時(shí)的煩躁