要讓企業(yè)內(nèi)這盤棋走活,還有一個重要的措施是創(chuàng)造管理內(nèi)部的價值鏈。
我們要塑造感恩文化,但同樣我們要樹立一個理念,就是“好報造就好人,好人一定有好報”,在管理內(nèi)部自覺不自覺地調(diào)動員工創(chuàng)造價值的積極性。
那 如何做呢?針對大部分直接面對客戶的企業(yè)而言,一定要設(shè)計出一個制度能讓幾乎所有的員工都成為企業(yè)的“銷售員”。任何從他們手中銷售出去的產(chǎn)品,都和他們 的收入提高有關(guān)。員工在向別人介紹自己公司產(chǎn)品的時候,有幾個好處:首先更進一步了解了公司的文化和產(chǎn)品,增加了榮譽感和主人翁精神;同時也親近了與公司 的關(guān)系,進一步推廣了公司的文化和形象。
公司要在設(shè)計這樣的制度下下大工夫,把它當(dāng)游戲一樣地去設(shè)計,讓人們樂于參與,積極參與。這個制度的出臺一定是首先對顧客有利;然后對員工有利,最后對公司有利。獎勵的力度要大,比如說銷售額達到一定的指標(biāo),公司可以獎勵員工心中夢寐以求的車、房首付等。
除了銷售以外,任何的節(jié)約、建議、對客戶額外的服務(wù)都像游戲中的加分點一樣,要給予獎勵,讓員工習(xí)慣于參與這樣的游戲,樂于這樣的游戲。
每月或每年,公司還可以對獲取額外收入第一名者,再額外進行物質(zhì)或精神獎勵,看上去公司額外支付了一些,但對整個價值鏈所創(chuàng)造的價值以及對調(diào)動員工的精神狀態(tài)和積極性來說是微不足道的。這也是企業(yè)內(nèi)部管理中的杠桿作用。
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