一個(gè)只知埋頭苦干而不顧團(tuán)隊(duì)的主管,絕不是一位優(yōu)秀的主管。一個(gè)不懂得幫助主管提升管理能力的領(lǐng)導(dǎo)者,絕不是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
“培育領(lǐng)袖人才有賴于我們身先示范?!?約翰•麥斯威爾/John C.Maxwell)。領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作成果負(fù)責(zé)任,也要對(duì)成員的前途發(fā)展負(fù)責(zé)任。
在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者必須思考如何協(xié)助成員在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮其長處,在成員面對(duì)困境時(shí)如何適時(shí)適當(dāng)?shù)亟o予協(xié)助、給予教導(dǎo),尤其對(duì)于帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)的主管,更需花費(fèi)心力去做教導(dǎo),讓他可以勝任帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)過程中,難免會(huì)遇到忙于自己的“工作”而忘記團(tuán)隊(duì)的主管。那些主管大都是求好心切想在工作上有表現(xiàn),自己投入太深而沒有思考到自己真正的職責(zé)。一個(gè)想獨(dú)攬所有工作而不整合團(tuán)隊(duì)力量的主管,最終的結(jié)果必是累壞自己而得不到同仁的支持。面對(duì)此情形,領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演好良師的角色,適時(shí)地教導(dǎo)主管,讓他能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的功能。
全美第一大DIY店Home Depot的管理特色,最為人稱道的就是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用走動(dòng)管理到各店去巡察,并適時(shí)地對(duì)主管進(jìn)行機(jī)會(huì)教育,以提高主管的管理能力。有一次創(chuàng)辦人之一的肯•藍(lán)高(Ken Langon)到一家分店巡點(diǎn)時(shí),召集了十多位賣場(chǎng)同仁到休息室閑聊,其中有一位同仁提到最近的績效考評(píng)的結(jié)果,感到很不開心。
藍(lán)高對(duì)他說:“我沒有資格與你談?wù)摯艘粏栴},但公司對(duì)此類設(shè)計(jì)了公開而透明的申訴管道。首先,你可先找所屬部門的主管,若不能合理解決,再找副理,再上去才是找店長。透過此管道你便能發(fā)現(xiàn)他們對(duì)你是如何評(píng)比的。”
這位同仁聽了回答:“好吧,我可以找部門主管談?wù)劊腋崩碚務(wù)?,但我不能找店長談?!彼{(lán)高聽了大吃一驚,立即追問其原因,這位同仁回答說:“在我們這家店,有個(gè)規(guī)定,有問題時(shí),不準(zhǔn)找店長談?!?br /> 藍(lán)高感到非常不解:“真是遺憾,我想店長八成是忙壞了。不過,這樣好了,這是我的電話,希望各位將我的電話記下,并且告知所有的同仁,若是大家有了問題但是因?yàn)榈觊L忙碌而無法解決時(shí),請(qǐng)打電話給我,我會(huì)和各位一起來想辦法解決問題?!?br /> 接著藍(lán)高又適時(shí)進(jìn)行了機(jī)會(huì)教育,希望同仁們能學(xué)習(xí)向上管理,在做完上司交辦的事時(shí),一定要問:“我已經(jīng)按你交代的做了,現(xiàn)在請(qǐng)告訴我,此舉如何能夠幫助我為顧客提供最佳服務(wù)?”如此,才能讓上司將重心放在你們的真正使命上。不要忘了,你們真正的使命就是:把店里的商品賣給進(jìn)門的顧客,為顧客提供滿意的服務(wù)。
會(huì)后藍(lán)高遇到店長,店長問道:“如何?與店內(nèi)的同仁們開會(huì)開得怎么樣?”藍(lán)高說:“非常好。不過這里有件事我們得談?wù)劊抑滥惴浅Cβ?,事?shí)上你忙到?jīng)]有時(shí)間和自己店里的人員談話。所以我希望你別介意,我讓他們從現(xiàn)在開始,有任何問題就打電話找我?!?
藍(lán)高在面對(duì)問題時(shí),善于利用時(shí)機(jī)教導(dǎo)及培育,不只讓同仁們的問題可以解決,也鼓勵(lì)他們向上管理。另外,對(duì)于店長也明白告知他的處理對(duì)策,讓店長可以了解自己忽略了對(duì)團(tuán)隊(duì)同仁的照顧,讓他清楚地認(rèn)知,當(dāng)同仁們遇到問題而主管沒有實(shí)時(shí)地協(xié)助他們解決問題,必定會(huì)影響整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì)。一個(gè)只知埋頭苦干而不顧團(tuán)隊(duì)的主管,絕不是一位優(yōu)秀的主管。
領(lǐng)導(dǎo)者要慎防主管在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)過程中的偏差行為,要妥善運(yùn)用與團(tuán)隊(duì)會(huì)談的機(jī)會(huì),搜集資料了解團(tuán)隊(duì)中主管的帶領(lǐng)狀況。一位不勝任的主管其影響所及的是整體團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者必須隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中主管的表現(xiàn),審慎地根據(jù)主管的個(gè)人特質(zhì),適時(shí)進(jìn)行機(jī)會(huì)教育,協(xié)助他們扮演好主管的角色、發(fā)揮主管的功能。
所謂:“不會(huì)培育人才的人沒有資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者?!蹦阋詾槿绾危?br />