客戶：凱弘橡塑 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時(shí)間：2012/8/1 0:00:00 第一部分：認(rèn)知篇 第一章：管理者的角色認(rèn)知 1.管理的基本概念 2.主管的角色與功能 3.主管應(yīng)具備的能力條件 4.主管應(yīng)具備的涵養(yǎng) 第二章：管理基本循環(huán)（戴明循環(huán)）---PDCA 1.PDCA的含義與衍生 2.PDCA的職責(zé)分配 3.PDCA的八個(gè)步驟與實(shí)施要點(diǎn) （1）分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 （2）分析問題中各種影響因素--選定題目 （3）分析影響問題的主要原因 （4）針對(duì)主要原因，采取解決的措施 （5）執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做 （6）檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 （7）標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) （8）把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決 第二部分：工作技巧篇 第三章：如何培訓(xùn)部屬 1.培訓(xùn)基層員工的重要性 2.管理人員對(duì)培訓(xùn)的基本觀念 3.培訓(xùn)的四大步驟與方法 4.培訓(xùn)的五大技巧 第四章：如何推行6S 1.美即是好法則與光環(huán)效應(yīng) 2.6S不善帶來的視覺效應(yīng) 3.優(yōu)秀企業(yè)推行6S現(xiàn)場實(shí)例 4.7S推行在方法失敗的十大原因 5.7S推行在觀念上的五大錯(cuò)誤認(rèn)知 6.推行7S前之基本認(rèn)知 7.推行7S成功的條件 8.7S推行的七大步驟與八大要訣 第五章：目標(biāo)管理與績效考核 1.目標(biāo)管理五要素 2.目標(biāo)管理的核心 3.目標(biāo)管理的基本程序 4.工作目標(biāo)的類型 5.設(shè)定目標(biāo)的SMART原理 6.成果考核的六項(xiàng)要素 第三部分：工作關(guān)系篇 第六章： 有效溝通技巧 1.溝通的基本常識(shí) 2.有效溝通的基本功（聽，問，說，答） 3.解讀肢體語言 第七章：如何協(xié)助上級(jí) 1.下屬的8條戒律 2.與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則 3.與上司相處的七種武器 4.與上司相處的四大禁忌 5.怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 6.怎樣說服上司 7.如何及時(shí)向上司反饋反面意見 8.怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴 9.怎樣了解上司的期望 10.案例分析 第八章：如何激勵(lì)下屬 1.故事案例分析 2.了解員工14個(gè)工作心愿 3.馬斯洛需求層次理論與激勵(lì) 4.員工需要激勵(lì)時(shí)的9種信號(hào) 5.常用的激勵(lì)方法 6.案例分析