客戶：蘇州公開課 地點：江蘇省 - 蘇州 時間：2012/3/10 0:00:00 【課程背景】： 企業(yè)的班組長，大多數(shù)是從一線員工晉升起來的，作為一線員工，他們表現(xiàn)優(yōu)異， 屢創(chuàng)佳績，可是自從做上管理職位以來，不僅對公司來說看不到其發(fā)揮的管理職能， 從而直接影響效率與品質(zhì)等。 而對于個人，由于理論與實踐經(jīng)驗的缺乏，面對工作上的困惑而沒有能力解決， 越來越缺乏管理上的自信，導致力不從心，精神乏潰，只能逃離（離職）來解決問題，最終，不僅影響企業(yè)的管理系統(tǒng)，而且失去了一位原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 此課程是李老師根據(jù)10多年現(xiàn)場管理經(jīng)驗的心血之作，每一句話都飽含著老師曾有過的經(jīng)歷（經(jīng)驗），可以很有效果的讓班組長受到影響，從而更提升了培訓的實際效果(課程內(nèi)容也可以根據(jù)企業(yè)的需求添加或刪減)。 【課程收獲】： 1. 建立班組長對管理工作的自信； 2. 加強班組長對企業(yè)的主任翁心態(tài)； 3. 提升班組長的問題分析與解決問題的能力； 4. 提高班組長的執(zhí)行能力，從而提高工作效率，改善產(chǎn)品品質(zhì) 5. 鍛煉班組長的溝通能力 6. 提升下屬的工作士氣等。 【課程對象】： 制造車間主任、課長、班長、組長、線長、拉長、領(lǐng)班等生產(chǎn)基層管理人員及儲 備干部。 【課程時數(shù)】： 12小時 【課程大綱】 前言： ◆ 班組長的困擾 ◆ 困擾原因分析 ◆ 課程目的 ◆ 學習的心態(tài) 第一篇：認知篇 第一章、班組長的角色認知 ◆ 班組長的地位和使命 ◆ 班組長的重要作用 ◆ 班組長對管理的認知 ◆ 認識企業(yè)管理中的各種角色 ◆ 小組討論：根據(jù)上述所學知識，總結(jié)您在企業(yè)里應(yīng)該承擔的角色 第二章、班組長應(yīng)有的工作心態(tài) ◆ 心態(tài)決定成敗 ◆ 成功的公式 ◆ 誰敢喝馬桶里的水？ ◆ 不良心態(tài)在工作中的表現(xiàn) ◆ 工作中應(yīng)有的心態(tài) 第二篇 技能篇 第三章 管理基本循環(huán)---PDCA ◆ PDCA的含義與衍生 ◆ PDCA的職責分配 ◆ PDCA的八個步驟與實施要點 1.分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 2.分析問題中各種影響因素--選定題目 3.分析影響問題的主要原因 4.針對主要原因，采取解決的措施 5.執(zhí)行，按措施計劃的要求去做 （1）什么是執(zhí)行力 （2）執(zhí)行力不佳的8個原因 （3）執(zhí)行中基層管理十大錯誤 （4）員工不按要求做事的16個原因 （5）高效執(zhí)行力的“十字法則” 6.檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比 7.標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準 8.把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決 第四章：班組長的一日管理 1.上班前要做的事項 2.上班后立即要做的事項 3.上班中要處理的事項 4.下班前不可疏忽的事項 5.作業(yè)日報管理 6.日常常用管理工具的使用與工作技巧 第五章 品質(zhì)與效率的達成 1.防止不良的要訣 2.管理者做好質(zhì)量需具備的觀念 3.操作者做好質(zhì)量需具備的觀念 4.生產(chǎn)進度落后的解決措施 第三篇 溝通與員工關(guān)系篇 第六章 有效溝通技巧 1.溝通的基本常識 2.有效溝通的基本功（聽，問，說，答） 3.解讀肢體語言 第七章：如何做好下屬，有效輔助上級 ◆ 下屬的8條戒律 ◆ 與上司處好關(guān)系的三個原則 ◆ 與上司相處的七種武器與四大禁忌 ◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 ◆ 怎樣說服上司 ◆ 如何及時向上司反饋反面意見 ◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴 ◆ 怎樣了解上司的期望 ◆ 匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現(xiàn)你的能力 ◆ 案例研討 第八章、如何帶好自己的下屬，有效的激勵領(lǐng)導下屬 ◆ 從拿破侖開槍救人談激勵 ◆ 馬斯洛需要層次理論與激勵 ◆ 激勵常用的十種方法 ◆ 案例研討：員工不同意調(diào)動工作崗位如何處理？ 第九章、如何降低離職率 ◆ 離職管理因素分析 ◆ 員工離職或士氣低下對工作的影響 ◆ 如何降低離職率 ◆ 如何緩解員工壓力 ◆討論：根據(jù)所學的知識，研討你在員工離職方面需要作何努力？