《國際商務的跨文化管理》課程大綱（需用時間：3小時至15小時。相關本人的跨文化管理專題的視頻和著作文章等請在互聯(lián)網(wǎng)搜索） 課程大綱 目錄 第1講 跨文化的商務規(guī)則與習俗 1、國際商務習俗 2、商業(yè)倫理與禁忌 3、學習跨文化商務規(guī)則 第2講 跨文化商務溝通 1、跨文化商務溝通 2、商務溝通的規(guī)則和要領 3、商務溝通的方法與工具 第3講 商務中語言和非語言的跨文化解讀 1、跨文化商務中怎樣用語言表達 2、體態(tài)語在商務中的作用 3、商務活動中如何運用語言和非語言 第4講 跨文化商務談判 1、跨文化商務談判 2、談判中不同國家的特點 3、國際商務談判中幽默的妙用 （全部共約170條） ++++++++++++++++++++++++++ 第1講 跨文化的商務規(guī)則與習俗 1、國際商務習俗 （1）商務習俗的兩大類型是什么？ （2）習慣與行為方式的區(qū)別 （3）閑聊與權力走廊 （4）付小費后會有優(yōu)質(zhì)的服務？ （5）應該安靜還是熱烈喧鬧？ （6）跨文化適應：入鄉(xiāng)隨俗 （a）案例：奔駛汽車合并在雙方下飛機時敲定 （b）案例：尼泊爾邊境的餐廳用手吃飯 （c）案例：嚼檳榔牙齒染色與牙膏銷售 （d）案例：酒店房間服務員如何“殺蛋”？ （e）案例：免稅酒的額度被“小費”搞定 （f）案例：美國航空公司在巴西 2、商業(yè)倫理與禁忌 （1）商業(yè)道德與賄賂應如何界定？ （2）公司道德的三個標準 （3）陪客人睡覺的習俗 （4）只能用右手進食？ （5）伸舌頭表示尊敬或藐視、貶斥、戲謔色彩？ （6）辦公室風水會影響生意？ （a）案例：企業(yè)慶典準備的名貴手表禮品 （b）案例：伸出食指在德國有淫猥的意思嗎？ （c）案例：云南摩西族的習俗 （d）案例：艇上人家吃魚不翻轉(zhuǎn) （e）案例：出差杭州陪客戶唱卡拉OK （f）案例：摩托羅拉公司的送禮規(guī)定 3、學習跨文化商務規(guī)則 （1）從觀察中學習規(guī)則 （2）商務中人際關系的四要素 （3）“常識”真難以定義？ （4）評價事物的方式不同 （5）這是尊卑有序的壓迫性準則嗎？ （6）送禮游戲有規(guī)則嗎？ （a）案例：在西藏用手吃藏耙、刀削風干牛肉 （b）案例：禮品應該當著客人面打開、不打開？ （c）案例：“很難”的誤解 （d）案例：清晨上海的菜市場 （e）案例：通用汽車公司在拉丁美洲 （f）案例：與總部同事共享私人存放的名酒 第2講 跨文化商務溝通 1、跨文化商務溝通 （1）商務溝通受文化影響 （2）學習跨文化商務溝通的益處 （3）以己度人的錯誤幻覺 （4）文化能力培養(yǎng)的方法 （5）文化移情理解和反應 （6）中西方在商務溝通方式上的差異 （a）案例：中國人、美國人和印度人的商務考察 （b）案例：同一個辦公室多年同事的誤解 （c）案例：商務溝通的客觀障礙和主觀障礙遭遇 （d）案例：問答的方式不同 （e）案例：不相同是誰的問題？ （f）案例：不同節(jié)假日對集團公司兩地的影響 2、商務溝通的規(guī)則和要領 （1）怎樣才能進行有效商務溝通 （2）跨文化商務溝通的三個核心內(nèi)容 （3）溝通者之間的四種關系 （4）知覺偏見產(chǎn)生的四種原因 （5）知識要素、專注要素、技能要素 （6）跨文化技能傾向是指什么？ （7）跨文化商務溝通的四種能力 （a）案例：聆聽和輪換講話的西點軍校教練技巧 （b）案例：CQ，商務人員跨文化適應的基因 （c）案例：自我暴露增進理解 （d）案例：溝通中的知己知彼 （e）案例：暈輪效應的結(jié)果 （f）案例：“整合威脅”工具的應用 （g）案例：提高文化力的一次體驗 3、商務溝通的方法與工具 （1）商務溝通過程的路線圖 （2）文化差異與信息接收模型 （3）文化干擾影響溝通效果 （4）跨文化溝通溝通模型 （5）促進和妨礙溝通的12個因素 （6）中國傳統(tǒng)文化與美國文化的四方面不同 （7）商務溝通過程中的五個有效技巧 （a）案例：廣州本田的跨文化溝通模式 （b）案例：“分爭”與“和合”的溝通表現(xiàn) （c）案例：“情、理、法”序列區(qū)別 （d）案例：溝通誤解的解決步驟 （e）案例：為什么發(fā)郵件后還要加短信或電話？ （f）案例：“面子與協(xié)商”的溝通技巧 （g）案例：文化園融的ABC策略 第3講 商務中語言和非語言的跨文化解讀 1、跨文化商務中怎樣用語言表達 （1）語言溝通的四種風格 （2）語言的潛在隱藏要求在談判中的表現(xiàn) （3）潛隱要求的情景因素 （4）語言中語氣、音量、音調(diào)和音色的作用 （5）九種社會語境與六種文化語境 （6）六大類語境：文化、社會、等級、時間、物理、個人 （a）案例：是一般問候語或是談論事情的開頭語？ （b）案例：這是潛在隱藏要求嗎？ （c）案例：網(wǎng)境對電子商務談判的影響 （d）案例：不同的重音，表達不同的意義 （e）案例：間接方式拒絕對手的五招 （f）案例：在咨詢案的提案報告會議中的表達 2、體態(tài)語在商務中的作用 （1）非語言語的18大類內(nèi)容 （2）面部表情語能夠傳遞意義的55％？ （3）身體周圍半徑多大的空間為合適？ （4）在談話時不讓對方嗅自己的氣味是對對方的羞辱？ （5）會談中80％的語言時間，只傳達的信息只有20％ （6）服飾傳遞的10種信息 （7）雙手是人體構(gòu)造中最巧妙的部位 （8）身體接觸感覺最快，消失最慢 （a）案例：沃爾瑪要求員工3米遠就要向顧客微笑 （b）案例：她對小狗與新朋友接觸時說“沒禮貌” （c）案例：姿態(tài)“泄露”了內(nèi)心的秘密和蘊藏的信息 （d）案例：人類像野獸一樣地依賴身體語言嗎？ （e）案例：“可以看見的頭腦”是什么？ （f）案例：“伸大拇指”， 巴西人會向你發(fā)脾氣 （g）案例：瑪麗蓮·夢露的嘴語言 （h）案例：著名的高盧式聳肩 3、商務活動中如何運用語言和非語言 （1）姿勢是心理狀態(tài)和生理狀態(tài)信息的外化 （2）非語言語的9種作用 （3）語言只是用來輔助身體語言傳達信息的嗎？ （4）體語在多線型、直線型、數(shù)據(jù)型的表現(xiàn) （5）感覺生理學與心理物理狀況 （6）民族生理與身體學 （7）“三階耦合”境界：空間、呼吸、自我感覺 （a）案例：體語中的莫扎特樂曲與迪斯科音樂 （b）案例：面部能夠做出兩萬種以上不同的表情? （c）案例：“瞪大眼睛”在幾個不同國家的不同含義 （d）案例：中國人的這種笑使西方人迷惑不解 （e）案例：中國形象宣傳片中的中國名人穿唐裝 （f）案例：中西方宣誓時臂部動作的不同 （g）案例：丘吉爾首相在公眾面前流淚 第4講 跨文化商務談判 1、跨文化商務談判 （1）有“哈佛談判技巧”的中國版嗎？ （2）談判邏輯的“儒家哲學、笛卡爾式、黑格爾理論” （3）為什么會出現(xiàn)偏見？ （4）談判是先問難題，還是先建立信任？ （5）跨文化談判適應的18種方法 （6）中國人的談判特點 （7）美國人談判中的隨意行為 （a）案例：朋友之間第一次商談最好在咖啡館？ （b）案例：談判桌上的三八線 （c）案例：是先談原則還是先談細節(jié)？ （d）案例：翻譯員漏譯了重要內(nèi)容 （e）案例：表達委婉而導致發(fā)言超時 （f）案例：是準點開始，還是先喝茶吃點心閑聊？ （g）案例：談判前需要先考察總部和企業(yè)嗎？ 2、談判中不同國家的特點 （1）三個經(jīng)典模式“人和效應、邏輯主義、功利原則” （2）為什么美英商務談判人員占公司的5%？ （3）文化商數(shù)對談判人員的影響 （4）談判目標和決策方式的比較 （5）談判的三種策略：橫向、縱向、環(huán)型 （6）處理僵局、恰當、妥協(xié)的不同方式 （7）對沉默、默不作聲、靜煞的不同理解 （8）中國與美國對協(xié)議的態(tài)度比較 （a）案例：談判是一種社交儀式嗎？ （b）案例：談判中的“自我形象” （c）案例：“白臉與黑臉”在不同文化中的表現(xiàn) （d）案例：積極禮貌與消極禮貌的運用 （e）案例：如何理解唐突、粗魯與無誠意、效率低 （f）案例：中美商人的3次送禮誤解 （g）案例：中美員工因誤解導致合資企業(yè)終止 （h）案例：中國入世多哈回合談判 3、國際商務談判中幽默的妙用 （1）各個國家的幽默特點 （2）幽默與笑聲的區(qū)別 （3）對幽默的跨文化理解 （4）談判中幽默的作用 （5）如何運用幽默來拒絕對手 （6）中國式幽默與西方式幽默 （7）國際笑話與全球化滑稽喜劇 （8）被笑話惹惱后的三種處理方法 （a）案例：專家被笑話惹惱后一夜之間回國 （b）案例：國家“品牌”的幽默 （c）案例：面子與票子 （d）案例：幽默版“一起去看世界杯”2010世界杯 （e）案例：香港黃子華棟篤笑之拾下拾下 （f）案例：英國醫(yī)生演員的喜劇系列 （g）案例：排放達標控制的國際笑話 （h）案例：中國學生黃西在美國記者年會中的脫口秀 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ （完畢）