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李堅:管理策略:主管絕不能脫口而出的四大忌言
2016-01-20 38433
面對喜歡抱怨的部屬,主管應該避免說哪些話,部屬才不會噤若寒蟬呢?主管又要如何引導,才能讓部屬從悲觀角度看問題轉(zhuǎn)成主動尋找解決問題的方法呢?
《管理》雜志認為,關(guān)鍵在于主管如何回應部屬,而下面四句殺傷力極強的話,無論心情怎么惡劣,主管絕不能脫口而出:
一、 我?guī)筒涣四? 當部屬碰到問題來向主管求助時,這種回答根本解決不了問題,因為這句話的意思就是“我不愿意幫你”。比較有建設性的回答應該是:“從這個問題,你看出什么機會?”這種應對顯示主管意愿和部屬一同面對問題,只不過請部屬回區(qū)想想解決之道,等有腹案時,再一起討論。
二、 公司政策向來如此 這句話意味著主管無視員工所發(fā)現(xiàn)的問題;或明知有問題,卻拒絕改變現(xiàn)狀。這是因為主管多從基層上來,心存“媳婦熬成婆”思想,認定部屬吃不了苦。殊布置顧客需求及競爭環(huán)境時時改變,過去成功的做法,不見得一直奏效。細心的主管,會請部屬想想“競爭對手也有類似困擾嗎?”通過對照分析,可以看清問題有多嚴重。
三、 沒人像你這樣抱怨 沒有其他人抱怨,不代表員工所反映的問題只是偶發(fā)事件,因為說不定其他人也有相同困擾,只是沒有膽量說出來。所以比較好的應對方式是“其他人也有這種困擾嗎?”而不論部屬如何回答,主管都應該立刻查明,這種抱怨是個別狀況還是普遍現(xiàn)象。
四、 不高興,就請另謀高就 這句話只能說明主管的情商不夠,別無其他價值。如果員工真的不再適合待下去,主管應該將員工換個崗位,看情況能否改善。動輒采用“嚇小孩”的手法,留不住一流的人才。

總之,不管部屬抱怨什么,主管在回應前,不妨先想一下: 這樣回答可以解決問題嗎? 這樣回答會不會讓部屬以后有問題不敢上報? 這樣回答真是就事論事,還是只為顧全自己的面子及威嚴? 這樣回答是幫助部屬勇于承擔責任,還是造成部屬遇事就往上推,不敢負責?
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