1.我們是品牌的形象代言人
店鋪級別的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
日本電視臺街頭選美
感動顧客的情感傳遞
* 一百分微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
2. 顧客服務(wù)流程——迎賓
零售行業(yè)消費(fèi)者心里調(diào)查
服務(wù)禮儀的表面化形式化
待機(jī)時(shí)刻的細(xì)微松懈
* 熱情接待背后的尷尬
3. 顧客服務(wù)流程——接觸
感知顧客的心情轉(zhuǎn)移
洞察顧客的行動和視線
準(zhǔn)確把握銷售的時(shí)機(jī)
* 困擾樓層經(jīng)理的難題
4. 顧客服務(wù)流程——溝通
顧客歡迎的溝通方式
試衣鏡是交易成敗的關(guān)鍵
日本銷售大賽獲勝者應(yīng)答
* 顧客溝通案例研討
5. 顧客服務(wù)流程——成交
讓顧客回味無窮的技巧
日常家居待客的啟迪
VIP顧客的開發(fā)與維護(hù)
* 永遠(yuǎn)難忘的帥哥導(dǎo)購
6. 資深導(dǎo)購的顧客服務(wù)
妙趣橫生的性格測試
心細(xì)觀察把握顧客的性格
不同性格顧客接待案例
* 不同性格顧客行為觀測