前一段時間出差,我有一份重要資料丟在賓館房間,回來后過了好幾天才發(fā)現(xiàn),非常著急地打電話給賓館前臺,服務(wù)員非??蜌獾卣f,我們已為你保存下來,請告訴地址,我?guī)湍慵倪^來。我高興地問,你怎么知道那是一份重要資料呢?服務(wù)員回答,我們有制度,凡是客人拉下的東西,必須代理保存三個月。如客人不來認(rèn)領(lǐng),再作處理。
做得多好??!記得去年出差時,也是一份資料忘了拿,回家后發(fā)現(xiàn),當(dāng)天就打電話到賓館,服務(wù)員花了半天的時間,終于從垃圾堆里找出來,我當(dāng)時寫了一封感謝信,更佩服他們的敬業(yè)精神。而這家賓館,把客人的這項(xiàng)失誤當(dāng)成了一項(xiàng)服務(wù)制度,讓客人感到無微不至。
敬業(yè)誠可貴,制度價更高。