客戶:合肥淀川盛馀(合肥)高科技鋼板
地點:安徽省 - 合肥
時間:2014/4/18 0:00:00
前言:
1. 班組長的困擾
2. 困擾原因分析
3. 課程目的
4. 學(xué)習(xí)的心態(tài)
第一章、班組長的角色認知
1. 管理的基本定義
2. 從“竹+官+理”中理解管理
3. 班組長的權(quán)利認知
4. 班組長的五項使命
5. 班組長的九重角色
6. 現(xiàn)場管理者應(yīng)具備的四大能力與條件
7. 現(xiàn)場管理者的28個管理原則
第二章、班組長應(yīng)有的工作心態(tài)
1. 心態(tài)決定成敗
2. 王永慶的工作心態(tài)啟示
3. 誰敢喝馬桶里的水
4. 不良心態(tài)在工作中的表現(xiàn)
5. 工作中應(yīng)有的九種心態(tài)
第三章、管理基本手法---PDCA思維
1. 發(fā)現(xiàn)問題的四種途徑
2. 尋找問題根本原因常用的工具
3. 分析影響問題主要原因的四種方法
4. 采取措施的5W1H思維工具
5. 措施執(zhí)行追蹤常用的工具---事件推移圖制作
6. 成果對比常用的方法
7. 如何建立標(biāo)準化
8. 實戰(zhàn)演練:魚骨圖、腦力激蕩法等
第四章、現(xiàn)場溝通與人員管理
1. “聽”與“聽”在溝通上的啟示?
2. 傾聽的“5到” 與“5個境界”
3. 傾聽的要點與“3寶”
4. 問的技巧與禁忌
5. 如何說得漂亮:語詞之美
6. 說話的6原則
7. 如何準確的說明下屬工作任務(wù)
8. 與上司處好關(guān)系的三個原則
9. 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
10. 如何向上級匯報工作
11. 管理下級的技巧:教導(dǎo)與激勵
12. 小組探討