客戶：蕪湖XX電子 地點：安徽省 - 蕪湖 時間：2014/2/28 0:00:00 【課程背景】： 企業(yè)的班組長，大多數(shù)是從一線員工晉升起來的，作為一線員工，他們表現(xiàn)優(yōu)異， 屢創(chuàng)佳績，可是自從做上管理職位以來，不僅對公司來說看不到其發(fā)揮的管理職能， 從而直接影響效率與品質(zhì)等。 而對于個人，由于理論與實踐經(jīng)驗的缺乏，面對工作上的困惑而沒有能力解決， 越來越缺乏管理上的自信，導(dǎo)致力不從心，精神乏潰，只能逃離（離職）來解決問題，最終，不僅影響企業(yè)的管理系統(tǒng)，而且失去了一位原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 此課程是李老師根據(jù)10多年現(xiàn)場管理經(jīng)驗之作，可以很有效果的讓班組長受到影響，從而更提升了培訓(xùn)的實際效果(課程內(nèi)容也可以根據(jù)企業(yè)的需求添加或刪減)。 【課程收獲】： 建立班組長對管理工作的自信； 加強班組長對企業(yè)的主任翁心態(tài)； 提升班組長的現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決的能力； 提高班組長的執(zhí)行能力； 鍛煉班組長的溝通能力等。 【課程對象】： 　　　制造車間副總，經(jīng)理主任、課長、班長、組長、線長、拉長、領(lǐng)班等生產(chǎn)基層管理人員及儲備干部。 【課程時數(shù)】： 12小時（2天） 【課程大綱】 前言： 班組長的困擾 困擾原因分析 課程目的 學(xué)習(xí)的心態(tài) 第一篇：認知篇 第一章、班組長的角色認知 管理的基本定義 從“竹+官+理”中理解管理 班組長的權(quán)利認知 班組長的基本特征與作用 班組長管理的特點 班組長的使命 班組長的九重角色 班組長應(yīng)具備的能力條件 路徑依賴法則的啟示 班組長的工作方法 班組長的28個管理原則 第二章、班組長應(yīng)有的工作心態(tài) 心態(tài)決定成敗 成功的公式 誰敢喝馬桶里的水？ 不良心態(tài)在工作中的表現(xiàn) 工作中應(yīng)有的九種心態(tài) 第二篇 技能篇 第三章 如何發(fā)現(xiàn)、分析與解決問題：管理基本循環(huán)---PDCA PDCA的含義與衍生 PDCA的職責(zé)分配 PDCA的八個步驟與實施要點 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 分析問題中各種影響因素 分析影響問題的主要原因 針對主要原因，采取解決的措施 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比 標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決 第四章、班組長一日管理 上班前要做的事項 上班后立即要做的事項 上班中要處理的事項 下班前不可疏忽的事項 一日標準化管理(人、機、、料法、環(huán)、管理) 如何開一個成功的早會 第五章、如何教導(dǎo)下屬 大榮法則 課堂實踐：折紙船 目前員工培訓(xùn)存在的問題點 基層員工培訓(xùn)的重要性 對培訓(xùn)的基本觀念 培訓(xùn)常用的技巧 操作培訓(xùn)實施步驟 在職員工培訓(xùn)的技巧 多能工培訓(xùn)計劃與實施 第三篇 溝通與員工關(guān)系篇 第六章、有效溝通技巧 溝通與有效溝通的定義 “聽”與“聽”在溝通上的啟示？ 傾聽的“5到” 與“5個境界” 傾聽的要點與“3寶” 問的技巧與禁忌 如何說得漂亮：語詞之美 選擇“說”的環(huán)境 說話的6原則 如何反饋信息 有效溝通的“白金定律” 第七章：如何做好下屬，有效輔助上級 下屬的8條戒律 與上司處好關(guān)系的三個原則 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 怎樣說服上司 如何及時向上司反饋反面意見 怎樣贏得上司的賞識與依賴 了解上司的期望 情景演練 第八章、如何帶好自己的下屬，有效的激勵領(lǐng)導(dǎo)下屬 如何處理員工的抱怨 員工的紀律管理 紀律處分的程序 紀律處分的原則---熱爐法則 激勵部屬十大技巧 案例研討：員工不同意調(diào)動工作崗位如何處理？