《跨文化商務(wù)交際》課程 課程說(shuō)明： 本課程針對(duì)企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)中，我們?nèi)绾巍白晕乙庾R(shí)、客觀識(shí)別、心智調(diào)整、行為改變”，及其跨文化商務(wù)交際對(duì)人員的影響而設(shè)計(jì)。 培訓(xùn)重點(diǎn)在“溝通環(huán)境、溝通方法、表達(dá)方式、理念模型、操作工具、溝通技巧、文化能力”等幾個(gè)方面。 針對(duì)問(wèn)題： 對(duì)跨文化商務(wù)交際的認(rèn)識(shí)不足 對(duì)影響跨文化商務(wù)交際的因素缺乏了解 語(yǔ)言和非語(yǔ)言的運(yùn)用初級(jí) 商務(wù)交際過(guò)程中技巧欠缺 對(duì)交際僵局一籌莫展 文化差異判斷出現(xiàn)障礙 不同文化交際的協(xié)調(diào)能力欠缺 跨文化禮儀水平不高 跨文化商務(wù)交際中出現(xiàn)誤釋 跨文化適應(yīng)能力差 識(shí)別和理解文化差異能力欠缺 對(duì)不同思維方式缺乏了解 文化能力不足 達(dá)成目標(biāo)： 本課程在執(zhí)行后，將確保受訓(xùn)人在以下方面得到新的認(rèn)知和提高： 1．感知跨文化商務(wù)交際的特征 2．認(rèn)識(shí)商務(wù)交際的原理 3．理解交際中心智調(diào)整的必要性 4．認(rèn)同交際中行為改變的重要性 5．掌握跨文化商務(wù)交際的模式和方法 6．運(yùn)用跨文化商務(wù)交際的工具 課程大綱： 本課程進(jìn)行時(shí)間為6-20小時(shí)： 第一模塊、跨文化商務(wù)交際概要與結(jié)論 1、跨文化商務(wù)交際框架 2、跨文化商務(wù)交際要素 3、自我意識(shí)、客觀識(shí)別、心智調(diào)整、行為改變 第二模塊、跨文化商務(wù)交際能力與方式 1、文化能力 2、表達(dá)方式 第三模塊、跨文化商務(wù)交際模型與工具 1、理念模型 2、操作工具 +++++++++++ 第一模塊、跨文化商務(wù)交際概要與結(jié)論 1、跨文化商務(wù)交際框架 ⑴跨文化商務(wù)交際的3層次：信息、情感、行為 ⑵商務(wù)交際的4種情況：約哈里窗口 ⑶商務(wù)交際的3大障礙 ⑷識(shí)別和理解文化差異：性格類型、管理風(fēng)格、任務(wù)執(zhí)行⑸商務(wù)交際錯(cuò)誤導(dǎo)致的3大后果：認(rèn)同顛覆、制度失效、溝通中斷 ⑹幽默：一群商人在一條船上談生意 案例：“云文化”與“箭文化” 案例：與唐·舒爾茨《整合營(yíng)銷傳播 IMC》的互動(dòng)案例：杭州早上燒香案例：萬(wàn)科公司“捐款門” 案例：中國(guó)人、印度人和美國(guó)人結(jié)伴旅行 2、跨文化商務(wù)交際要素 ⑴文化劃分的3大流派：五個(gè)維度、九類劃分、七個(gè)基本方面 ⑵影響跨文化商務(wù)交際的3大因素 ⑶“分、爭(zhēng)”文化比較 ⑷“和、合”文化比較 ⑸“情、理、法”序列區(qū)別 ⑹儒家文化與西方文化的5方面區(qū)別 ⑺員工的4類動(dòng)機(jī)：成就、歸屬、競(jìng)爭(zhēng)、權(quán)利 ⑻員工的3種態(tài)度：服從、依賴性、民族優(yōu)越感 ⑼跨文化商務(wù)交際的“障礙焦點(diǎn)”說(shuō) ⑽跨文化商務(wù)交際中的4類誤釋 ⑾跨文化墮距效應(yīng) 案例：外貿(mào)部與國(guó)內(nèi)部的融合 案例：回答的方式 案例：城墻與城堡案例：石塊與彈簧 案例：暢銷汽車在巴西賣不出 操練：“文化決定未來(lái)”論 3、自我意識(shí)、客觀識(shí)別、心智調(diào)整、行為改變 ⑴跨文化適應(yīng)需要對(duì)抗：原有的生理結(jié)構(gòu)、情感模式、信仰體系 ⑵思維傾向、性情習(xí)慣、行為互動(dòng) ⑶身份認(rèn)同：尊重本國(guó)文化和東道國(guó)文化的社會(huì)心理定位 ⑷跨文化人格的3個(gè)特點(diǎn)：開放、性格堅(jiān)強(qiáng)、積極 ⑸面對(duì)的4大不同：方式、語(yǔ)言、規(guī)范、目標(biāo) ⑹會(huì)議的開始8種不同方式 ⑺對(duì)會(huì)談目標(biāo)的3種不同的排列方法 ⑻做出決定的5種類型 ⑼妥協(xié)的11種類型 ⑽打破僵局6種方法 ⑾對(duì)待幽默的5種方法 案例：CQ，職業(yè)人跨文化適應(yīng)的基因 案例：搞漿糊案例：代表處遭受突然搜查 案例：營(yíng)銷部與客戶服務(wù)部 文化測(cè)試：不同文化對(duì)你有利？ 第二模塊、跨文化商務(wù)交際能力與方式 1、文化能力 ⑴文化能力與工具理性的區(qū)別 ⑵跨文化商務(wù)交際非語(yǔ)言語(yǔ)的5方面學(xué)習(xí) ⑶跨文化語(yǔ)言交際的4種風(fēng)格 ⑷語(yǔ)言和非語(yǔ)言的4大類型 ⑸文化移情2層次：理解、反應(yīng) ⑹文化的感覺(jué)生理學(xué) ⑺文化的心理物理調(diào)整 ⑻理解身體學(xué)、民族生理的能力 ⑼文化震驚與適應(yīng) ⑽跨文化必備的五大素質(zhì) ⑾外派人員的4方面商務(wù)交際能力 案例：星期一工作綜合癥 案例：不相同是誰(shuí)的問(wèn)題案例：跨文化震驚中的角色 案例：外國(guó)人因本地員工說(shuō)錯(cuò)話，動(dòng)手打人案例：失蹤幾天 2、表達(dá)方式 ⑴商務(wù)交際過(guò)程中的5個(gè)技巧 ⑵高語(yǔ)境與低語(yǔ)境方式 ⑶直接與迂回方式 ⑷富有感情與中立方式 ⑸正式與非正式方式 ⑹情感與工具方式 ⑺詳盡、準(zhǔn)確與簡(jiǎn)明方式 ⑻情景與私人方式 案例：帶一把泥土，兌水喝 案例：認(rèn)識(shí)客文化的復(fù)雜性 案例：公司辦事處招牌要重做 案例：中國(guó)宗教事務(wù)局葉小文局長(zhǎng)說(shuō)文化融合 文化測(cè)試：從填寫詞組內(nèi)容，識(shí)別員工文化傾向 第三模塊、跨文化商務(wù)交際模型與工具 1、理念模型 ⑴外派人員的5方面特點(diǎn)：個(gè)性、技能、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為 ⑵施拉姆商務(wù)交際模型3環(huán)節(jié)：過(guò)程、性質(zhì)、效果 ⑶跨文化接觸的3個(gè)理論模型：壓力、適應(yīng)、成長(zhǎng) ⑷商務(wù)交際的5個(gè)原則：因地制宜、可行適宜、系統(tǒng)整體、平等協(xié)調(diào)、文化滲透 ⑸商務(wù)交際實(shí)施3個(gè)層面：?jiǎn)T工、管理者、企業(yè)整體 ⑹文化智商的3個(gè)來(lái)源：大腦、認(rèn)知的，身體、物質(zhì)的，心靈、情感的 ⑺文化敏感性訓(xùn)練的5種方法：文化教育、環(huán)境模擬、文化研究、外語(yǔ)培訓(xùn)、社交活動(dòng) ⑻跨文化適應(yīng)3部曲：涵化、去文化、同化 ⑼跨文化商務(wù)交際3步曲：認(rèn)識(shí)、理解、尊重 ⑽跨文化商務(wù)交際模型：文化差異與信息接收模型 ⑾跨文化商務(wù)交際模型：溝通與文化干擾 案例：見(jiàn)證會(huì)議與團(tuán)隊(duì)協(xié)作案例：與滿學(xué)研究專家閻崇年的互動(dòng) 案例：公司成長(zhǎng)期案例：廣州標(biāo)致汽車案例：吉利收購(gòu)沃爾沃轎車2、操作工具 ⑴會(huì)議溝通，找出雙方共同點(diǎn) ⑵有效商務(wù)交際的2種方法 ⑶找出平衡點(diǎn)的3個(gè)工具：權(quán)衡、評(píng)估、有限 ⑷建立第三文化模型 ⑸培養(yǎng)文化移情的2個(gè)階段：文化本質(zhì)、感性分析 ⑹減輕文化震驚的4個(gè)方法 ⑺應(yīng)對(duì)文化差異的7個(gè)方法 ⑻文化心態(tài)培養(yǎng)的10個(gè)要點(diǎn) ⑼辦公室擺位的幾種文化類型 ⑽文化差異調(diào)和的3個(gè)階段 ⑾文化協(xié)同的3個(gè)步驟 案例：聯(lián)想與IBM PC的文化差異案例：建立第三文化的文化一體化 案例：閃避“倉(cāng)促確定效應(yīng)”的三招案例：廣州本田的跨文化交際模式 案例：思科林正剛“理想工作環(huán)境” 文化測(cè)試：多部門的有利、不利